Изначальная задача
Группа RBI — петербургский девелопер, известный проектами бизнес- и премиум-класса и высокими стандартами клиентского сервиса. Компании требовалась CRM, которая поддержит эти стандарты на всем пути клиента: от первого звонка до передачи ключей и постпродажного обслуживания.
- Автоматизировать полный цикл продажи квартиры: обращение, показ, бронь, договор, выдача ключей.
- Поддержать высокие стандарты сервиса: ни одно обращение не остается без ответа в срок.
- Связать продажи с клиентским сервисом после сделки.
Наше решение
- Внедрили комплексную CRM на базе EstateCRM с процессами продаж жилой недвижимости и контролем SLA на каждом этапе.
- Настроили работу колл-центра и офисов продаж в едином окне: звонки, письма и мессенджеры в карточке клиента.
- Автоматизировали брони, договоры и расчеты; статусы лотов обновляются во всех витринах автоматически.
- Выстроили постпродажные процессы: заселение, обращения дольщиков, передача ключей.
Ключевые результаты
- Полный цикл продажи — от обращения до ключей — работает в одной системе.
- Стандарты сервиса контролируются системой: сроки ответа и качество коммуникаций измеримы.
- Клиентская история сохраняется после сделки и используется сервисным блоком.
Заключение
Для RBI система стала инструментом поддержания фирменного уровня сервиса: процессы стандартизированы, каждое обращение под контролем, а данные о клиенте работают на всем жизненном цикле — от продажи до заселения.
Хотите такой же результат?
Расскажем, как выстроить похожий проект в вашей компании, и покажем EstateCRM в деле