30+
клиентов на постоянной поддержке
24 на 7
режим работы для критичных систем
10+ лет
сопровождаем корпоративные системы
94%
клиентов довольны сотрудничеством
Что входит в поддержку
Три линии поддержки и команда развития: система работает стабильно и не устаревает
Консультации пользователей
Отвечаем на вопросы сотрудников: как настроить отчёт, где найти сделку, почему не отправилось письмо.
Устранение сбоев
Реагируем на инциденты по SLA, восстанавливаем работу системы и разбираем причины.
Администрирование
Управляем пользователями и правами, следим за производительностью и резервными копиями.
Обновления платформы
Планово обновляем систему на новые версии без остановки работы компании.
Доработка функциональности
Развиваем систему: новые процессы, поля, отчёты и интеграции по вашим заявкам.
Мониторинг
Следим за доступностью и скоростью системы, реагируем на проблемы раньше пользователей.
База знаний и обучение
Ведём инструкции и обучаем новых сотрудников работе в системе.
Выделенный менеджер
Единая точка входа: менеджер знает вашу систему и историю всех обращений.
Как проходит проект
Аудит системы
Изучаем текущее состояние: версии, доработки, интеграции, проблемные места.
Договор и SLA
Согласуем состав работ, время реакции и решения, каналы обращений.
Приём на поддержку
Подключаем мониторинг, настраиваем службу заявок, знакомим команду.
Регулярная работа
Обрабатываем обращения, выпускаем доработки, ежемесячно отчитываемся о работе.
Подробнее о том, как мы ведём проекты: проектный подход TRACE
Платформы
Поддерживаем и системы, которые внедряли не мы: проведём аудит и примем решение в работу
Форматы работы
Пакет часов
Фиксированный объём часов в месяц на консультации и небольшие доработки. Подходит для стабильных систем.
Расширенная поддержка
Линии поддержки, мониторинг, обновления и команда развития. Для систем, критичных для бизнеса.
Выделенная команда
Аналитик, разработчики и тестировщик работают только над вашими задачами. Для активного развития системы.
Почему TRACE
Отвечаем временем реакции
SLA фиксирует время реакции и решения по каждому приоритету. За просрочку отвечаем рублём.
Знаем платформы изнутри
Более 10 лет работаем с Terrasoft и BPMSoft, развиваем собственный продукт EstateCRM.
Развитие, а не только починка
Каждый месяц предлагаем улучшения: что ускорить, что упростить, что автоматизировать следующим.
Прозрачная отчётность
Ежемесячный отчёт: обращения, сроки, затраченные часы и план на следующий месяц.
Что вы получите после внедрения
Оперативность и точность аналитики
Актуальные данные и точные отчёты помогают принимать обоснованные решения, а не действовать по ощущениям
Оптимизация бизнес-процессов
Устраняем узкие места: общая производительность растёт, а время на выполнение задач сокращается
Ускорение рутинных операций
Отчёты, документы и типовые задачи занимают минуты вместо часов — это заметная экономия времени и ресурсов
Единство показателей
Каждый показатель считается одинаково во всех филиалах и отделах — оценка бизнеса без расхождений
Стоимость работ
Точная стоимость зависит от объёма процессов и интеграций — фиксируем её в дорожной карте после обследования.
Модели взаимодействия
Time and Material
Оплата по фактически затраченному времени. Подходит для проектов с гибкими требованиями и частыми изменениями. Сочетается с Agile: работа стартует быстро, а приоритеты корректируются каждый спринт.
Fix Price
Оптимален для проектов с чётко определённым функционалом и ограниченным списком задач. Гарантирует предсказуемость бюджета и сроков: риски мы берём на себя.
Выделенная команда
Аналитики, разработчики и тестировщики TRACE работают только над вашими задачами. Формат для большого объёма работ на месяцы вперёд с полным погружением в предметную область.
Технологический стек
Решаем задачи бизнеса на проверенных российских технологиях
Платформы автоматизации
BPMSoft
Битрикс 24
EstateCRM
ProfitbaseИнтеллектуальная автоматизация
Обсудим поддержку вашей системы?
Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации
