Изначальная задача
BI Group — крупный девелоперский холдинг, работающий на рынках Казахстана и других стран. При большом рекламном трафике узким местом стала обработка лидов: заявки из разных каналов попадали в систему неравномерно, квалификация занимала слишком много времени, а распределение между менеджерами велось вручную.
Цели проекта:
- Единая точка приема. Собрать заявки со всех каналов — сайт, звонки, мессенджеры, агрегаторы — в одну очередь.
- Быстрая квалификация. Стандартизировать сценарий квалификации лида и сократить время от заявки до первого контакта.
- Автоматическое распределение. Передавать лиды менеджерам по правилам: проект, загрузка, компетенции.
Наше решение
- Настроили в EstateCRM единую очередь лидов со всех источников с автоматической регистрацией и дедупликацией.
- Внедрили сценарий квалификации: обязательные поля, скрипт первичного разговора, автоматическая проверка на дубли и спам.
- Построили правила маршрутизации: лид попадает менеджеру нужного проекта с учетом загрузки; SLA первого контакта контролируется системой.
- Настроили аналитику по каналам: стоимость и качество лидов видны маркетингу в разрезе источников.
Ключевые результаты
- Передача лида в работу менеджеру ускорилась в разы — с часов до минут.
- Лиды перестали теряться на стыке маркетинга и продаж: каждый имеет статус, ответственного и срок.
- Маркетинг видит реальное качество трафика по каждому каналу и перераспределяет бюджеты на основе данных.
Заключение
Оптимизация верхней части воронки дала BI Group быстрый и измеримый эффект: тот же рекламный бюджет стал приносить больше встреч и сделок за счет скорости и дисциплины обработки лидов.
Хотите такой же результат?
Расскажем, как выстроить похожий проект в вашей компании, и покажем EstateCRM в деле