# Омниканальный колл-центр

> Все обращения клиентов в одном окне оператора: звонки, мессенджеры, почта и заявки с сайта. Пропущенные превращаются в задачи, а руководитель видит нагрузку и качество работы в реальном времени.

URL: https://trace-it.ru/solutions/call-center

[Главная](https://trace-it.ru/)/[Решения](https://trace-it.ru/solutions)/Омниканальный колл-центр

# Омниканальный колл-центр

#### Все обращения клиентов в одном окне оператора: звонки, мессенджеры, почта и заявки с сайта. Пропущенные превращаются в задачи, а руководитель видит нагрузку и качество работы в реальном времени.

## Кому подходит

### Отделам продаж с большим потоком звонков

Каждый лид дорог и не должен теряться.

### Клиентским службам

Обращения из всех каналов по единым правилам.

### Застройщикам и клиникам

Отраслевые сценарии уже настроены.

состав решения

## Что входит в решение

### Единое окно оператора

Звонок, история клиента и скрипт на одном экране.

### Омниканальность

Телефония, WhatsApp, Telegram, почта, сайт.

### Умное распределение

Очереди, приоритеты и маршрутизация по навыкам.

### Контроль пропущенных

Автоматические задачи на перезвон.

### Запись и оценка разговоров

Контроль качества, речевая аналитика на базе ИИ.

### Отчёты руководителя

Нагрузка, скорость ответа, конверсия обращений.

эффект от внедрения

## Эффект от внедрения

## на 30%

выросла эффективность колл-центра, RDI

## в 1,5 раза

меньше потерянных звонков

## 100%

обращений фиксируются

платформы

## На каких платформах строим

#### BPMSoft

Подробнее

#### EstateCRM

для недвижимостиПодробнее

#### UIS

телефонияПодробнее

#### Битрикс 24

Подробнее

запуск

## Как запускаем

01

### Демонстрация и аудит

Показываем решение, разбираем ваши процессы.
Итог: понимание объёма

02

### Настройка

Адаптируем процессы, поля и интеграции.
Итог: система на тестовом контуре

03

### Обучение и запуск

Учим команду, переносим данные, запускаем.
Итог: работа в новой системе

04

### Поддержка

Сопровождаем и развиваем по SLA.
Итог: решение растёт с бизнесом

Наши кейсы

## Нам доверяют крупные компании

[Все кейсы](https://trace-it.ru/cases)

Недвижимость

на 30%
Повысилась эффективность работы колл-центра

### Оптимизация процессов и повышение эффективности

Недвижимость

+60%
Рост эффективости сотрудников

### Ускорение процессов с EstateCRM застройщика из рейтинга ЕРЗ-200

результаты

## Что вы получите после внедрения

### Оперативность и точность аналитики

Актуальные данные и точные отчёты помогают принимать обоснованные решения, а не действовать по ощущениям

### Оптимизация бизнес-процессов

Устраняем узкие места: общая производительность растёт, а время на выполнение задач сокращается

### Ускорение рутинных операций

Отчёты, документы и типовые задачи занимают минуты вместо часов — это заметная экономия времени и ресурсов

### Единство показателей

Каждый показатель считается одинаково во всех филиалах и отделах — оценка бизнеса без расхождений

2 274 995
продажи, ₽

Прибыль по месяцам

частые вопросы

## Частые вопросы

Не обязательно: подключим текущую АТС к CRM. Если телефония не умеет нужного, предложим переход без смены номеров.

## Обсудим ваш колл-центр?

#### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации

#### CRM-команда для вашего роста

Почтаinfo@trace-it.ru

Телефон8 (495) 256-22-25