# TRACE (trace-it.ru)

> Российский ИТ-интегратор: внедрение CRM/BPM-систем (BPMSoft, Битрикс 24, amoCRM, EstateCRM, Profitbase, Goodt, UIS), ИТ-консалтинг, BI-аналитика, внедрение ИИ (GigaChat, YandexGPT) и техподдержка. 13 лет, 400+ проектов, 9 отраслей. ООО «Трейс БС», Москва.

## Основные страницы
- [TRACE — Цифровая трансформация вашего бизнеса](https://trace-it.ru): Внедряем лучшие ИТ-решения, масштабируемые от стартапа до корпорации: CRM, BPM, BI-аналитика, искусственный интеллект. 400+ проектов, 13 лет опыта, 9 отраслей.
- [Услуги](https://trace-it.ru/services): Берём на себя весь цикл автоматизации: от аудита процессов и выбора платформы до внедрения, обучения сотрудников и поддержки 24 на 7.
- [Решения](https://trace-it.ru/solutions): Проектируем, строим и развиваем гибкие цифровые решения. В арсенале более 20 продуктов и услуг на основе платформ ведущих вендоров.
- [Платформы](https://trace-it.ru/platforms): Мы протестировали десятки российских систем и оставили в портфеле девять платформ, за результат на которых готовы отвечать.
- [Отрасли](https://trace-it.ru/industries): За 13 лет мы накопили опыт в девяти отраслях. Знаем процессы, риски и регуляторные требования, поэтому не тратим ваше время на объяснение основ.
- [Кейсы](https://trace-it.ru/cases): Изучите примеры успешных внедрений EstateCRM и узнайте, как наши клиенты оптимизируют процессы и получают реальные финансовые эффекты.
- [Блог](https://trace-it.ru/blog): Оставайтесь в курсе всех обновлений EstateCRM! Изучайте новейшие возможности системы, следите за важными анонсами и будьте в центре инноваций в сфере автоматизации процессов в недвижимости.
- [О компании](https://trace-it.ru/about): TRACE это российский ИТ-интегратор и разработчик. С 2013 года мы помогаем лидерам рынка проходить цифровую трансформацию: внедряем CRM и BPM-системы, строим аналитику, развиваем собственный продукт EstateCRM.
- [Проектный подход](https://trace-it.ru/approach): Ведём проекты так, чтобы результат был предсказуемым: спринты по две недели, демонстрации на каждом шаге, вехи с актами и понятная стоимость. Вы всегда знаете, что происходит с вашим проектом.
- [Карьера](https://trace-it.ru/career): Мы автоматизируем лидеров рынка и развиваем собственный продукт EstateCRM. Для этого нам нужны люди, которым интересно разбираться в бизнесе клиентов, а не просто закрывать задачи.
- [Поддержка](https://trace-it.ru/support): Мы не исчезаем после запуска. Каждое решение, которое внедряем, сопровождаем по SLA: портал поддержки, три линии специалистов и понятные сроки реакции, при необходимости 24 на 7.
- [Контакты](https://trace-it.ru/contacts): Мы открыты для ваших идей, вопросов и предложений. Телефон + 7 (495) 256-22-25, почта info@trace-it.ru, WhatsApp и Telegram.
- [Политика конфиденциальности](https://trace-it.ru/privacy): Политика конфиденциальности сайта trace-it.ru: порядок обработки и защиты персональных данных пользователей. Оператор — ООО «Трейс БС».
- [Пользовательское соглашение](https://trace-it.ru/terms): Пользовательское соглашение сайта trace-it.ru: порядок использования сайта и его материалов. Владелец сайта — ООО «Трейс БС».
- [Согласие на обработку персональных данных](https://trace-it.ru/consent): Согласие на обработку персональных данных посетителей сайта trace-it.ru: оператор, состав данных, цели обработки и порядок отзыва.
- [Информация об ИТ-компании](https://trace-it.ru/it-company-info): ООО «Трейс БС» (ИНН 7715963436) — аккредитованная ИТ-компания (реестр Минцифры № 19867). Разработка ПО, внедрение CRM и BPM, ИТ-консалтинг, BI и ИИ под брендом Trace.
- [Карта сайта](https://trace-it.ru/sitemap): Все разделы сайта TRACE: услуги, платформы, отрасли, решения, кейсы, блог, информация о компании и документы.

## Услуги
- [Внедрение CRM-систем](https://trace-it.ru/services/crm): Автоматизируем продажи, маркетинг и клиентский сервис. Настраиваем систему под ваши процессы, обучаем команду и остаёмся на поддержке. Первые результаты через 2-3 недели после старта.
- [BPM и low-code автоматизация](https://trace-it.ru/services/bpm): Наводим порядок в процессах компании: моделируем, автоматизируем и контролируем их исполнение на российских low-code платформах. Изменения в процессах вносятся за дни, а не месяцы разработки.
- [ИТ-консалтинг](https://trace-it.ru/services/it-consulting): Помогаем принять взвешенные решения об автоматизации: аудит процессов, стратегия цифровой трансформации, выбор платформ и подрядчиков. Экономим бюджеты на ошибках, которые не будут совершены.
- [Бизнес-аналитика (BI)](https://trace-it.ru/services/bi): Собираем данные из CRM, 1С и других систем в понятные отчёты и дашборды. Руководители видят бизнес в реальном времени, а не в конце месяца из таблиц.
- [Поддержка и развитие ИТ-решений](https://trace-it.ru/services/support): Берём на сопровождение системы BPMSoft, EstateCRM, Битрикс 24 и другие: консультируем пользователей, устраняем сбои, дорабатываем функциональность. Работаем по договору с SLA, при необходимости 24 на 7.
- [Внедрение искусственного интеллекта](https://trace-it.ru/services/ai): Встраиваем нейросети в рабочие процессы компании: от ИИ-помощников для сотрудников до обработки обращений и речевой аналитики. Работаем на российских и открытых моделях, данные остаются в контуре компании.
- [Заказная разработка](https://trace-it.ru/services/development): Разрабатываем решения, которых нет в готовых платформах: порталы, личные кабинеты, интеграции и отраслевые продукты. От аналитики до запуска и поддержки одной командой.

## Готовые решения
- [Управление продажами](https://trace-it.ru/solutions/sales-management): Готовое решение для отдела продаж: воронки, планы и прогнозы, контроль активности менеджеров и понятная аналитика. Продажи перестают зависеть от памяти и настроения людей.
- [CRM для застройщика](https://trace-it.ru/solutions/crm-for-developers): Полный цикл продаж новостроек в одной системе: лиды, шахматка, брони, ипотека, договоры и электронная регистрация. Решение построено на нашем продукте EstateCRM и проверено более чем на 150 проектах.
- [Омниканальный колл-центр](https://trace-it.ru/solutions/call-center): Все обращения клиентов в одном окне оператора: звонки, мессенджеры, почта и заявки с сайта. Пропущенные превращаются в задачи, а руководитель видит нагрузку и качество работы в реальном времени.
- [BPMS автоматизация](https://trace-it.ru/solutions/bpms): Сквозные процессы компании в единой системе: согласования, заявки, документы и контроль исполнения. Процессы собираются в визуальном редакторе и меняются за часы, а не месяцы.
- [Интерактивные дашборды](https://trace-it.ru/solutions/dashboards): Управленческая отчётность, которая собирается сама: продажи, финансы, маркетинг и процессы на понятных панелях. Данные из CRM, 1С и других систем обновляются автоматически.
- [Автоматизация маркетинга](https://trace-it.ru/solutions/marketing-automation): Сегменты, рассылки и триггерные кампании в связке с продажами. Сквозная аналитика показывает окупаемость каждого канала до сделки, а не до клика.
- [Управление стройкой](https://trace-it.ru/solutions/construction-management): Этапы, подрядчики, документы и платежи стройки в единой системе. Задержки видны за недели до срыва срока, а не после него.
- [Service Desk и Help Desk](https://trace-it.ru/solutions/service-desk): Единая служба обработки обращений: приём из всех каналов, маршрутизация, сроки по SLA и база знаний. Сотрудники и клиенты получают помощь вовремя, а руководитель видит нагрузку и качество.
- [Управляющая компания](https://trace-it.ru/solutions/property-management): Обращения жителей, заявки, платежи и приборы учёта в единой системе. Жители получают сервис в телефоне, диспетчерская порядок, руководство прозрачную экономику.
- [Корпоративные порталы](https://trace-it.ru/solutions/portals): Единое цифровое пространство компании: новости, документы, сервисы самообслуживания и база знаний. Плюс личные кабинеты для клиентов, дилеров и партнёров.
- [Обработка обращений с ИИ](https://trace-it.ru/solutions/ai-inquiries): Входящие письма, чаты и заявки сортируются автоматически: ИИ определяет тему, срочность и адресата, извлекает данные и заводит обращение в нужную очередь.
- [Речевая аналитика звонков](https://trace-it.ru/solutions/ai-speech): Каждый разговор менеджера расшифровывается и оценивается: саммари, договорённости и следующие шаги попадают в CRM, а качество диалогов видно без ручного прослушивания.
- [Генерация документов с ИИ](https://trace-it.ru/solutions/ai-docs): Договоры, коммерческие предложения и письма собираются по шаблонам с данными из CRM: быстро, в едином стиле и без ошибок ручного переноса.
- [ИИ-ассистенты для бизнеса](https://trace-it.ru/solutions/ai-assistants): Цифровые помощники на базе GigaChat и YandexGPT: отвечают клиентам по базе знаний, помогают сотрудникам с рутиной и вызывают функции ваших систем.

## Платформы
- [BPMSoft: внедрение и интеграция](https://trace-it.ru/platforms/bpmsoft): Ведущая российская low-code платформа для управления бизнес-процессами, продажами и клиентским сервисом. Внедряем её более 10 лет, начиная с платформ Terrasoft.
- [Битрикс 24: внедрение и интеграция](https://trace-it.ru/platforms/bitrix24): Готовый набор инструментов для продаж, совместной работы и автоматизации компании. Настраиваем Битрикс 24 под ваши процессы, а не процессы под коробку.
- [EstateCRM: внедрение и интеграция](https://trace-it.ru/platforms/estatecrm): Единая цифровая экосистема для недвижимости: продажи застройщика, агентства, маркетинг, аренда и управляющая компания на одной BPM-платформе. Запись №17372 в реестре российского ПО.
- [amoCRM: внедрение и интеграция](https://trace-it.ru/platforms/amocrm): Облачная CRM для учёта клиентов и сделок. Лёгкая система, которую менеджеры осваивают за день, а руководитель видит воронку в реальном времени.
- [Profitbase: внедрение и интеграция](https://trace-it.ru/platforms/profitbase): Платформа для управления продажами новостроек: каталог квартир, шахматка, брони, ипотека и витрины для сайта. Внедряем и связываем с CRM застройщика.
- [Goodt: внедрение и интеграция](https://trace-it.ru/platforms/goodt): Российская low-code платформа для BI-аналитики и HR-процессов: интерактивные дашборды, планирование персонала и управленческая отчётность.
- [UIS: внедрение и интеграция](https://trace-it.ru/platforms/uis): Омниканальная платформа коммуникаций: телефония, коллтрекинг и мессенджеры в связке с CRM. Ни один звонок и ни одна заявка не теряются.
- [GigaChat: внедрение и интеграция](https://trace-it.ru/platforms/gigachat): Российская генеративная нейросеть от Сбера для рабочих задач: ИИ-помощники, обработка текстов и документов, ответы на вопросы сотрудников и клиентов. Внедряем в связке с вашими CRM и BPM-системами.
- [Яндекс AI Studio: внедрение и интеграция](https://trace-it.ru/platforms/yandex-ai): Платформа Яндекса для внедрения ИИ: YandexGPT, SpeechKit, Vision и конструктор ИИ-агентов. Встраиваем её модели в CRM, поддержку и документооборот наших клиентов.

## Отрасли
- [Недвижимость](https://trace-it.ru/industries/real-estate): Автоматизируем девелоперов, агентства и управляющие компании: от первого звонка покупателя до заселения и сервиса. Более 150 проектов в недвижимости с 2013 года, с нами работает треть застройщиков из первой тридцатки ЕРЗ.
- [Строительство](https://trace-it.ru/industries/construction): Автоматизируем строительные компании: тендеры, договоры с подрядчиками, согласования, контроль этапов и продажи. Порядок в документах и сроках вместо ручного контроля.
- [Торговля и дистрибуция](https://trace-it.ru/industries/trade): Автоматизируем продажи B2B и B2C: заявки дилеров, интеграция с 1С и складом, программы лояльности и аналитика. Продажи растут за счёт порядка, а не героизма менеджеров.
- [Промышленность](https://trace-it.ru/industries/manufacturing): Автоматизируем коммерческие и сервисные процессы предприятий: длинные сделки, тендеры, договоры, рекламации и отчётность. Производству порядок нужен не меньше, чем цеху.
- [Профессиональные услуги](https://trace-it.ru/industries/professional-services): Автоматизируем консалтинговые, юридические, финансовые и сервисные компании: продажи, проекты, документы и загрузка команды в одной системе.
- [Информационные технологии](https://trace-it.ru/industries/it): Автоматизируем ИТ-компании, интеграторов и разработчиков: продажи, проекты, поддержка по SLA и база знаний. Помогаем коллегам по цеху навести порядок у себя.
- [Фармацевтика](https://trace-it.ru/industries/pharma): Автоматизируем коммерческие процессы фармкомпаний: визиты медицинских представителей, работа с аптечными сетями, маркетинговые кампании и аналитика продаж.
- [Медицина](https://trace-it.ru/industries/healthcare): Автоматизируем коммерческие и сервисные процессы клиник: запись и напоминания, контакт-центр, работа с обращениями и повторными визитами. Пациенту удобно, клинике управляемо.
- [Логистика и транспорт](https://trace-it.ru/industries/logistics): Автоматизируем продажи и клиентский сервис перевозчиков и экспедиторов: заявки, расчёты, документы и контроль качества. Клиент видит сервис, вы видите экономику.

## Кейсы
- [Кейс RDI: внедрение EstateCRM](https://trace-it.ru/cases/rdi): RDI — девелоперская компания полного цикла, развивающая жилые проекты в Москве и Московской области. Процессы продаж, маркетинга и клиентского сервиса велись в системе на базе 1С и наборе отдельных…
- [Кейс MR Group: внедрение EstateCRM](https://trace-it.ru/cases/mr-group): MR Group — один из крупнейших девелоперов Москвы, лидер рейтингов по объемам строительства жилой и коммерческой недвижимости. Продажи компании много лет велись в Microsoft Dynamics: после ухода…
- [Кейс BI Group: внедрение EstateCRM](https://trace-it.ru/cases/bi-group): BI Group — крупный девелоперский холдинг, работающий на рынках Казахстана и других стран. При большом рекламном трафике узким местом стала обработка лидов: заявки из разных каналов попадали в систему…
- [Кейс Новая Щербинка: внедрение EstateCRM](https://trace-it.ru/cases/novaya-shcherbinka): «Новая Щербинка» — застройщик, развивающий жилые проекты в Новой Москве. Компании требовалось выстроить процессы продаж с нуля на современной платформе: без «зоопарка» инструментов, с готовой…
- [Кейс Мангазея: внедрение EstateCRM](https://trace-it.ru/cases/mangazeya): ГК «Мангазея» — многопрофильный холдинг, развивающий девелоперское направление в Москве. Рост портфеля проектов требовал перехода от разрозненных инструментов к единой платформе, которая объединит…
- [Кейс RBI: внедрение EstateCRM](https://trace-it.ru/cases/rbi): Группа RBI — петербургский девелопер, известный проектами бизнес- и премиум-класса и высокими стандартами клиентского сервиса. Компании требовалась CRM, которая поддержит эти стандарты на всем пути…
- [Кейс DreamCity: внедрение EstateCRM](https://trace-it.ru/cases/dreamcity): DreamCity — крупный застройщик элитной недвижимости в Узбекистане, специализирующийся на продаже новостроек в Ташкенте и других крупных городах. Компания известна высоким уровнем обслуживания…

## Блог
- [Почему больше половины лидов не доходит до ДДУ](https://trace-it.ru/blog/lidy-ddu): Разбор команды TRACE, разработчика EstateCRM: семь операционных разрывов в воронке девелопера и их стоимость для проекта с выручкой 10 миллиардов рублей.
- [Как девелоперу избежать провала цифровизации коммерческого блока](https://trace-it.ru/blog/proval-cifrovizacii): Команда TRACE, разработчик EstateCRM, разбирает пять типичных ошибок цифровизации коммерческого блока девелопера и пошаговый план трансформации.
- [Почему средним и крупным застройщикам не подходит традиционная CRM?](https://trace-it.ru/blog/tradicionnaya-crm): Разбор команды TRACE, разработчика EstateCRM: почему универсальные CRM не масштабируются вместе с девелоперским бизнесом и к каким решениям стоит присмотреться.
- [Обзор лучших CRM для строительных компаний в 2026 году](https://trace-it.ru/blog/obzor-crm-2026): Команда TRACE разбирает классы CRM-решений для застройщиков: отраслевые системы, включая наш продукт EstateCRM, и универсальные платформы.