Кому подходит
ИТ-службам компаний
Заявки сотрудников по регламенту вместо чатов.
Сервисным компаниям
Обращения клиентов с контролем SLA по договорам.
Управляющим и обслуживающим организациям
Заявки жителей и арендаторов.
Что входит в решение
Единое окно обращений
Почта, портал, мессенджеры, телефон.
Маршрутизация
Очереди, приоритеты и назначение по компетенциям.
SLA и эскалации
Сроки реакции и решения, автоматические напоминания.
База знаний
Типовые решения под рукой, меньше повторных вопросов.
Согласования
Заявки на доступы и закупки с маршрутами.
Отчёты
Нагрузка, соблюдение SLA, удовлетворённость.
Эффект от внедрения
вдвое
быстрее обработка заявок
на 40%
сократилось время обработки запросов в кейсе Alcon
100%
обращений под контролем
Как запускаем
Демонстрация и аудит
Показываем решение, разбираем ваши процессы.
Настройка
Адаптируем процессы, поля и интеграции.
Обучение и запуск
Учим команду, переносим данные, запускаем.
Поддержка
Сопровождаем и развиваем по SLA.
Что вы получите после внедрения
Оперативность и точность аналитики
Актуальные данные и точные отчёты помогают принимать обоснованные решения, а не действовать по ощущениям
Оптимизация бизнес-процессов
Устраняем узкие места: общая производительность растёт, а время на выполнение задач сокращается
Ускорение рутинных операций
Отчёты, документы и типовые задачи занимают минуты вместо часов — это заметная экономия времени и ресурсов
Единство показателей
Каждый показатель считается одинаково во всех филиалах и отделах — оценка бизнеса без расхождений
Частые вопросы
Обсудим вашу службу поддержки?
Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации
