Оптимизация продаж в секторе элитной недвижимости

Изначальная задача

DreamCity — крупный застройщик элитной недвижимости в Узбекистане, специализирующийся на продаже новостроек в Ташкенте и других крупных городах. Компания известна высоким уровнем обслуживания клиентов и предлагает современные жилые комплексы премиум-класса.

DreamCity стремился автоматизировать ключевые бизнес-процессы, улучшить управление объектами и повысить эффективность продаж. Основные цели включали:

1. Автоматизация колл-центра. Увеличение скорости обработки входящих звонков и заявок, интеграция с системой телефонии для лучшего контроля за коммуникациями с клиентами.
2. Управление объектами недвижимости. Упрощение управления большим количеством новостроек, доступ к актуальной информации по каждому объекту в режиме реального времени.
3. Оптимизация продаж. Улучшение обработки заявок, автоматизация ведения сделок, интеграция с маркетинговыми каналами и платформами для подбора недвижимости.

До внедрения CRM-системы компания использовала разрозненные инструменты для управления лидами, продажами и маркетингом. Ведение базы клиентов осуществлялось через Excel и другие простые инструменты, что приводило к потерям информации и неэффективной работе с клиентами. Управление сделками было сложным: сотрудники тратили время на поиск актуальной информации, отслеживание этапов сделки и контроль выполнения задач.

Наше решение

Для решения задач DreamCity была выбрана EstateCRM — система, которая позволила объединить все процессы управления недвижимостью и продажами в единой платформе. Основные этапы проекта:

1. Интеграция с телефонией Asterisk. Все звонки регистрируются в CRM, информация о клиенте и истории взаимодействий доступна менеджерам в реальном времени.
2. Управление объектами через Profitbase. Смарт-каталог интегрирован с EstateCRM: данные о квартирах, характеристиках и статусах обновляются оперативно.
3. Автоматизация продаж. Настроен весь цикл — от получения лида с сайта до оформления сделки, с автоматической загрузкой заявок в CRM.
4. Интеграция с MS Exchange и Active Directory. Синхронизация с корпоративной почтой и учетными записями упростила управление доступами.
5. Размещение системы на серверах компании. Обеспечена сохранность информации и защита от несанкционированного доступа.

Ключевые результаты

• Скорость обработки заявок выросла на 40% благодаря интеграции с телефонией и автоматизации колл-центра.
• Управление объектами централизовано: данные о доступных квартирах всегда актуальны.
• Конверсия выросла на 14% за счет автоматизации процессов отдела продаж.
• Руководство отслеживает статус каждой сделки в реальном времени.

Заключение

Внедрение EstateCRM с интеграцией телефонии Asterisk, MS Exchange, Active Directory и Profitbase помогло DreamCity автоматизировать ключевые процессы в колл-центре, управлении объектами и продажах, укрепить позиции на рынке элитной недвижимости и улучшить взаимодействие с клиентами.

Другие кейсы