контекст
Сапожник должен быть с сапогами
ИТ-компании автоматизируют клиентов, а собственные продажи и поддержка часто живут в чатах и таблицах. Это стоит денег: упущенные продления, просроченные обращения, невидимая загрузка команд.
Мы настраиваем внутренний контур ИТ-бизнеса: от воронки продаж и продлений до Service Desk с SLA и базой знаний.
13 лет
в ИТ-отрасли
30+
клиентов на нашей поддержке
24 на 7
режим работы поддержки
задачи
Задачи, которые решаем
01
Строим продажи и продления
Воронка новых продаж и контроль продлений лицензий и договоров поддержки.
02
Запускаем Service Desk
Обращения клиентов по SLA: очереди, приоритеты, эскалации и отчёты.
03
Управляем проектами внедрений
Этапы, ресурсы и рентабельность проектов в одном контуре с продажами.
04
Собираем базу знаний
Инструкции и решения типовых проблем с интеллектуальным поиском на базе ИИ.
05
Показываем экономику
Выручка по клиентам, загрузка команд и стоимость поддержки на панелях руководителя.
решения
Решения для отрасли
процессы
Процессы, которые автоматизируем
Продажи
лиды
сделки
продления
Поддержка
обращения
SLA
эскалации
Проекты
этапы
загрузка
акты
Знания
база знаний
обучение новичков
почему TRACE
Почему TRACE
Автоматизируем то, чем пользуемся сами каждый день
Знаем экономику интегратора: люди, часы, продления
Быстрый запуск на готовых процессах
Интеграции с трекерами и системами разработки
частые вопросы
Частые вопросы
Обсудим автоматизацию ИТ-бизнеса?
Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации
