Внедрение цифровой экосистемы для продаж и маркетинга на базе EstateCRM

Изначальная задача

RDI — девелоперская компания полного цикла, развивающая жилые проекты в Москве и Московской области. Процессы продаж, маркетинга и клиентского сервиса велись в системе на базе 1С и наборе отдельных инструментов: данные жили в разных местах, а картину по воронке приходилось собирать вручную.

Компания стремилась перейти к единой цифровой экосистеме. Основные цели:

1. Единый контур продаж. Перенести сделки, клиентскую базу и статусы объектов из 1С в отраслевую CRM без потери данных и остановки продаж.
2. Автоматизация колл-центра. Ускорить обработку входящих обращений, связать телефонию с карточкой клиента и контролировать качество коммуникаций.
3. Прозрачность процессов. Дать руководству актуальную аналитику по сделкам, каналам и этапам воронки в режиме реального времени.

Наше решение

Для RDI мы развернули EstateCRM как ядро цифровой экосистемы продаж и маркетинга. Основные этапы проекта:

1. Миграция с 1С. Перенесли клиентскую базу, историю сделок и справочники объектов, выстроили сверку данных, чтобы отдел продаж ни дня не работал вслепую.
2. Процессы продаж. Настроили единую логику «заявка — встреча — бронь — договор» с автоматическими задачами и контролем сроков на каждом этапе.
3. Колл-центр. Интегрировали телефонию с CRM: звонок открывает карточку клиента, обращения регистрируются автоматически, пропущенные превращаются в задачи на перезвон.
4. Интеграции. Связали EstateCRM с сайтом, каталогом объектов и маркетинговыми каналами — заявки со всех источников попадают в одну воронку.
5. Отчетность. Построили управленческие отчеты по конверсиям, источникам и нагрузке менеджеров.

Ключевые результаты

• Эффективность работы колл-центра выросла на 30%: обращения обрабатываются быстрее, пропущенные звонки не теряются.
• Все процессы продаж объединены в одном цифровом контуре — от первого обращения до договора.
• Руководство получило прозрачную аналитику по сделкам и воронке в реальном времени.
• Сократились ручные операции и количество ошибок при ведении сделок.

Заключение

Переход от системы на базе 1С к EstateCRM позволил RDI упростить работу менеджеров, объединить продажи, маркетинг и колл-центр в единой платформе и принимать решения на основе актуальных данных. Система развивается вместе с компанией: новые процессы добавляются настройкой, без долгой разработки.

Другие кейсы