# Поддержка и развитие ИТ-решений > Берём на сопровождение системы BPMSoft, EstateCRM, Битрикс 24 и другие: консультируем пользователей, устраняем сбои, дорабатываем функциональность. Работаем по договору с SLA, при необходимости 24 на 7. URL: https://trace-it.ru/services/support [Главная](https://trace-it.ru/)/[Услуги](https://trace-it.ru/services)/Поддержка и развитие ИТ-решений # Поддержка и развитие ИТ-решений #### Берём на сопровождение системы BPMSoft, EstateCRM, Битрикс 24 и другие: консультируем пользователей, устраняем сбои, дорабатываем функциональность. Работаем по договору с SLA, при необходимости 24 на 7. [Смотреть кейсы](https://trace-it.ru/cases) Как устроена поддержка в TRACE: [портал, SLA и линии](https://trace-it.ru/support) BPMSoft EstateCRM Битрикс 24 30+ клиентов на постоянной поддержке 24 на 7 режим работы для критичных систем 10+ лет сопровождаем корпоративные системы 94% клиентов довольны сотрудничеством что мы делаем ## Что входит в поддержку #### Три линии поддержки и команда развития: система работает стабильно и не устаревает ### Консультации пользователей Отвечаем на вопросы сотрудников: как настроить отчёт, где найти сделку, почему не отправилось письмо. ### Устранение сбоев Реагируем на инциденты по SLA, восстанавливаем работу системы и разбираем причины. ### Администрирование Управляем пользователями и правами, следим за производительностью и резервными копиями. ### Обновления платформы Планово обновляем систему на новые версии без остановки работы компании. ### Доработка функциональности Развиваем систему: новые процессы, поля, отчёты и интеграции по вашим заявкам. ### Мониторинг Следим за доступностью и скоростью системы, реагируем на проблемы раньше пользователей. ### База знаний и обучение Ведём инструкции и обучаем новых сотрудников работе в системе. ### Выделенный менеджер Единая точка входа: менеджер знает вашу систему и историю всех обращений. как проходит проект ## Как проходит проект 01 ### Аудит системы Изучаем текущее состояние: версии, доработки, интеграции, проблемные места. Итог: паспорт системы 02 ### Договор и SLA Согласуем состав работ, время реакции и решения, каналы обращений. Итог: понятные правила игры 03 ### Приём на поддержку Подключаем мониторинг, настраиваем службу заявок, знакомим команду. Итог: поддержка работает 04 ### Регулярная работа Обрабатываем обращения, выпускаем доработки, ежемесячно отчитываемся о работе. Итог: стабильная система и прозрачный отчёт Подробнее о том, как мы ведём проекты: [проектный подход TRACE](https://trace-it.ru/approach) платформы ## Платформы #### Поддерживаем и системы, которые внедряли не мы: проведём аудит и примем решение в работу #### BPMSoft Подробнее #### EstateCRM Подробнее #### Битрикс 24 Подробнее #### amoCRM Подробнее ## Форматы работы ### Пакет часов Фиксированный объём часов в месяц на консультации и небольшие доработки. Подходит для стабильных систем. ### Расширенная поддержка Линии поддержки, мониторинг, обновления и команда развития. Для систем, критичных для бизнеса. ### Выделенная команда Аналитик, разработчики и тестировщик работают только над вашими задачами. Для активного развития системы. Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Недвижимость на 30% Повысилась эффективность работы колл-центра ### Оптимизация процессов и повышение эффективности Застройщик 100% Заявок обрабатывается в срок ### Автоматизация продаж и ценообразования в Alcon почему TRACE ## Почему TRACE ### Отвечаем временем реакции SLA фиксирует время реакции и решения по каждому приоритету. За просрочку отвечаем рублём. ### Знаем платформы изнутри Более 10 лет работаем с Terrasoft и BPMSoft, развиваем собственный продукт EstateCRM. ### Развитие, а не только починка Каждый месяц предлагаем улучшения: что ускорить, что упростить, что автоматизировать следующим. ### Прозрачная отчётность Ежемесячный отчёт: обращения, сроки, затраченные часы и план на следующий месяц. результаты ## Что вы получите после внедрения ### Оперативность и точность аналитики Актуальные данные и точные отчёты помогают принимать обоснованные решения, а не действовать по ощущениям ### Оптимизация бизнес-процессов Устраняем узкие места: общая производительность растёт, а время на выполнение задач сокращается ### Ускорение рутинных операций Отчёты, документы и типовые задачи занимают минуты вместо часов — это заметная экономия времени и ресурсов ### Единство показателей Каждый показатель считается одинаково во всех филиалах и отделах — оценка бизнеса без расхождений 2 274 995 продажи, ₽ Прибыль по месяцам ## Стоимость работ Пакет поддержки по SLAЛинии поддержки, портал заявок и фиксированные сроки реакции, в месяц.от 150 000 ₽/месАудит и принятие на поддержкуПаспорт системы, устранение критичных проблем, договор SLA.от 500 000 ₽Выделенная команда развитияАналитик и разработчики под ваши доработки, в месяц.от 600 000 ₽/мес Точная стоимость зависит от объёма процессов и интеграций — фиксируем её в дорожной карте после обследования. ## Модели взаимодействия ### Time and Material Оплата по фактически затраченному времени. Подходит для проектов с гибкими требованиями и частыми изменениями. Сочетается с Agile: работа стартует быстро, а приоритеты корректируются каждый спринт. ### Fix Price Оптимален для проектов с чётко определённым функционалом и ограниченным списком задач. Гарантирует предсказуемость бюджета и сроков: риски мы берём на себя. ### Выделенная команда Аналитики, разработчики и тестировщики TRACE работают только над вашими задачами. Формат для большого объёма работ на месяцы вперёд с полным погружением в предметную область. ## Технологический стек Решаем задачи бизнеса на проверенных российских технологиях ### Платформы автоматизации BPMSoft Битрикс 24 EstateCRM Profitbase 1С1С ### Интеллектуальная автоматизация GGigaChat ЯYandexGPT SKSpeechKit GtGoodt BI MLML-прогнозы BotЧат-боты ## Обсудим поддержку вашей системы? #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25