# Service Desk и Help Desk

> Единая служба обработки обращений: приём из всех каналов, маршрутизация, сроки по SLA и база знаний. Сотрудники и клиенты получают помощь вовремя, а руководитель видит нагрузку и качество.

URL: https://trace-it.ru/solutions/service-desk

[Главная](https://trace-it.ru/)/[Решения](https://trace-it.ru/solutions)/Service Desk и Help Desk

# Service Desk и Help Desk

#### Единая служба обработки обращений: приём из всех каналов, маршрутизация, сроки по SLA и база знаний. Сотрудники и клиенты получают помощь вовремя, а руководитель видит нагрузку и качество.

## Кому подходит

### ИТ-службам компаний

Заявки сотрудников по регламенту вместо чатов.

### Сервисным компаниям

Обращения клиентов с контролем SLA по договорам.

### Управляющим и обслуживающим организациям

Заявки жителей и арендаторов.

состав решения

## Что входит в решение

### Единое окно обращений

Почта, портал, мессенджеры, телефон.

### Маршрутизация

Очереди, приоритеты и назначение по компетенциям.

### SLA и эскалации

Сроки реакции и решения, автоматические напоминания.

### База знаний

Типовые решения под рукой, меньше повторных вопросов.

### Согласования

Заявки на доступы и закупки с маршрутами.

### Отчёты

Нагрузка, соблюдение SLA, удовлетворённость.

эффект от внедрения

## Эффект от внедрения

## вдвое

быстрее обработка заявок

## на 40%

сократилось время обработки запросов в кейсе Alcon

## 100%

обращений под контролем

платформы

## На каких платформах строим

#### BPMSoft

Подробнее

#### Битрикс 24

Подробнее

запуск

## Как запускаем

01

### Демонстрация и аудит

Показываем решение, разбираем ваши процессы.
Итог: понимание объёма

02

### Настройка

Адаптируем процессы, поля и интеграции.
Итог: система на тестовом контуре

03

### Обучение и запуск

Учим команду, переносим данные, запускаем.
Итог: работа в новой системе

04

### Поддержка

Сопровождаем и развиваем по SLA.
Итог: решение растёт с бизнесом

Наши кейсы

## Нам доверяют крупные компании

[Все кейсы](https://trace-it.ru/cases)

Застройщик

100%
Заявок обрабатывается в срок

### Автоматизация продаж и ценообразования в Alcon

Недвижимость

на 30%
Повысилась эффективность работы колл-центра

### Оптимизация процессов и повышение эффективности

результаты

## Что вы получите после внедрения

### Оперативность и точность аналитики

Актуальные данные и точные отчёты помогают принимать обоснованные решения, а не действовать по ощущениям

### Оптимизация бизнес-процессов

Устраняем узкие места: общая производительность растёт, а время на выполнение задач сокращается

### Ускорение рутинных операций

Отчёты, документы и типовые задачи занимают минуты вместо часов — это заметная экономия времени и ресурсов

### Единство показателей

Каждый показатель считается одинаково во всех филиалах и отделах — оценка бизнеса без расхождений

2 274 995
продажи, ₽

Прибыль по месяцам

частые вопросы

## Частые вопросы

У каждого обращения появляются номер, ответственный, приоритет и срок. Ничего не теряется, а качество работы измеримо.

## Обсудим вашу службу поддержки?

#### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации

#### CRM-команда для вашего роста

Почтаinfo@trace-it.ru

Телефон8 (495) 256-22-25