# TRACE (trace-it.ru) — полный контент сайта --- --- > Machine-readable версия сайта trace-it.ru для LLM. Актуальна на дату сборки. Карта сайта: /llms.txt --- --- # TRACE — Цифровая трансформация вашего бизнеса > Внедряем лучшие ИТ-решения, масштабируемые от стартапа до корпорации: CRM, BPM, BI-аналитика, искусственный интеллект. 400+ проектов, 13 лет опыта, 9 отраслей. URL: https://trace-it.ru/ # Цифровая трансформация вашего бизнеса #### Внедряем лучшие ИТ-решения, масштабируемые от стартапа до корпорации. Записаться на онлайн экскурсиюНаписать нам CRM-системыBPM-системыБизнес-аналитика (BI)Искусственный интеллект (AI) ## Наша экспертиза #### Предлагаем комплексный подход — от аудита и проектирования до внедрения, обучения сотрудников и технической поддержки amoCRMБитрикс 24EstateCRM #### Внедрение CRM-систем Автоматизируем продажи, маркетинг и клиентский сервис в единой системе. BPMSoftELMA365 #### BPM и low-code автоматизация Сквозные бизнес-процессы компании на российских low-code платформах. Бизнес-процессыЦифровая стратегия #### ИТ-консалтинг Стратегия цифровой трансформации и выбор платформы под задачи бизнеса. Goodt #### Бизнес-аналитика (BI) Управленческая, маркетинговая и финансовая отчётность на цифрах. SLAСопровождение #### Поддержка и развитие ИТ-решений Сопровождаем и развиваем внедрённые системы по договору с SLA. GigaChatЯндекс AI #### Искусственный интеллект (AI) ИИ-помощники, речевая аналитика и генерация документов в контуре компании. ИнтеграцииПорталы #### Заказная разработка Порталы, интеграции и отраслевые продукты под нестандартные задачи. все услуги #### Смотреть все услуги искусственный интеллект[GigaChat](https://trace-it.ru/platforms/gigachat)[Яндекс AI студия](https://trace-it.ru/platforms/yandex-ai) ## Внедряем ИИ в рабочие процессы вашей компании Не эксперименты, а измеримая экономия: обращения сортируются сами, звонки расшифровываются в CRM, документы собираются по шаблонам. Данные не покидают ваш контур. [Обработка обращений →](https://trace-it.ru/solutions/ai-inquiries)[Речевая аналитика звонков →](https://trace-it.ru/solutions/ai-speech)[Генерация документов →](https://trace-it.ru/solutions/ai-docs)[ИИ-ассистенты →](https://trace-it.ru/solutions/ai-assistants) [Узнать про внедрение ИИ](https://trace-it.ru/services/ai)[Платформа GigaChat](https://trace-it.ru/platforms/gigachat) Обращение классифицировано0,4 сек Саммари звонка → CRMготово Черновик ответа клиентуна проверке НАША МИССИЯ ## Создаем технологическое будущее сегодня #### Мы помогаем лидерам рынка пройти все ступени цифровой трансформации и обеспечиваем конкурентное преимущество за счет внедрения передовых ИТ-решений. Подобрать решение 400+ Масштабных проектов реализовано 13 лет Опыта работы с лидерами рынка 20+ Готовых решений для автоматизации 9 Отраслей с глубокой экспертизой 94% Довольных нашим сотрудничеством клиентов преимущества ## Внедряем лучшие в мире платформы автоматизации #### Мы протестировали и отобрали десятки лучших российских сервисов и платформ для автоматизации бизнес-процессов компании #### BPMSoft Ведущая российская low-code, BPM платформа для управления бизнес-процессами[Подробнее](https://trace-it.ru/platforms/bpmsoft) #### Битрикс 24 Готовый набор инструментов для совместной работы, продаж, автоматизации и управления бизнесом.[Подробнее](https://trace-it.ru/platforms/bitrix24) #### amoCRM Облачная система для учета клиентов и сделок[Подробнее](https://trace-it.ru/platforms/amocrm) #### EstateCRM Комплексная CRM для автоматизации процессов в недвижимости[Подробнее](https://trace-it.ru/platforms/estatecrm) #### Profitbase Платформа для управления продажами в недвижимости[Подробнее](https://trace-it.ru/platforms/profitbase) #### Goodt Low-code платформа для автоматизации BI-аналитики и HR-процессов[Подробнее](https://trace-it.ru/platforms/goodt) #### UIS Омниканальная система для управления коммуникациями[Подробнее](https://trace-it.ru/platforms/uis) #### Яндекс AI-студио YandexGPT и ИИ-агенты для бизнеса в защищённом контуре[Подробнее](https://trace-it.ru/platforms/yandex-ai) [Смотреть все платформы](https://trace-it.ru/platforms) ## 400+ реализованных проектов в России и СНГ Решения ## Внедрение и настройка готовых решений для бизнеса #### Проектируем, строим и развиваем гибкие цифровые решения. В нашем арсенале более 20 продуктов и услуг на основе платформ ведущих вендоров ## Управление продажами ## CRM для застройщика ## Омниканальный колл-центр ## BPMS автоматизация ## Интерактивные дашборды ## Автоматизация маркетинга ## Управление стройкой ## Service Desk / Help Desk ## Управляющая компания ## Корпоративные порталы [Смотреть все решения](https://trace-it.ru/solutions) Отрасли ## Мы помогаем компаниям в разных отраслях #### Наша отраслевая экспертиза – залог успеха вашего проекта Недвижимость Сквозная воронка от заявки до ДДУ и рост конверсии продаж01 Строительство Контроль объектов, подрядчиков и продаж в едином контуре02 Торговля и дистрибуция Заказы, склад и клиентская база без ручной рутины03 Промышленность Объектные продажи, тендеры и работа с дилерами04 Профессиональные услуги Проекты, часы и клиенты профессиональных команд05 Информационные технологии Продажи, пресейл и Service Desk ИТ-компаний06 Фармацевтика Полевые команды, аптеки и медпредставители под контролем07 Медицина Приём без очередей и история обращений пациентов08 Логистика и транспорт Маршруты, заявки и документы перевозок в одной системе09 Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании Enterprise сегмента #### За 13 лет работы мы завершили более 400 комплексных проектов в разных отраслях и автоматизировали более 50 000 рабочих мест Недвижимость ### Оптимизация процессов и повышение эффективности на 30% Повысилась эффективность работы колл-центра Девелоперская компания RDI решила перейти от текущей системы на базе 1С к современному решению EstateCRM. Результат – упрощение работы менеджеров, интеграция вс... Недвижимость ### Рост продаж и улучшение клиентского сервиса с EstateCRM -20% Сокращение затрат на маркетинг Blackwood — агентство элитной недвижимости, специализирующееся на продаже и аренде престижных объектов в Москве и Подмосковье. Компания оказывает комплексные ус... Застройщик ### Переход с самописной CRM для федерального застройщика +15% Рост продаж Федеральный застройщик с многолетним опытом работы, использующий собственную разработку CRM для управления процессами продаж, аренды и документооборота. В какой... Строительство ### Успешный переход на EstateCRM менее чем за 3 месяца -25% Сокращение времени на сделку Застройщик использовал Microsoft Dynamics для управления процессами продаж, документооборота и маркетинга, но с ростом компании и усложнением бизнес-процессов, ... Недвижимость ### Оптимизация продаж в секторе элитной недвижимости в 2 раза Сократился цикл сделки DreamСity — крупный застройщик элитной недвижимости в Узбекистане, специализирующийся на продаже новостроек в Ташкенте и других крупных городах. Компания извест... Застройщик ### Автоматизация продаж и ценообразования в Alcon 100% Заявок обрабатывается в срок Alcon — застройщик, специализирующийся на строительстве и продаже недвижимости в Москве. Компания активно развивает свои проекты и нуждалась в модернизации внут... Недвижимость ### Ускорение процессов с EstateCRM застройщика из рейтинга ЕРЗ-200 +60% Рост эффективости сотрудников Застройщик — динамично развивающаяся строительная компания, специализирующаяся на возведении новостроек и продаже недвижимости. Компания искала решение, которое... Новости ## Центр событий [Все новости](https://trace-it.ru/blog) #### RDI внедрила EstateCRM для цифровой трансформации управления продажами 22 мая, 2025 Читать #### Платформы BPMSoft заявила о запуске магазина сторонних приложений 28 сентября, 2024 Читать #### Обновление платформы BPMSoft «Омниканальные коммуникации» 6 ноября, 2024 Читать ## Давайте обсудим ваш проект #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон+ 7 (495) 256-22-25 --- # Услуги > Берём на себя весь цикл автоматизации: от аудита процессов и выбора платформы до внедрения, обучения сотрудников и поддержки 24 на 7. URL: https://trace-it.ru/services [Главная](https://trace-it.ru/)/Услуги # Услуги TRACE #### Берём на себя весь цикл автоматизации: от аудита процессов и выбора платформы до внедрения, обучения сотрудников и поддержки 24 на 7. [Смотреть кейсы](https://trace-it.ru/cases) услуги ## Что мы делаем #### Семь направлений, которые закрывают задачи автоматизации бизнеса целиком ### Внедрение CRM-систем Автоматизируем продажи, маркетинг и клиентский сервис. Настраиваем воронки, телефонию и аналитику, обучаем команду. BPMSoftБитрикс 24amoCRMEstateCRM ### ИТ-консалтинг Разрабатываем стратегию цифровой трансформации, описываем процессы, помогаем выбрать платформу и подрядчика. аудит процессовцифровая стратегиявыбор платформы ### Бизнес-аналитика (BI) Строим управленческую, финансовую и маркетинговую отчётность: данные собираются автоматически, а решения принимаются на цифрах. Goodtинтерактивные дашборды ### Внедрение искусственного интеллекта Внедряем нейросети в рабочие процессы: ИИ-помощники, обработка обращений, речевая аналитика, генерация документов. Данные остаются в контуре компании. GigaChatYandexGPTоткрытые модели ### Заказная разработка Разрабатываем порталы, интеграции и отраслевые продукты, когда готовых решений недостаточно. интеграциипорталымобильные приложения подход ## Один партнёр на весь проект #### Каждый проект проходит одинаково прозрачный путь, независимо от масштаба 01 ### Знакомство и аудит Изучаем процессы, системы и цели. Формулируем задачу и критерии успеха. Итог: понятная постановка задачи 02 ### Решение и оценка Подбираем платформу и архитектуру, готовим коммерческое предложение с этапами и сроками. Итог: дорожная карта и бюджет 03 ### Проектирование Описываем целевые процессы, интеграции и роли пользователей. Итог: согласованное техническое задание 04 ### Внедрение Настраиваем систему, переносим данные, подключаем интеграции. Показываем промежуточные результаты каждые две недели. Итог: готовая система на тестовом контуре 05 ### Обучение и запуск Обучаем сотрудников на реальных сценариях и запускаем систему в промышленную эксплуатацию. Итог: команда работает в новой системе 06 ### Поддержка и развитие Сопровождаем по SLA, развиваем функциональность и помогаем системе расти вместе с бизнесом. Итог: система не устаревает Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Недвижимость на 30% Повысилась эффективность работы колл-центра ### Оптимизация процессов и повышение эффективности Застройщик 100% Заявок обрабатывается в срок ### Автоматизация продаж и ценообразования в Alcon Застройщик +15% Рост продаж ### Переход с самописной CRM для федерального застройщика ## Давайте обсудим ваш проект #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # Решения > Проектируем, строим и развиваем гибкие цифровые решения. В арсенале более 20 продуктов и услуг на основе платформ ведущих вендоров. URL: https://trace-it.ru/solutions [Главная](https://trace-it.ru/)/Решения # Готовые решения TRACE #### Проектируем, строим и развиваем гибкие цифровые решения. В арсенале более 20 продуктов и услуг на основе платформ ведущих вендоров. [Смотреть кейсы](https://trace-it.ru/cases) решения ## Внедрение и настройка готовых решений для бизнеса #### Каждое решение собрано из проверенных процессов и запускается быстрее разработки с нуля ### Управление продажами Воронки, планы и прогнозы продаж в единой системе. ### CRM для застройщика Полный цикл продаж новостроек на базе EstateCRM. ### Омниканальный колл-центр Звонки, мессенджеры и заявки в одном окне оператора. ### BPMS автоматизация Сквозные процессы компании в визуальном редакторе. ### Интерактивные дашборды Управленческая отчётность, которая собирается сама. ### Автоматизация маркетинга Сегменты, рассылки и аналитика окупаемости рекламы. ### Управление стройкой Контроль этапов, подрядчиков и документов стройки. ### Service Desk и Help Desk Приём и контроль обращений по SLA. ### Управляющая компания Заявки жителей, платежи и обслуживание домов. ### Корпоративные порталы Единое пространство для сотрудников и документов. подход ## Решение это больше, чем настроенная система ### Эталонные процессы Готовые отраслевые процессы, проверенные на десятках проектов. ### Интеграции Телефония, сайты, 1С, банки, мессенджеры и отраслевые сервисы. ### Обучение и поддержка Обучаем команду и сопровождаем решение после запуска. Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Недвижимость на 30% Повысилась эффективность работы колл-центра ### Оптимизация процессов и повышение эффективности Застройщик 100% Заявок обрабатывается в срок ### Автоматизация продаж и ценообразования в Alcon Недвижимость в 2 раза Сократился цикл сделки ### Оптимизация продаж в секторе элитной недвижимости ## Давайте обсудим ваш проект #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # Платформы > Мы протестировали десятки российских систем и оставили в портфеле девять платформ, за результат на которых готовы отвечать. URL: https://trace-it.ru/platforms [Главная](https://trace-it.ru/)/Платформы # Платформы, которые мы внедряем #### Мы протестировали десятки российских систем и оставили в портфеле девять платформ, за результат на которых готовы отвечать. [Смотреть кейсы](https://trace-it.ru/cases) платформы ## Девять платформ под разные задачи #### Каждую платформу знаем на уровне сертифицированного партнёра: внедряем, дорабатываем и поддерживаем BPM, CRM ### BPMSoft Ведущая российская low-code платформа для управления бизнес-процессами и клиентской базой.Подробнее →CRM, порталы ### Битрикс 24 Готовый набор инструментов для продаж, совместной работы и автоматизации компании.Подробнее →недвижимость ### EstateCRM Наш собственный продукт: цифровая экосистема для застройщиков и агентств недвижимости.Подробнее →CRM ### amoCRM Облачная система для учёта клиентов и сделок в малом и среднем бизнесе.Подробнее →недвижимость ### Profitbase Платформа для управления продажами новостроек: каталоги, брони, ипотека.Подробнее →аналитика, HR ### Goodt Low-code платформа для BI-аналитики и автоматизации HR-процессов.Подробнее →коммуникации ### UIS Омниканальная платформа телефонии и управления коммуникациями с клиентами.Подробнее →искусственный интеллект ### GigaChat Российская генеративная нейросеть для ИИ-помощников и обработки текстов в защищённом контуре.Подробнее →искусственный интеллект ### Яндекс AI Studio Платформа Яндекса для ИИ-решений: YandexGPT, SpeechKit, Vision и конструктор ИИ-агентов.Подробнее → подход ## Сначала задача, потом платформа #### Мы не привязаны к одному вендору, поэтому подбираем систему под процессы и бюджет, а не наоборот ### Анализ требований Изучаем процессы, объём данных, интеграции и требования безопасности. ### Сравнение вариантов Готовим сравнение 2-3 платформ по функциональности, стоимости владения и срокам внедрения. ### Пилот на ваших данных Показываем работу системы на ваших сценариях до подписания договора на внедрение. 10+ лет опыта на платформах Terrasoft и BPMSoft 9 платформ в портфеле 20+ готовых отраслевых решений 50 000+ автоматизированных рабочих мест Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Недвижимость на 30% Повысилась эффективность работы колл-центра ### Оптимизация процессов и повышение эффективности Строительство -25% Сокращение времени на сделку ### Успешный переход на EstateCRM менее чем за 3 месяца Застройщик 100% Заявок обрабатывается в срок ### Автоматизация продаж и ценообразования в Alcon ## Поможем выбрать платформу #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # Отрасли > За 13 лет мы накопили опыт в девяти отраслях. Знаем процессы, риски и регуляторные требования, поэтому не тратим ваше время на объяснение основ. URL: https://trace-it.ru/industries [Главная](https://trace-it.ru/)/Отрасли # Отраслевая экспертиза TRACE #### За 13 лет мы накопили опыт в девяти отраслях. Знаем процессы, риски и регуляторные требования, поэтому не тратим ваше время на объяснение основ. [Смотреть кейсы](https://trace-it.ru/cases) отрасли ## Мы помогаем компаниям в разных отраслях #### Наша отраслевая экспертиза это залог успеха вашего проекта Недвижимость Продажи новостроек, ипотека, договоры и заселение на базе EstateCRM. С нами работает треть застройщиков из первой тридцатки ЕРЗ.Подробнее → Строительство Управление стройкой, подрядчиками и документооборотом: от тендера до передачи ключей.Подробнее → Торговля и дистрибуция Продажи B2B и B2C, программы лояльности, интеграции с 1С и складскими системами.Подробнее → Промышленность Автоматизация продаж, сервисного обслуживания и документооборота производственных компаний.Подробнее → Профессиональные услуги CRM и процессы для консалтинга, юридических и финансовых компаний: сделки, проекты, отчётность.Подробнее → Информационные технологии Продажи, Service Desk и корпоративные порталы для ИТ-компаний и интеграторов.Подробнее → Фармацевтика CRM для работы с врачами и аптечными сетями, маркетинговые кампании, аналитика продаж.Подробнее → Медицина Запись, обращения пациентов, контакт-центр и сервис для клиник и медицинских сетей.Подробнее → Логистика и транспорт Обработка заявок, диспетчеризация, клиентский сервис и контроль SLA перевозок.Подробнее → подход ## Говорим с вами на языке отрасли ### Готовые процессы Начинаем не с чистого листа, а с эталонных процессов отрасли. Это сокращает проект на месяцы. ### Знание регуляторики Учитываем требования 152-ФЗ, эскроу-счетов, маркировки и отраслевых стандартов с первого дня проекта. ### Проверенные интеграции Знаем, как связать систему с отраслевыми сервисами: от Росреестра и банков до складов и телефонии. Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Недвижимость на 30% Повысилась эффективность работы колл-центра ### Оптимизация процессов и повышение эффективности Застройщик +15% Рост продаж ### Переход с самописной CRM для федерального застройщика Строительство -25% Сокращение времени на сделку ### Успешный переход на EstateCRM менее чем за 3 месяца ## Давайте обсудим ваш проект #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # Кейсы > Кейсы TRACE: внедрение CRM и BPM для застройщиков и крупного бизнеса. Реальные проекты с измеримыми результатами — от миграции с Microsoft Dynamics до автоматизации колл-центров. URL: https://trace-it.ru/cases # Истории успеха наших клиентов #### Реальные проекты TRACE с измеримыми результатами: внедрение CRM и BPM, миграции с зарубежных систем, автоматизация продаж и колл-центров Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании Enterprise сегмента #### За 13 лет работы мы завершили более 400 комплексных проектов в разных отраслях и автоматизировали более 50 000 рабочих мест Застройщик ### Внедрение цифровой экосистемы для продаж и маркетинга на базе EstateCRM на 30% выросла эффективность работы колл-центра Девелопер RDI перешёл с системы на базе 1С на EstateCRM: единый контур продаж, маркетинга и колл-центра. Застройщик ### Перенос системы продаж застройщика с MS Dynamics и создание системы операционной отчетности 100% процессов продаж перенесено без остановки работы Перенос продаж одного из крупнейших девелоперов Москвы с Microsoft Dynamics и построение операционной отчётности. Застройщик ### Оптимизация процессов обработки, квалификации и распределения лидов в разы ускорилась передача лида в работу менеджеру Оптимизация обработки, квалификации и распределения лидов для международного девелопера BI Group. Застройщик ### Единая система продаж, объектов и документов для «Новой Щербинки» единая система: продажи, объекты и документы Внедрение цифровой экосистемы EstateCRM: продажи, объекты и документы в одной системе. Застройщик ### Автоматизация продаж ГК «Мангазея»: единая воронка и ипотечный контур один клик от заявки до карточки сделки с полной историей ГК «Мангазея»: единая воронка по всем проектам, ипотечный контур и сквозная аналитика. Застройщик ### Внедрение комплексной CRM-системы для продаж жилой недвижимости полный цикл от первого обращения до передачи ключей Комплексная CRM для продаж жилой недвижимости петербургского девелопера RBI. Недвижимость ### Оптимизация продаж в секторе элитной недвижимости +14% рост конверсии в продажах DreamCity, крупный застройщик элитной недвижимости в Узбекистане. Кейсы интегратора ## Проекты автоматизации в недвижимости #### Внедрения CRM и автоматизация процессов, которые команда TRACE выполнила для застройщиков, агентств и управляющих компаний ### Colliers International Автоматизация продаж жилой недвижимости, маркетинга и документооборота ### Галс-Девелопмент Автоматизация процессов продажи и аренды недвижимости ### Лидер Инвест Автоматизация колл-центра, отдела продаж и маркетинга застройщика ### AFI Development Автоматизация продаж недвижимости ### АМДевелопмент Автоматизация продаж жилой недвижимости ### МИЭЛЬ Автоматизация продаж жилой и коммерческой недвижимости ### ТПС Недвижимость Автоматизация процессов контроля заполняемости коммерческих помещений и анализ по помещениям в ротации ### MD Group Автоматизация продаж жилой недвижимости ### Storm Properties Автоматизация колл-центра, отдела продаж и маркетинга застройщика ### Красная Стрела Автоматизация продаж, маркетинга застройщика ### Формула Сити Автоматизация процессов работы с коммерческой недвижимостью, взаимодействие с собственниками и арендаторами ### Новоселье Автоматизация продаж жилой недвижимости ## Давайте обсудим ваш проект #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон+ 7 (495) 256-22-25 --- # Блог > Блог TRACE: новости компании, обновления CRM- и BPM-платформ, тренды автоматизации и цифровизации бизнеса в России. URL: https://trace-it.ru/blog # Блог Trace IT #### Новости TRACE, обновления CRM- и BPM-платформ, тренды автоматизации и цифровизации бизнеса ## Центр событий #### Почему больше половины лидов не доходит до ДДУ 22 апреля, 2026 Читать #### Как девелоперу избежать провала цифровизации коммерческого блока 25 февраля, 2026 Читать #### Почему средним и крупным застройщикам не подходит традиционная CRM? 30 января, 2026 Читать #### Обзор лучших CRM для строительных компаний в 2026 году 30 января, 2026 Читать #### RDI внедрила EstateCRM для цифровой трансформации управления продажами 22 мая, 2025 Читать #### Платформы BPMSoft заявила о запуске магазина сторонних приложений 28 сентября, 2024 Читать #### Обновление платформы BPMSoft «Омниканальные коммуникации» 6 ноября, 2024 Читать #### Да здравствует кастомизация: Profitbase выпустил обновление Смарт-каталога 15 августа, 2024 Читать #### Масштабируйте продажи, а не хаос: Profitbase выпустил новое решение для работы с агентами 27 февраля, 2024 Читать #### Влияние санкций на импортозамещение в российском ИТ-секторе в 2024 году 2 марта, 2024 Читать #### Какие CRM заменят Microsoft Dynamics после ухода Microsoft, Amazon и Google 23 сентября, 2024 Читать #### Цифровые тренды на рынке недвижимости: что нас ждет в ближайшие 10 лет? 4 сентября, 2024 Читать #### Microsoft и SAP блокируют доступ к своим облачным сервисам для российских компаний 23 августа, 2024 Читать #### BPMSoft — лидер среди CRM в 2024 году по версии «Сколково» и TAdviser 29 сентября, 2024 Читать ## Давайте обсудим ваш проект #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон+ 7 (495) 256-22-25 --- # О компании > TRACE это российский ИТ-интегратор и разработчик. С 2013 года мы помогаем лидерам рынка проходить цифровую трансформацию: внедряем CRM и BPM-системы, строим аналитику, развиваем собственный продукт EstateCRM. URL: https://trace-it.ru/about [Главная](https://trace-it.ru/)/О компании # Создаём технологическое будущее сегодня #### TRACE это российский ИТ-интегратор и разработчик. С 2013 года мы помогаем лидерам рынка проходить цифровую трансформацию: внедряем CRM и BPM-системы, строим аналитику, развиваем собственный продукт EstateCRM. [Смотреть кейсы](https://trace-it.ru/cases) 13 лет на рынке автоматизации 400+ масштабных проектов реализовано 50 000+ автоматизированных рабочих мест 94% клиентов довольны сотрудничеством 9 отраслей с глубокой экспертизой Мы верим, что технологии должны упрощать работу людей, а не усложнять её. Поэтому внедряем не программы, а рабочие процессы: анализируем, настраиваем, обучаем и поддерживаем. история ## Как мы выросли 2013 Начали с внедрений Terrasoft для российских компаний. Первые проекты в недвижимости. 2016 Сформировали отраслевую практику девелопмента: процессы продаж новостроек, колл-центры, ипотека. 2019 Вышли за пределы недвижимости: банки, производство, FMCG. Более 100 проектов за плечами. 2023 Выпустили собственный продукт EstateCRM: цифровую экосистему для недвижимости. Запись №17372 в реестре российского ПО. Сегодня Более 400 проектов, более 30 клиентов на постоянной поддержке и новое направление: внедрение искусственного интеллекта. направления ## Четыре направления работы ### Внедрение и интеграция CRM, BPM и BI-системы под ключ: от аудита до запуска. ### Собственные продукты EstateCRM и более 20 готовых отраслевых решений. ### Поддержка и развитие Сопровождение систем по SLA, режим 24 на 7. ### Консалтинг и ИИ Цифровая стратегия и внедрение нейросетей в процессы. принципы ## Как мы работаем ### Говорим честно Если решение вам не подходит, скажем об этом до подписания договора, а не после. ### Отвечаем за результат Фиксируем сроки и метрики успеха в дорожной карте. Показываем результат каждые две недели. ### Погружаемся в бизнес Сначала разбираемся в процессах и экономике, потом предлагаем технологии. ### Остаёмся рядом Больше 30 клиентов работают с нами годами: поддерживаем, развиваем, советуем. [Подробнее о проектном подходе](https://trace-it.ru/approach) статусы ## Подтверждённая экспертиза ### Аккредитованная ИТ-компания ООО «Трейс БС» аккредитовано Минцифры России. ### Реестр российского ПО Продукт EstateCRM включён в реестр под номером 17372. ### Работа по стандартам Договоры с SLA, соглашения о конфиденциальности, соответствие 152-ФЗ. ## Нам доверяют лидеры рынка Более 400 проектов в России и СНГ[Смотреть кейсы](https://trace-it.ru/cases) ## Присоединяйтесь к команде Ищем аналитиков, разработчиков и консультантов, которым интересны сложные проекты[Смотреть вакансии](https://trace-it.ru/career) ## Обсудим ваш проект? #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # Проектный подход > Ведём проекты так, чтобы результат был предсказуемым: спринты по две недели, демонстрации на каждом шаге, вехи с актами и понятная стоимость. Вы всегда знаете, что происходит с вашим проектом. URL: https://trace-it.ru/approach [Главная](https://trace-it.ru/)/Проектный подход # Проектный подход TRACE #### Ведём проекты так, чтобы результат был предсказуемым: спринты по две недели, демонстрации на каждом шаге, вехи с актами и понятная стоимость. Вы всегда знаете, что происходит с вашим проектом. [Смотреть кейсы](https://trace-it.ru/cases) ПринципыЭтапыСпринтыМодели работыКомандаИнфраструктураВопросы принципы ## Четыре правила, которые не нарушаем ### Прозрачность У вас есть доступ к системе управления задачами проекта: видно, кто что делает, что готово и что дальше. ### Результат каждые две недели Каждый спринт заканчивается демонстрацией работающей функциональности, а не отчётом о процессе. ### Вехи с актами Каждый этап закрывается измеримым результатом и документом, который вы принимаете и подписываете. ### Честная оценка Не занижаем стоимость ради подписания договора. Показываем полную картину затрат до старта, включая риски. этапы ## Путь проекта: от задачи до промышленной эксплуатации #### Шесть этапов, у каждого свой результат и своя веха 01 ### Предпроектное обследование Изучаем процессы, системы и цели. Проводим установочную встречу, согласуем ожидания, роли и план коммуникаций. Результат: отчёт об обследовании и постановка задачи. Веха: согласованные цели и критерии успеха проекта. 02 ### Проектирование Описываем целевые процессы, архитектуру и интеграции. Делим объём на очереди поставки: сначала самое ценное. Результат: техническое задание и дорожная карта. Веха: вы утверждаете техническое задание до начала разработки. 03 ### Разработка спринтами Работаем итерациями по две недели: планирование, разработка, демонстрация. Приоритеты можно менять между спринтами без потери бюджета. Результат: работающая функциональность после каждого спринта. Веха: протоколы демонстраций. 04 ### Тестирование и опытная эксплуатация Проверяем систему на тестовом контуре, затем запускаем опытную эксплуатацию на реальных данных с группой ключевых пользователей. Результат: система, проверенная на ваших сценариях. Веха: протокол приёмочных испытаний. 05 ### Обучение и запуск Обучаем сотрудников на их рабочих задачах, переносим данные и запускаем систему в промышленную эксплуатацию. Результат: команда работает в новой системе. Веха: акт ввода в промышленную эксплуатацию. 06 ### Гарантия, поддержка и развитие После запуска действует гарантийный период, затем сопровождаем и развиваем систему по SLA. Результат: стабильная система, которая не устаревает. Веха: договор поддержки. На шестом этапе действует гарантия, затем сопровождение по SLA: [как устроена поддержка](https://trace-it.ru/support) спринты ## Две недели от плана до демонстрации #### Работаем по Agile: короткие итерации дают быстрый результат и гибкое управление приоритетами 1 ### Планирование Вместе выбираем задачи спринта из общего списка требований. Вы решаете, что важнее. 2 ### Разработка и настройка Команда выполняет задачи, вопросы решаются в общем чате в тот же день. 4 ### Разбор и улучшение Разбираем, что ускорить в следующем спринте. Методология настраивается под ваш проект. 3 ### Демонстрация Показываем работающий результат на встрече, фиксируем замечания и договорённости. 2недели Такой ритм даёт первые ощутимые результаты через 2-3 недели, а первую рабочую версию системы (MVP, минимально работоспособную версию) уже через 2-3 месяца. Изменения требований не ломают проект: они попадают в список требований и берутся в ближайший спринт по приоритету. Прогресс ● ПроектированиеОбследование Техзадание Прототип РазработкаСпринты 1-3 MVP Опытная эксплуатация РазвитиеМасштабирование Поддержка по SLA ## Разработка и развитие Собрать прототип несложно — сложно довести систему до промышленной эксплуатации и развивать её. Мы проводим проект через все стадии: от обследования и прототипа до MVP, масштабирования и поддержки по SLA. На каждом этапе — понятный результат и веха с актом.Обсудим ваш проект модели работы ## Три модели, между которыми можно переключаться #### Выбираем модель под задачу, а по ходу проекта её можно сменить ### Фиксированная стоимость Объём, сроки и цена зафиксированы договором. Подходит, когда требования ясны: типовое внедрение, понятная интеграция. Когда выбиратьзадача определена, бюджет согласован заранее. ### Время и материалы Оплата по фактическим трудозатратам по согласованной ставке, отчёт каждые две недели. Подходит для развития систем и проектов с меняющимися требованиями. Когда выбиратьтребования уточняются по ходу, важна гибкость. ### Выделенная команда Аналитики, разработчики и тестировщики TRACE работают только над вашими задачами под управлением вашего или нашего руководителя проекта. Когда выбиратьбольшой объём задач на месяцы вперёд. Типовой путь: первый этап по фиксированной стоимости, развитие по модели времени и материалов. команда ## Кто работает на вашем проекте #### Состав команды подбирается под задачу, роли и зоны ответственности фиксируются на старте ### Руководитель проекта Отвечает за сроки, бюджет и коммуникации. Ваша единая точка входа, на связи каждый день. ### Бизнес-аналитик Переводит задачи бизнеса на язык системы: процессы, требования, инструкции. ### Архитектор Проектирует решение и интеграции, отвечает за производительность и масштабируемость. ### Разработчики и консультанты по платформе Настраивают и дорабатывают систему, знают платформу на уровне сертифицированного партнёра. ### Инженер по тестированию Проверяет каждую поставку до того, как её увидите вы. ### Со стороны заказчика Владелец проекта и ключевые пользователи: без вашей вовлечённости система не приживётся, и мы честно говорим об этом на старте. инфраструктура ## Современная проектная инфраструктура #### Инструменты, которые делают проект наблюдаемым и защищённым Контур разработки Тестовый контур Рабочий контур Изменения проходят три контура: разрабатываются, проверяются и только затем попадают в рабочую систему. Ваши данные и работа пользователей не затрагиваются. ### Система управления задачами Все задачи, сроки и статусы проекта в одном месте. Доступ открыт вашей команде с первого дня. ### Автоматическая сборка и проверка Каждое изменение проходит автоматические проверки и тесты до попадания на стенды. ### Демонстрационные стенды Отдельный стенд для демонстраций и обучения: смотреть систему можно в любой момент, а не раз в месяц. ### Резервное копирование и защищённый доступ Ежедневные резервные копии, доступ по защищённым каналам, работа в контуре заказчика по требованию службы безопасности. гарантии ## Чем отвечаем за результат ### Гарантийный период после запуска Ошибки, найденные в течение гарантийного периода, исправляем бесплатно, в течение 3 месяцев. Срок фиксируется договором. ### Договор с понятными вехами Оплата привязана к этапам и актам, а не к обещаниям. ### Конфиденциальность Подписываем соглашение о неразглашении. Данные компании не покидают согласованный контур. ### 94% довольных клиентов Более 30 компаний остаются с нами на поддержке и развитии после запуска. Это лучшая проверка методологии. Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Строительство -25% Сокращение времени на сделку ### Успешный переход на EstateCRM менее чем за 3 месяца Недвижимость на 30% Повысилась эффективность работы колл-центра ### Оптимизация процессов и повышение эффективности Недвижимость в 2 раза Сократился цикл сделки ### Оптимизация продаж в секторе элитной недвижимости частые вопросы ## Частые вопросы Это нормальная ситуация, методология на неё рассчитана. Новые требования попадают в общий список и берутся в ближайший спринт по приоритету. Если меняется объём договора с фиксированной стоимостью, оформляем дополнительное соглашение до начала работ. ## Обсудим ваш проект? #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # Карьера > Мы автоматизируем лидеров рынка и развиваем собственный продукт EstateCRM. Для этого нам нужны люди, которым интересно разбираться в бизнесе клиентов, а не просто закрывать задачи. URL: https://trace-it.ru/career [Главная](https://trace-it.ru/)/Карьера # Карьера в TRACE #### Мы автоматизируем лидеров рынка и развиваем собственный продукт EstateCRM. Для этого нам нужны люди, которым интересно разбираться в бизнесе клиентов, а не просто закрывать задачи. Смотреть вакансии 13 лет на рынке автоматизации 400+ проектов для крупных компаний 9 отраслей, в которых работают наши команды 1 собственный продукт: EstateCRM наша миссия ## Меняем то, как работает бизнес в России Мы команда экспертов в BPM, CRM и low-code технологиях с глубоким пониманием отраслей, в которых работаем, — от недвижимости до банков. Здесь вы будете автоматизировать лидеров рынка и развивать собственный продукт EstateCRM, а не закрывать однотипные тикеты. Каждый в команде влияет на результат: решения принимаются быстро, идеи доходят до продакшена за спринты, а рост зависит от результата, а не от стажа. Аккредитованная ИТ-компания: сотрудникам доступны льготная ипотека и отсрочка почему мы ## Работа в TRACE это ### Сложные проекты, а не конвейер Автоматизация крупнейших застройщиков, банков и производств. Каждый проект это новая отрасль и новые задачи. ### Свой продукт EstateCRM развивается как продукт: дорожная карта, версии, тысячи пользователей. Можно расти и в заказных проектах, и в продуктовой команде. ### Экспертная среда Рядом люди с опытом в десятки внедрений: разборы проектов, внутренние обучения, сертификации вендоров за счёт компании. ### Здравый смысл вместо бюрократии Короткие согласования, прямой доступ к руководителям, решения принимаются быстро. команды ## Кого мы ищем чаще всего #### Пять направлений, в которых открываются вакансии ### Аналитика бизнес-анализсистемный анализпроцессы BPMN ### Внедрение и консалтинг настройка платформобучение клиентовметодология ### Поддержка линии поддержкиадминистрированиеSLA ### Продажи и маркетинг продажи ИТ-решенийпресейлконтент условия ## Что мы предлагаем #### Состав льгот уточняйте у HR на первом созвоне ### Белая зарплата Официальное оформление, выплаты два раза в месяц, премии по итогам проектов. ### Удалёнка или гибрид Работайте из дома или в офисе в Москве. Технику предоставим. ### Гибкое начало дня Важен результат и договорённости с командой, а не минуты прихода. ### Обучение за счёт компании Курсы, сертификации вендоров и внутренние школы по платформам. ### Понятный рост Уровни и план развития: понятно, что нужно сделать для следующего шага по деньгам и роли. ### Наставник с первого дня Введём в проекты и инструменты, поможем освоиться в команде. ### ДМС после испытательного срока Медицинская страховка со стоматологией. ### Команда, к которой приятно приходить Встречи команды, совместные выезды и жизнь за пределами задач. как попасть в команду ## Четыре шага до оффера #### Обычно весь путь занимает одну-две недели. Обратную связь даём на каждом шаге 01 ### Отклик Отправьте резюме на вакансию или через форму внизу. Ответим в течение трёх рабочих дней. 02 ### Знакомство с HR Короткий созвон на 30 минут: расскажем о компании, узнаем про ваш опыт и ожидания. 03 ### Интервью с руководителем Разговор о задачах, проектах и инструментах. По некоторым ролям небольшое практическое задание с гарантированной обратной связью. 04 ### Оффер и выход Обсуждаем условия, согласуем дату выхода. В первый день вас ждут техника, доступы и наставник. вакансии ## Открытые вакансии Аналитика ### Бизнес-аналитик CRM Формат: удалённо или офисОпыт: от 2 лет Обследование процессов продаж застройщиков, постановка требований и приёмка настроек EstateCRM. Проекты федеральных девелоперов. Разработка ### Разработчик BPMSoft Формат: удалённо или офисОпыт: от 2 лет Разработка и доработка конфигураций BPMSoft: бизнес-процессы, интеграции, печатные формы. Внутреннее обучение платформе. Разработка ### Разработчик интеграций Формат: удалённоОпыт: от 3 лет Интеграции CRM с телефонией, 1С, банками и порталами недвижимости. REST, очереди сообщений, отказоустойчивость. Внедрение и консалтинг ### Консультант по внедрению Формат: удалённо или офисОпыт: от 1 года Настройка платформ, обучение пользователей и сопровождение опытной эксплуатации на проектах внедрения. Поддержка ### Специалист второй линии Формат: удалённоОпыт: от 1 года Разбор обращений по BPMSoft и EstateCRM: настройки, данные, интеграции. Работа по SLA в портале поддержки. Продажи и маркетинг ### Менеджер по продажам ИТ-решений Формат: офис в МосквеОпыт: от 2 лет Продажа внедрений CRM и BPM корпоративным клиентам: пресейл, демонстрации, подготовка предложений. ## Меняйте российскую ИТ-отрасль вместе с нами Присоединяйтесь к команде, которая автоматизирует лидеров рынка и делает собственный продукт. Расскажите о себе — ответим в течение трёх рабочих дней. --- # Поддержка > Мы не исчезаем после запуска. Каждое решение, которое внедряем, сопровождаем по SLA: портал поддержки, три линии специалистов и понятные сроки реакции, при необходимости 24 на 7. URL: https://trace-it.ru/support [Главная](https://trace-it.ru/)/Поддержка # Поддержка, на которую можно положиться #### Мы не исчезаем после запуска. Каждое решение, которое внедряем, сопровождаем по соглашению об уровне сервиса: портал поддержки, три линии специалистов и понятные сроки реакции, при необходимости 24 на 7. Войти в портал поддержки принципы ## Что значит поддержка в TRACE #### Четыре обязательства, которые действуют для каждого клиента ### Внедрили, значит поддерживаем Не бывает проектов, которые мы сдали и забыли. Любое решение TRACE получает гарантию и договор сопровождения. ### Сроки зафиксированы в SLA Время реакции и решения прописано в договоре по каждому приоритету. За нарушение сроков отвечаем рублём. ### Заявки не теряются Каждое обращение получает номер, ответственного и срок в портале поддержки. История хранится годами. ### Развитие, а не только починка Ежемесячно предлагаем улучшения: что ускорить, что упростить, что автоматизировать следующим. Система не устаревает. Поддержка это отдельная услуга TRACE со своей командой, процессами и форматами: пакет часов, расширенная поддержка или выделенная команда. Берём на сопровождение и системы, которые внедряли не мы: BPMSoft, EstateCRM, Битрикс 24 и другие. Состав работ, форматы и ответы на частые вопросы собраны на странице услуги: консультации пользователей, устранение сбоев, администрирование, обновления, доработки и мониторинг.[Подробнее об услуге поддержки](https://trace-it.ru/services/support) как устроено ## Три линии специалистов #### Обращение попадает к тому, кто решит его быстрее всего 1 ### Первая линия Принимает обращения, отвечает на типовые вопросы и решает известные проблемы по базе знаний. Большинство обращений закрывается здесь. 2 ### Вторая линия Разбирает сложные случаи: анализирует настройки, данные и интеграции, воспроизводит и устраняет ошибки. 3 ### Третья линия Разработчики платформы решения: исправляют дефекты кода и выпускают доработки. Если обращение требует эскалации, она происходит автоматически по регламенту, без напоминаний с вашей стороны. SLA ## Сроки, за которые мы отвечаем #### Соглашение об уровне сервиса фиксирует время реакции и решения по каждому приоритету. Значения ниже типовые, точные сроки зависят от выбранного пакета ПриоритетПримерВремя реакцииВремя решения Критическийсистема недоступна, остановлены продажи30 минутдо 4 часов Высокийне работает важная функция, есть обходной путь1 часдо 8 рабочих часов Среднийошибка у части пользователей, работа продолжается4 часадо 2 рабочих дней Низкийвопрос, консультация, пожелание8 часовдо 5 рабочих дней Запросы на доработку оцениваются отдельно и согласуются до начала работ. Время реакции это срок, за который специалист берёт обращение в работу. портал ## Портал поддержки: все обращения под контролем #### Личный кабинет клиента TRACE, где живут заявки, сроки и история Мои заявкиНовая заявка #4812 · Не выгружается отчёт по воронке Вторая линия · обновлено 12 минут назадВ работе #4809 · Настроить права для нового отдела Первая линия · срок сегодня, 18:00Оценка #4790 · Дубли контактов при импорте Решена вчера · ожидает вашего подтвержденияРешена SLA соблюдён: 99,2% за кварталsupport.trace-it.ru Подача заявки за минуту: тема, описание, вложения. Статус и история каждой заявки: что сделано, кто отвечает, какой срок. Согласование оценок по доработкам в один щелчок. Отчёты по обращениям и расходованию часов за любой период. База знаний по вашей системе: инструкции и ответы на типовые вопросы. Заявки также принимаем по почте, телефону и в мессенджерах: они автоматически попадают в портал.Войти в портал поддержки процесс ## Как проходит обращение 01 ### Регистрация Заявка попадает в портал из любого канала и получает номер и приоритет. 02 ### Реакция Специалист первой линии берёт заявку в работу в срок по SLA. 03 ### Решение или эскалация Типовые вопросы решаются сразу, сложные передаются на вторую и третью линии. 04 ### Проверка Вы подтверждаете, что вопрос решён. Без подтверждения заявка не закрывается. 05 ### Отчёт Ежемесячный отчёт: обращения, сроки, затраченные часы и рекомендации по развитию. форматы ## Техническая поддержка и развитие Техническая поддержка по SLAКомплексное сопровождение систем: доступность, инциденты и консультации пользователей с фиксированными срокамиВыделенная команда развитияАналитики и разработчики с погружением в вашу отрасль работают над доработками как собственный ИТ-отделИнцидентная поддержка 24/7Оперативно восстановим работоспособность критичных систем в любое время суток — реакция от 30 минутПоддержка и развитие Битрикс 24Сопровождаем порталы и CRM: обновления, доработки, интеграции и обучение новых сотрудниковПоддержка BPMSoft и EstateCRMРазвитие процессов, новые модули и версии платформ — без остановки работы бизнеса надёжность ## Больше, чем ответы на заявки ### Мониторинг Следим за доступностью и скоростью систем: о многих проблемах узнаём и решаем их раньше пользователей. ### Плановые обновления Обновляем платформы на новые версии по согласованному графику, без остановки работы. ### Резервное копирование Проверяем резервные копии и умеем восстанавливаться: авария не превращается в катастрофу. ### Выделенный менеджер Знает вашу систему и историю, раз в квартал проводит обзор сервиса и плана развития. Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Недвижимость на 30% Повысилась эффективность работы колл-центра ### Оптимизация процессов и повышение эффективности Застройщик 100% Заявок обрабатывается в срок ### Автоматизация продаж и ценообразования в Alcon Строительство -25% Сокращение времени на сделку ### Успешный переход на EstateCRM менее чем за 3 месяца ## Обсудим поддержку ваших систем? #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # Контакты > Мы открыты для ваших идей, вопросов и предложений. Телефон + 7 (495) 256-22-25, почта info@trace-it.ru, WhatsApp и Telegram. URL: https://trace-it.ru/contacts # Свяжитесь с нами #### Мы открыты для ваших идей, вопросов и предложений CRM-системыBPM-системыБизнес-аналитика (BI)Искусственный интеллект (AI) ## Контакты и мессенджеры Телефон+ 7 (495) 256-22-25 Почтаinfo@trace-it.ru Служба поддержкиsupport@trace-it.ru WhatsApp+ 7 (495) 256-22-25 Telegram@trace-it YouTube@trace-it ### Медиацентр Мы отслеживаем и задаем тренды на российском рынке ИТ-консалтинга #### Кейсы Изучите примеры успешных внедрений #### Новости Оставайтесь в курсе всех обновлений ## Адрес и время работы ### Реквизиты ООО «Трейс БС» (Общество с ограниченной ответственностью «Трейс Бизнес Системс») ИНН 7715963436 · КПП 771501001 · ОГРН 1137746413310 127254, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Бутырский, проезд Добролюбова, д. 3, стр. 3, помещ. 1/2 ## Давайте обсудим ваш проект #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон+ 7 (495) 256-22-25 --- # Политика конфиденциальности > Политика конфиденциальности сайта trace-it.ru: порядок обработки и защиты персональных данных пользователей. Оператор — ООО «Трейс БС». URL: https://trace-it.ru/privacy # Политика конфиденциальности ## 1. Общие положения Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта https://trace-it.ru (далее — Сайт), принадлежащего ООО «Трейс БС» (далее — Компания). ## 2. Автоматический сбор данных При посещении Сайта система автоматически записывает IP-адрес, тип браузера, информацию cookies и адрес запрошенной страницы через серверные логи для анализа поведения посетителей и улучшения контента. ## 3. Добровольное предоставление информации Пользователи могут добровольно предоставить свои данные, включая имя, фамилию, телефон, email и название компании при регистрации или заполнении форм на Сайте. Вся персональная информация предоставляется пользователем добровольно. ## 4. Цели использования информации Компания собирает данные для: - Выполнения обязательств перед посетителями сайта и предоставления точной информации об услугах - Проведения обратной связи и маркетинговых исследований - Отправки уведомлений о новых продуктах и специальных предложениях Пользователи могут отказаться от рассылки, отправив письмо на email info@trace-it.ru с темой «Отказ от уведомлений». ## 5. Защита данных и третьи лица Компания применяет технические и организационно-правовые меры для предотвращения несанкционированного доступа или неправомерного использования данных. Обработка данных может быть поручена третьим лицам в целях продвижения, при этом Компания остается ответственной перед пользователями за их соответствие требованиям. ## 6. Права пользователей Посетители сайта имеют право запросить информацию об обработке своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом о персональных данных Российской Федерации. ## 7. Изменение политики Об изменениях в настоящей Политике сообщается не менее чем за 10 дней до вступления изменений в силу. ## 8. Контактная информация Адрес: 127254, г. Москва, проезд Добролюбова, д. 3, стр. 3, помещ. 1/2 Телефон: +7 (495) 256-22-25 Email: support@trace-it.ru --- # Пользовательское соглашение > Пользовательское соглашение сайта trace-it.ru: порядок использования сайта и его материалов. Владелец сайта — ООО «Трейс БС». URL: https://trace-it.ru/terms # Пользовательское соглашение Редакция от 10 июля 2026 года. Владелец сайта trace-it.ru: ООО «Трейс БС». ## 1. Термины и определения Сайт: интернет-ресурс trace-it.ru и все его страницы. Пользователь: любое лицо, использующее Сайт. Владелец: ООО «Трейс БС». Материалы: тексты, изображения, документы и другие объекты, размещённые на Сайте. ## 2. Предмет соглашения Настоящее соглашение определяет порядок использования Сайта и его материалов. Используя Сайт, пользователь подтверждает согласие с условиями настоящего соглашения. ## 3. Интеллектуальная собственность Материалы Сайта принадлежат ООО «Трейс БС». Использование материалов допускается с указанием источника: активной ссылки на trace-it.ru. ## 4. Ограничение ответственности Информация на Сайте носит справочный характер и не является публичной офертой. Точные условия оказания услуг фиксируются договором. ## 5. Порядок обращений через формы сайта Отправляя форму, пользователь передаёт контактные данные для связи по своему обращению. Порядок обработки данных описан в Политике конфиденциальности и Согласии на обработку персональных данных. ## 6. Заключительные положения Владелец вправе изменять условия соглашения. Новая редакция публикуется на этой странице. Вопросы по соглашению принимаются на info@trace-it.ru. Финальный текст проверяет юрист. --- # Согласие на обработку персональных данных > Согласие на обработку персональных данных посетителей сайта trace-it.ru: оператор, состав данных, цели обработки и порядок отзыва. URL: https://trace-it.ru/consent # Согласие на обработку персональных данных ## 1. Оператор Оператор персональных данных: ООО «Трейс БС», адрес: 127254, г. Москва, проезд Добролюбова, д. 3, стр. 3, помещ. 1/2. ## 2. Какие данные обрабатываются Имя, название компании, номер телефона, адрес электронной почты, а также сведения, добровольно указанные в обращении. ## 3. Цели обработки Обработка обращения, связь по телефону и электронной почте, подготовка предложений. Рассылка информационных материалов выполняется только при отдельном согласии. ## 4. Срок действия и порядок отзыва Согласие действует до его отзыва. Отозвать согласие можно, направив письмо на info@trace-it.ru. После получения отзыва обработка данных прекращается, данные удаляются в установленный законом срок. Финальный текст проверяет юрист. --- # Информация об ИТ-компании > ООО «Трейс БС» (Общество с ограниченной ответственностью «Трейс Бизнес Системс», ИНН 7715963436) — аккредитованная ИТ-компания, реестр Минцифры № 19867. Услуги и цены, коды ОКВЭД, виды ИТ-деятельности по приказу № 449, права на ПО EstateCRM, реквизиты. URL: https://trace-it.ru/it-company-info # ООО «Трейс БС» — информация об ИТ-компании Общество с ограниченной ответственностью «Трейс Бизнес Системс» (сокращённое наименование — ООО «Трейс БС», ИНН 7715963436, ОГРН 1137746413310) аккредитовано как ИТ-компания в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 30.09.2022 № 1729 (запись в Реестре аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий, № 19867 от 10.03.2022 г.). ## Коды ОКВЭД Основным видом деятельности ООО «Трейс БС» является 62.01 — Разработка компьютерного программного обеспечения. Дополнительные виды деятельности в области информационных технологий: | Код ОКВЭД | Вид деятельности | 62.01 (основной) | Разработка компьютерного программного обеспечения | 62.02 | Деятельность консультативная и работы в области компьютерных технологий | 62.03 | Деятельность по управлению компьютерным оборудованием | 63.11.1 | Деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов | 63.99 | Деятельность информационных служб прочая, не включённая в другие группировки Полный перечень кодов ОКВЭД организации содержится в ЕГРЮЛ (ИНН 7715963436). ## Виды деятельности в области информационных технологий ООО «Трейс БС» осуществляет следующие виды деятельности в области информационных технологий согласно перечню, утверждённому приказом Минцифры России от 11.05.2023 № 449: | Код | Вид деятельности в области информационных технологий | 1.01 | Проектирование, разработка, адаптация, модификация, внедрение, сопровождение, техническая поддержка и тестирование программ для ЭВМ и баз данных, а также оказание консультационных и экспертных услуг в отношении программ для ЭВМ | 2.01 | Реализация программ для ЭВМ и баз данных, в том числе путём отчуждения прав, предоставления прав использования (лицензирования) и предоставления удалённого доступа через сеть «Интернет» ## Услуги ООО «Трейс БС» оказывает услуги в области информационных технологий под брендом Trace: - Внедрение CRM-систем — комплексное внедрение систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для автоматизации процессов продаж, маркетинга и клиентского обслуживания. Стоимость: от 200 000 до 5 000 000 ₽ в зависимости от объёма проекта. - BPM и автоматизация бизнес-процессов — проектирование, разработка и интеграция систем управления бизнес-процессами (BPM — Business Process Management) на базе российских платформ. Стоимость: от 300 000 до 3 000 000 ₽. - ИТ-консалтинг — разработка стратегий цифровой трансформации, помощь в выборе программных решений и подрядчиков. Стоимость: от 3 500 до 5 000 ₽/час. - Бизнес-аналитика — построение управленческих, маркетинговых и финансовых отчётов и аналитических панелей на базе BI-систем (BI — Business Intelligence, системы бизнес-аналитики). Стоимость: от 3 500 до 5 000 ₽/час. - Поддержка и развитие ИТ-решений — техническое сопровождение и развитие функционала внедрённых систем. Стоимость: пакеты от 100 000 ₽/мес (ставка от 3 500 до 5 000 ₽/час). - Внедрение решений на базе искусственного интеллекта — внедрение генеративных нейросетей и ИИ-инструментов для автоматизации рутинных задач. Стоимость: от 300 000 ₽. - Заказная разработка — разработка и внедрение программных решений под задачи заказчика. Стоимость: от 3 500 до 5 000 ₽/час, типовой проект — от 500 000 ₽. - Лицензия EstateCRM (единоразовый выкуп) — предоставление права использования программы для ЭВМ EstateCRM по лицензионному договору. Стоимость: от 1 000 000 ₽. Итоговая стоимость определяется в договоре по результатам оценки объёма работ. ## Технологии, языки программирования и инструменты разработки - Языки программирования: C#, JavaScript. - Инструменты и среды разработки: платформа BPMSoft (low-code), .NET Core, PostgreSQL, Redis, HTML/CSS. - Внедряемые платформы: BPMSoft, Битрикс24, amoCRM, EstateCRM, Profitbase, Goodt, UIS, GigaChat, Яндекс AI Studio. ## Исключительные права на программное обеспечение ООО «Трейс Бизнес Системс» является правообладателем программы для ЭВМ EstateCRM: свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2024619150 от 19.04.2024 (Роспатент); товарный знак «estatecrm» — свидетельство № 1111903, зарегистрирован 12.05.2025, срок действия до 04.10.2034. Право использования EstateCRM предоставляется на основании лицензионных договоров по модели единоразового выкупа лицензии. Программа для ЭВМ EstateCRM в единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных не включена. EstateCRM разработан на базе российской low-code платформы BPMSoft (правообладатель — ООО «БПМСофт»), включённой в единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных, запись № 17372. Порядок получения права использования: направьте заявку на info@trace-it.ru или позвоните по телефону 8 (495) 256-22-25; после согласования состава решения заключается лицензионный договор. ## Реквизиты Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Трейс Бизнес Системс» Сокращённое наименование: ООО «Трейс БС» ИНН: 7715963436 КПП: 771501001 ОГРН: 1137746413310 Дата регистрации: 13.05.2013 Юридический адрес: 127254, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Бутырский, проезд Добролюбова, д. 3, стр. 3, помещ. 1/2 Генеральный директор: Цыганков Глеб Евгеньевич Телефон: 8 (495) 256-22-25 Почта: info@trace-it.ru --- # Карта сайта > Все разделы сайта TRACE: услуги, платформы, отрасли, решения, кейсы, блог, информация о компании и документы. URL: https://trace-it.ru/sitemap [Главная](https://trace-it.ru/)/Карта сайта # Карта сайта ## Услуги - [Внедрение CRM-систем](https://trace-it.ru/services/crm) - [BPM и low-code автоматизация](https://trace-it.ru/services/bpm) - [ИТ-консалтинг](https://trace-it.ru/services/it-consulting) - [Бизнес-аналитика (BI)](https://trace-it.ru/services/bi) - [Поддержка и развитие](https://trace-it.ru/services/support) - [Внедрение искусственного интеллекта](https://trace-it.ru/services/ai) - [Заказная разработка](https://trace-it.ru/services/development) ## Платформы - [BPMSoft](https://trace-it.ru/platforms/bpmsoft) - [Битрикс 24](https://trace-it.ru/platforms/bitrix24) - [EstateCRM](https://trace-it.ru/platforms/estatecrm) - [amoCRM](https://trace-it.ru/platforms/amocrm) - [Profitbase](https://trace-it.ru/platforms/profitbase) - [Goodt](https://trace-it.ru/platforms/goodt) - [UIS](https://trace-it.ru/platforms/uis) - [GigaChat](https://trace-it.ru/platforms/gigachat) - [Яндекс AI студия](https://trace-it.ru/platforms/yandex-ai) ## Отрасли - [Недвижимость](https://trace-it.ru/industries/real-estate) - [Строительство](https://trace-it.ru/industries/construction) - [Торговля и дистрибуция](https://trace-it.ru/industries/trade) - [Промышленность](https://trace-it.ru/industries/manufacturing) - [Профессиональные услуги](https://trace-it.ru/industries/professional-services) - [Информационные технологии](https://trace-it.ru/industries/it) - [Фармацевтика](https://trace-it.ru/industries/pharma) - [Медицина](https://trace-it.ru/industries/healthcare) - [Логистика и транспорт](https://trace-it.ru/industries/logistics) ## Решения - [Управление продажами](https://trace-it.ru/solutions/sales-management) - [CRM для застройщика](https://trace-it.ru/solutions/crm-for-developers) - [Омниканальный колл-центр](https://trace-it.ru/solutions/call-center) - [BPMS автоматизация](https://trace-it.ru/solutions/bpms) - [Интерактивные дашборды](https://trace-it.ru/solutions/dashboards) - [Автоматизация маркетинга](https://trace-it.ru/solutions/marketing-automation) - [Управление стройкой](https://trace-it.ru/solutions/construction-management) - [Service Desk и Help Desk](https://trace-it.ru/solutions/service-desk) - [Управляющая компания](https://trace-it.ru/solutions/property-management) - [Корпоративные порталы](https://trace-it.ru/solutions/portals) ## Компания - [О компании](https://trace-it.ru/about) - [Проектный подход](https://trace-it.ru/approach) - [Поддержка](https://trace-it.ru/support) - [Карьера](https://trace-it.ru/career) - [Кейсы](https://trace-it.ru/cases) - [Блог](https://trace-it.ru/blog) - [Контакты](https://trace-it.ru/contacts) ## Документы - [Политика конфиденциальности](https://trace-it.ru/privacy) - [Пользовательское соглашение](https://trace-it.ru/terms) - [Согласие на обработку данных](https://trace-it.ru/consent) - [Информация об ИТ-компании](https://trace-it.ru/it-company-info) - [Карта сайта](https://trace-it.ru/sitemap) --- # Внедрение CRM-систем > Автоматизируем продажи, маркетинг и клиентский сервис. Настраиваем систему под ваши процессы, обучаем команду и остаёмся на поддержке. Первые результаты через 2-3 недели после старта. URL: https://trace-it.ru/services/crm [Главная](https://trace-it.ru/)/[Услуги](https://trace-it.ru/services)/Внедрение CRM-систем # Внедрение CRM-систем #### Автоматизируем продажи, маркетинг и клиентский сервис. Настраиваем систему под ваши процессы, обучаем команду и остаёмся на поддержке. Первые результаты через 2-3 недели после старта. [Смотреть кейсы](https://trace-it.ru/cases) BPMSoft Битрикс 24 amoCRM EstateCRM 400+ внедрённых систем 10+ лет опыта на платформах Terrasoft и BPMSoft 50 000+ рабочих мест автоматизировано 94% клиентов довольны сотрудничеством что мы делаем ## Что входит во внедрение CRM #### Комплексный подход: от аудита и проектирования до внедрения, обучения сотрудников и технической поддержки ### Аудит процессов продаж Разбираем путь клиента от заявки до оплаты, находим потери и точки роста. ### Выбор платформы Сравниваем 2-3 системы под ваши процессы и бюджет, показываем демонстрацию на ваших сценариях. ### Настройка воронок и сделок Настраиваем этапы продаж, поля, обязательные действия и автоматические задачи менеджерам. ### Интеграция с телефонией и сайтом Подключаем телефонию, формы сайта, мессенджеры и почту, чтобы ни одна заявка не терялась. ### Интеграция с 1С и другими системами Связываем CRM с учётными системами: счета, оплаты и отгрузки видны в карточке сделки. ### Перенос данных Переносим клиентскую базу и историю сделок из старой системы без потерь и дублей. ### Отчётность для руководителя Настраиваем отчёты по воронке, активности менеджеров и выполнению плана продаж. ### Обучение сотрудников Обучаем менеджеров и руководителей на реальных сценариях, готовим инструкции. ### Поддержка после запуска Сопровождаем систему по SLA и развиваем её вместе с ростом компании. как проходит проект ## Как проходит проект 01 ### Знакомство и аудит Изучаем процессы, системы и цели. Формулируем задачу и критерии успеха. Итог: понятная постановка задачи 02 ### Решение и оценка Подбираем платформу и архитектуру, готовим коммерческое предложение с этапами и сроками. Итог: дорожная карта и бюджет 03 ### Проектирование Описываем целевые процессы, интеграции и роли пользователей. Итог: согласованное техническое задание 04 ### Внедрение Настраиваем систему, переносим данные, подключаем интеграции. Показываем промежуточные результаты каждые две недели. Итог: готовая система на тестовом контуре 05 ### Обучение и запуск Обучаем сотрудников на реальных сценариях и запускаем систему в промышленную эксплуатацию. Итог: команда работает в новой системе 06 ### Поддержка и развитие Сопровождаем по SLA, развиваем функциональность и помогаем системе расти вместе с бизнесом. Итог: система не устаревает Подробнее о том, как мы ведём проекты: [проектный подход TRACE](https://trace-it.ru/approach) платформы ## Платформы #### Не привязаны к одному вендору: подбираем платформу под задачи и бюджет #### BPMSoft Подробнее #### Битрикс 24 Подробнее #### amoCRM Подробнее #### EstateCRM Подробнее отраслевые сценарии ## Отраслевые сценарии ### CRM для застройщика: шахматка, брони, ипотека и договоры в одной системе обработка звонков без потерь онлайн-продажи квартир интеграция с Profitbase и порталами объявлений регистрация сделок[Подробнее об отрасли](https://trace-it.ru/industries/real-estate) Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Недвижимость на 30% Повысилась эффективность работы колл-центра ### Оптимизация процессов и повышение эффективности Застройщик +15% Рост продаж ### Переход с самописной CRM для федерального застройщика Недвижимость -20% Сокращение затрат на маркетинг ### Рост продаж и улучшение клиентского сервиса с EstateCRM почему TRACE ## Почему TRACE ### Опыт, который экономит месяцы Более 400 проектов внедрения: типовые ошибки мы уже совершили и исправили на чужих проектах, а не на вашем. ### Работаем с процессами, а не только с настройками Запустить систему несложно. Сложнее перестроить процессы, и именно в этом мы помогаем. ### Своя команда разработки Интеграции и доработки делаем сами, без субподряда. Отвечаем за результат целиком. ### Поддержка 24 на 7 Более 30 клиентов доверяют нам поддержку и развитие своих систем по договору с SLA. результаты ## Что вы получите после внедрения ### Оперативность и точность аналитики Актуальные данные и точные отчёты помогают принимать обоснованные решения, а не действовать по ощущениям ### Оптимизация бизнес-процессов Устраняем узкие места: общая производительность растёт, а время на выполнение задач сокращается ### Ускорение рутинных операций Отчёты, документы и типовые задачи занимают минуты вместо часов — это заметная экономия времени и ресурсов ### Единство показателей Каждый показатель считается одинаково во всех филиалах и отделах — оценка бизнеса без расхождений 2 274 995 продажи, ₽ Прибыль по месяцам ## Стоимость работ Экспресс-внедрение CRMАудит процессов, базовая настройка воронок, обучение команды.от 500 000 ₽Проектное внедрениеПолный цикл: проектирование, настройка, интеграции, миграция данных.от 1 800 000 ₽Миграция с зарубежной CRMПеренос процессов и данных с Dynamics, Salesforce или SAP без остановки продаж.от 1 200 000 ₽ Точная стоимость зависит от объёма процессов и интеграций — фиксируем её в дорожной карте после обследования. ## Модели взаимодействия ### Time and Material Оплата по фактически затраченному времени. Подходит для проектов с гибкими требованиями и частыми изменениями. Сочетается с Agile: работа стартует быстро, а приоритеты корректируются каждый спринт. ### Fix Price Оптимален для проектов с чётко определённым функционалом и ограниченным списком задач. Гарантирует предсказуемость бюджета и сроков: риски мы берём на себя. ### Выделенная команда Аналитики, разработчики и тестировщики TRACE работают только над вашими задачами. Формат для большого объёма работ на месяцы вперёд с полным погружением в предметную область. ## Технологический стек Решаем задачи бизнеса на проверенных российских технологиях ### Платформы автоматизации BPMSoft Битрикс 24 EstateCRM Profitbase 1С1С ### Интеллектуальная автоматизация GGigaChat ЯYandexGPT SKSpeechKit GtGoodt BI MLML-прогнозы BotЧат-боты ## Обсудим внедрение CRM? #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # BPM и low-code автоматизация > Наводим порядок в процессах компании: моделируем, автоматизируем и контролируем их исполнение на российских low-code платформах. Изменения в процессах вносятся за дни, а не месяцы разработки. URL: https://trace-it.ru/services/bpm [Главная](https://trace-it.ru/)/[Услуги](https://trace-it.ru/services)/BPM и low-code автоматизация # BPM и low-code автоматизация #### Наводим порядок в процессах компании: моделируем, автоматизируем и контролируем их исполнение на российских low-code платформах. Изменения в процессах вносятся за дни, а не месяцы разработки. [Смотреть кейсы](https://trace-it.ru/cases) BPMSoft 10+ лет внедряем BPM-системы 120+ эталонных процессов в нашей библиотеке 80+ проектов в банках, стройке и FMCG 30+ клиентов на постоянном развитии что мы делаем ## Что входит в автоматизацию процессов #### От диагностики процессов до работающей системы и обученной команды ### Диагностика и описание процессов Описываем процессы как есть, находим узкие места, потери времени и зоны без ответственных. ### Проектирование целевых процессов Проектируем процессы как должно быть, согласовываем с владельцами процессов и фиксируем регламенты. ### Автоматизация в BPM-системе Настраиваем маршруты, роли, сроки и уведомления в визуальном редакторе, без тяжёлой разработки. ### Электронные согласования Переводим договоры, счета, заявки и служебные записки в электронные маршруты с контролем сроков. ### Интеграция с учётными системами Связываем процессы с 1С, CRM и хранилищами документов в единый контур. ### Контроль исполнения Настраиваем показатели процессов: длительность этапов, просрочки, загрузку сотрудников. ### Обучение владельцев процессов Учим вашу команду самостоятельно менять процессы в low-code редакторе. ### Развитие и поддержка Помогаем масштабировать автоматизацию на новые отделы и процессы. как проходит проект ## Как проходит проект 01 ### Знакомство и аудит Изучаем процессы, системы и цели. Формулируем задачу и критерии успеха. Итог: понятная постановка задачи 02 ### Решение и оценка Подбираем платформу и архитектуру, готовим коммерческое предложение с этапами и сроками. Итог: дорожная карта и бюджет 03 ### Проектирование Описываем целевые процессы, интеграции и роли пользователей. Итог: согласованное техническое задание 04 ### Внедрение Настраиваем систему, переносим данные, подключаем интеграции. Показываем промежуточные результаты каждые две недели. Итог: готовая система на тестовом контуре 05 ### Обучение и запуск Обучаем сотрудников на реальных сценариях и запускаем систему в промышленную эксплуатацию. Итог: команда работает в новой системе 06 ### Поддержка и развитие Сопровождаем по SLA, развиваем функциональность и помогаем системе расти вместе с бизнесом. Итог: система не устаревает Подробнее о том, как мы ведём проекты: [проектный подход TRACE](https://trace-it.ru/approach) платформы ## Платформы #### Работаем с лидерами российского рынка BPM. BPMSoft признан лидером среди CRM 2024 года по версии Сколково и TAdviser #### BPMSoft Подробнее отраслевые сценарии ## Отраслевые сценарии ### Сквозной процесс сделки: от брони до регистрации согласование договоров ипотечный процесс передача ключей заявки дольщиков[Подробнее об отрасли](https://trace-it.ru/industries/real-estate) Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Застройщик 100% Заявок обрабатывается в срок ### Автоматизация продаж и ценообразования в Alcon Недвижимость +60% Рост эффективости сотрудников ### Ускорение процессов с EstateCRM застройщика из рейтинга ЕРЗ-200 почему TRACE ## Почему TRACE ### Библиотека готовых процессов Более 120 эталонных процессов из наших проектов: начинаем не с чистого листа. ### Процессный консалтинг в комплекте Сначала выпрямляем процесс, потом автоматизируем. Автоматизированный хаос остаётся хаосом. ### Low-code подход Изменения вносятся настройкой, а не разработкой. Ваша команда сможет менять процессы сама. ### Опыт больших внедрений Автоматизировали процессы в компаниях с тысячами сотрудников и филиальной сетью. результаты ## Что вы получите после внедрения ### Оперативность и точность аналитики Актуальные данные и точные отчёты помогают принимать обоснованные решения, а не действовать по ощущениям ### Оптимизация бизнес-процессов Устраняем узкие места: общая производительность растёт, а время на выполнение задач сокращается ### Ускорение рутинных операций Отчёты, документы и типовые задачи занимают минуты вместо часов — это заметная экономия времени и ресурсов ### Единство показателей Каждый показатель считается одинаково во всех филиалах и отделах — оценка бизнеса без расхождений 2 274 995 продажи, ₽ Прибыль по месяцам ## Стоимость работ Автоматизация первого процессаМоделирование, настройка и запуск приоритетного процесса на low-code платформе.от 600 000 ₽Комплексная BPM-автоматизацияСквозные процессы компании: согласования, заявки, документы, контроль.от 2 000 000 ₽Электронный документооборотМаршруты согласования, электронная подпись и архив.от 900 000 ₽ Точная стоимость зависит от объёма процессов и интеграций — фиксируем её в дорожной карте после обследования. ## Модели взаимодействия ### Time and Material Оплата по фактически затраченному времени. Подходит для проектов с гибкими требованиями и частыми изменениями. Сочетается с Agile: работа стартует быстро, а приоритеты корректируются каждый спринт. ### Fix Price Оптимален для проектов с чётко определённым функционалом и ограниченным списком задач. Гарантирует предсказуемость бюджета и сроков: риски мы берём на себя. ### Выделенная команда Аналитики, разработчики и тестировщики TRACE работают только над вашими задачами. Формат для большого объёма работ на месяцы вперёд с полным погружением в предметную область. ## Технологический стек Решаем задачи бизнеса на проверенных российских технологиях ### Платформы автоматизации BPMSoft Битрикс 24 EstateCRM Profitbase 1С1С ### Интеллектуальная автоматизация GGigaChat ЯYandexGPT SKSpeechKit GtGoodt BI MLML-прогнозы BotЧат-боты ## Обсудим автоматизацию процессов? #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # ИТ-консалтинг > Помогаем принять взвешенные решения об автоматизации: аудит процессов, стратегия цифровой трансформации, выбор платформ и подрядчиков. Экономим бюджеты на ошибках, которые не будут совершены. URL: https://trace-it.ru/services/it-consulting [Главная](https://trace-it.ru/)/[Услуги](https://trace-it.ru/services)/ИТ-консалтинг # ИТ-консалтинг #### Помогаем принять взвешенные решения об автоматизации: аудит процессов, стратегия цифровой трансформации, выбор платформ и подрядчиков. Экономим бюджеты на ошибках, которые не будут совершены. [Смотреть кейсы](https://trace-it.ru/cases) аудит процессов цифровая стратегия выбор платформы 13 лет консультируем лидеров рынка 9 отраслей с глубокой экспертизой 400+ проектов за плечами команды 20+ готовых решений в портфеле что мы делаем ## С чем мы помогаем #### Консалтинг TRACE это практические рекомендации от команды, которая сама внедряет и поддерживает системы ### Аудит бизнес-процессов Описываем процессы, находим потери, дубли и ручной труд. Отчёт с картой процессов и приоритетами автоматизации. ### Аудит ИТ-ландшафта Разбираем текущие системы и интеграции, оцениваем стоимость владения и риски, включая зависимость от зарубежного ПО. ### Стратегия цифровой трансформации Формируем дорожную карту автоматизации на 1-3 года с бюджетами, этапами и измеримыми целями. ### Выбор платформы и подрядчика Готовим требования, сравниваем решения и предложения, помогаем провести пилоты и переговоры. ### Подготовка технического задания Пишем техническое задание, по которому подрядчик даст точную оценку, а вы получите то, что ожидали. ### Сопровождение проекта заказчика Выступаем на вашей стороне при внедрении: контролируем подрядчика, сроки и качество. как проходит проект ## Как проходит проект 01 ### Установочная встреча Обсуждаем цели, ограничения и ожидания. Согласуем состав работ. Итог: план обследования 02 ### Обследование Интервью с руководителями и сотрудниками, анализ систем и данных. Итог: карта процессов и систем 03 ### Анализ и варианты Находим узкие места, готовим варианты решений с оценкой затрат и эффектов. Итог: сравнение сценариев 04 ### Рекомендации Защищаем результаты перед руководством, отвечаем на вопросы. Итог: дорожная карта и бюджет 05 ### Поддержка внедрения По желанию сопровождаем выбор подрядчика и реализацию дорожной карты. Итог: контроль результата Подробнее о том, как мы ведём проекты: [проектный подход TRACE](https://trace-it.ru/approach) ## Консалтинг от практиков Мы не теоретики. Команда TRACE сама внедряет CRM и BPM-системы, строит аналитику и поддерживает решения у более чем 30 клиентов. Поэтому наши рекомендации проверены практикой, а оценки сроков и бюджетов реалистичны. Если по итогам аудита вы выберете другого подрядчика, дорожная карта и техническое задание останутся у вас и будут работать. ## Отраслевая экспертиза [Недвижимость](https://trace-it.ru/industries/real-estate)[Строительство](https://trace-it.ru/industries/construction)[Торговля и дистрибуция](https://trace-it.ru/industries/trade)[Промышленность](https://trace-it.ru/industries/manufacturing)[Профессиональные услуги](https://trace-it.ru/industries/professional-services)[Информационные технологии](https://trace-it.ru/industries/it)[Фармацевтика](https://trace-it.ru/industries/pharma)[Медицина](https://trace-it.ru/industries/healthcare)[Логистика и транспорт](https://trace-it.ru/industries/logistics) Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Застройщик +15% Рост продаж ### Переход с самописной CRM для федерального застройщика Строительство -25% Сокращение времени на сделку ### Успешный переход на EstateCRM менее чем за 3 месяца почему TRACE ## Почему TRACE ### Практика, а не презентации Рекомендуем только то, что сами умеем внедрять и поддерживать. ### Независимость от вендора В портфеле девять платформ, поэтому не подгоняем задачу под единственное решение. ### Понятные результаты Каждый этап заканчивается документом: картой процессов, сравнением, дорожной картой, техническим заданием. ### Конфиденциальность Работаем по NDA. Данные компании не покидают согласованный контур. результаты ## Что вы получите после внедрения ### Оперативность и точность аналитики Актуальные данные и точные отчёты помогают принимать обоснованные решения, а не действовать по ощущениям ### Оптимизация бизнес-процессов Устраняем узкие места: общая производительность растёт, а время на выполнение задач сокращается ### Ускорение рутинных операций Отчёты, документы и типовые задачи занимают минуты вместо часов — это заметная экономия времени и ресурсов ### Единство показателей Каждый показатель считается одинаково во всех филиалах и отделах — оценка бизнеса без расхождений 2 274 995 продажи, ₽ Прибыль по месяцам ## Стоимость работ Аудит ИТ-ландшафтаОбследование систем и процессов, карта узких мест, приоритеты.от 500 000 ₽Стратегия цифровой трансформацииЦелевая архитектура, дорожная карта и экономика изменений.от 1 200 000 ₽Выбор платформы и подрядчикаТребования, сравнение решений, пилоты и защита выбора перед руководством.от 700 000 ₽ Точная стоимость зависит от объёма процессов и интеграций — фиксируем её в дорожной карте после обследования. ## Модели взаимодействия ### Time and Material Оплата по фактически затраченному времени. Подходит для проектов с гибкими требованиями и частыми изменениями. Сочетается с Agile: работа стартует быстро, а приоритеты корректируются каждый спринт. ### Fix Price Оптимален для проектов с чётко определённым функционалом и ограниченным списком задач. Гарантирует предсказуемость бюджета и сроков: риски мы берём на себя. ### Выделенная команда Аналитики, разработчики и тестировщики TRACE работают только над вашими задачами. Формат для большого объёма работ на месяцы вперёд с полным погружением в предметную область. ## Технологический стек Решаем задачи бизнеса на проверенных российских технологиях ### Платформы автоматизации BPMSoft Битрикс 24 EstateCRM Profitbase 1С1С ### Интеллектуальная автоматизация GGigaChat ЯYandexGPT SKSpeechKit GtGoodt BI MLML-прогнозы BotЧат-боты ## Обсудим вашу задачу? #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # Бизнес-аналитика (BI) > Собираем данные из CRM, 1С и других систем в понятные отчёты и дашборды. Руководители видят бизнес в реальном времени, а не в конце месяца из таблиц. URL: https://trace-it.ru/services/bi [Главная](https://trace-it.ru/)/[Услуги](https://trace-it.ru/services)/Бизнес-аналитика (BI) # Бизнес-аналитика (BI) #### Собираем данные из CRM, 1С и других систем в понятные отчёты и дашборды. Руководители видят бизнес в реальном времени, а не в конце месяца из таблиц. [Смотреть кейсы](https://trace-it.ru/cases) Goodt интерактивные дашборды сквозная аналитика 400+ проектов автоматизации 9 отраслей с экспертизой 30% в среднем ускоряется подготовка отчётности у наших клиентов 30+ клиентов на постоянной поддержке что мы делаем ## Что входит в построение аналитики #### От постановки показателей до дашбордов, которым доверяет руководство ### Постановка показателей Вместе с руководителями определяем показатели: продажи, маркетинг, финансы, производство. ### Аудит источников данных Разбираем, где живут данные: CRM, 1С, таблицы, телефония. Оцениваем их качество и полноту. ### Сбор и очистка данных Настраиваем автоматическую загрузку данных из всех систем, чистим дубли и ошибки. ### Управленческие дашборды Собираем интерактивные панели для руководителей: от сводки по компании до детализации по сделке. ### Отчёты по отделам Продажи, маркетинг, финансы, склад: каждый отдел получает свои отчёты с нужной глубиной. ### Сквозная аналитика маркетинга Считаем стоимость заявки и сделки по каждому рекламному каналу, показываем окупаемость рекламы. ### Обучение и развитие Учим команду работать с отчётами и самостоятельно собирать новые. как проходит проект ## Как проходит проект 01 ### Показатели и макеты Согласуем набор показателей и рисуем макеты будущих дашбордов. Итог: согласованные макеты 02 ### Данные Подключаем источники, настраиваем загрузку и проверку качества данных. Итог: единое хранилище данных 03 ### Дашборды Собираем отчёты и панели, проверяем цифры вместе с вашей командой. Итог: рабочие дашборды 04 ### Запуск Обучаем пользователей, настраиваем права доступа и рассылку отчётов. Итог: команда работает с цифрами 05 ### Развитие Добавляем новые показатели и отчёты по мере роста задач. Итог: аналитика растёт с бизнесом Подробнее о том, как мы ведём проекты: [проектный подход TRACE](https://trace-it.ru/approach) платформы ## Платформы #### Подбираем BI-инструмент под масштаб задачи и ИТ-ландшафт компании #### Goodt Подробнее #### BPMSoft Подробнее #### EstateCRM Подробнее отраслевые сценарии ## Отраслевые сценарии ### Отчётность девелопера: продажи, остатки, динамика цен воронка по проектам скорость вымывания квартир план-факт продаж эффективность каналов рекламы[Подробнее об отрасли](https://trace-it.ru/industries/real-estate) Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Недвижимость -20% Сокращение затрат на маркетинг ### Рост продаж и улучшение клиентского сервиса с EstateCRM Недвижимость +60% Рост эффективости сотрудников ### Ускорение процессов с EstateCRM застройщика из рейтинга ЕРЗ-200 почему TRACE ## Почему TRACE ### Понимаем бизнес, а не только данные Начинаем с вопросов руководителя, а не с технологий. Дашборд полезен, только если по нему принимают решения. ### Данные из любых систем Интегрируем CRM, 1С, телефонию, рекламные кабинеты и таблицы в единую картину. ### Цифрам можно доверять Настраиваем проверки качества данных, чтобы отчёт совпадал с реальностью до рубля. ### Быстрый старт Первые дашборды показываем через 3-4 недели после старта проекта. результаты ## Что вы получите после внедрения ### Оперативность и точность аналитики Актуальные данные и точные отчёты помогают принимать обоснованные решения, а не действовать по ощущениям ### Оптимизация бизнес-процессов Устраняем узкие места: общая производительность растёт, а время на выполнение задач сокращается ### Ускорение рутинных операций Отчёты, документы и типовые задачи занимают минуты вместо часов — это заметная экономия времени и ресурсов ### Единство показателей Каждый показатель считается одинаково во всех филиалах и отделах — оценка бизнеса без расхождений 2 274 995 продажи, ₽ Прибыль по месяцам ## Стоимость работ Пилотный дашборд руководителяКлючевые показатели из ваших систем на одном экране.от 500 000 ₽Корпоративная BI-платформаВитрины данных, регулярная отчётность и доступы по ролям.от 1 500 000 ₽Сквозная аналитика продажОт рекламного источника до выручки: подключение источников и модель данных.от 800 000 ₽ Точная стоимость зависит от объёма процессов и интеграций — фиксируем её в дорожной карте после обследования. ## Модели взаимодействия ### Time and Material Оплата по фактически затраченному времени. Подходит для проектов с гибкими требованиями и частыми изменениями. Сочетается с Agile: работа стартует быстро, а приоритеты корректируются каждый спринт. ### Fix Price Оптимален для проектов с чётко определённым функционалом и ограниченным списком задач. Гарантирует предсказуемость бюджета и сроков: риски мы берём на себя. ### Выделенная команда Аналитики, разработчики и тестировщики TRACE работают только над вашими задачами. Формат для большого объёма работ на месяцы вперёд с полным погружением в предметную область. ## Технологический стек Решаем задачи бизнеса на проверенных российских технологиях ### Платформы автоматизации BPMSoft Битрикс 24 EstateCRM Profitbase 1С1С ### Интеллектуальная автоматизация GGigaChat ЯYandexGPT SKSpeechKit GtGoodt BI MLML-прогнозы BotЧат-боты ## Обсудим вашу отчётность? #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # Поддержка и развитие ИТ-решений > Берём на сопровождение системы BPMSoft, EstateCRM, Битрикс 24 и другие: консультируем пользователей, устраняем сбои, дорабатываем функциональность. Работаем по договору с SLA, при необходимости 24 на 7. URL: https://trace-it.ru/services/support [Главная](https://trace-it.ru/)/[Услуги](https://trace-it.ru/services)/Поддержка и развитие ИТ-решений # Поддержка и развитие ИТ-решений #### Берём на сопровождение системы BPMSoft, EstateCRM, Битрикс 24 и другие: консультируем пользователей, устраняем сбои, дорабатываем функциональность. Работаем по договору с SLA, при необходимости 24 на 7. [Смотреть кейсы](https://trace-it.ru/cases) Как устроена поддержка в TRACE: [портал, SLA и линии](https://trace-it.ru/support) BPMSoft EstateCRM Битрикс 24 30+ клиентов на постоянной поддержке 24 на 7 режим работы для критичных систем 10+ лет сопровождаем корпоративные системы 94% клиентов довольны сотрудничеством что мы делаем ## Что входит в поддержку #### Три линии поддержки и команда развития: система работает стабильно и не устаревает ### Консультации пользователей Отвечаем на вопросы сотрудников: как настроить отчёт, где найти сделку, почему не отправилось письмо. ### Устранение сбоев Реагируем на инциденты по SLA, восстанавливаем работу системы и разбираем причины. ### Администрирование Управляем пользователями и правами, следим за производительностью и резервными копиями. ### Обновления платформы Планово обновляем систему на новые версии без остановки работы компании. ### Доработка функциональности Развиваем систему: новые процессы, поля, отчёты и интеграции по вашим заявкам. ### Мониторинг Следим за доступностью и скоростью системы, реагируем на проблемы раньше пользователей. ### База знаний и обучение Ведём инструкции и обучаем новых сотрудников работе в системе. ### Выделенный менеджер Единая точка входа: менеджер знает вашу систему и историю всех обращений. как проходит проект ## Как проходит проект 01 ### Аудит системы Изучаем текущее состояние: версии, доработки, интеграции, проблемные места. Итог: паспорт системы 02 ### Договор и SLA Согласуем состав работ, время реакции и решения, каналы обращений. Итог: понятные правила игры 03 ### Приём на поддержку Подключаем мониторинг, настраиваем службу заявок, знакомим команду. Итог: поддержка работает 04 ### Регулярная работа Обрабатываем обращения, выпускаем доработки, ежемесячно отчитываемся о работе. Итог: стабильная система и прозрачный отчёт Подробнее о том, как мы ведём проекты: [проектный подход TRACE](https://trace-it.ru/approach) платформы ## Платформы #### Поддерживаем и системы, которые внедряли не мы: проведём аудит и примем решение в работу #### BPMSoft Подробнее #### EstateCRM Подробнее #### Битрикс 24 Подробнее #### amoCRM Подробнее ## Форматы работы ### Пакет часов Фиксированный объём часов в месяц на консультации и небольшие доработки. Подходит для стабильных систем. ### Расширенная поддержка Линии поддержки, мониторинг, обновления и команда развития. Для систем, критичных для бизнеса. ### Выделенная команда Аналитик, разработчики и тестировщик работают только над вашими задачами. Для активного развития системы. Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Недвижимость на 30% Повысилась эффективность работы колл-центра ### Оптимизация процессов и повышение эффективности Застройщик 100% Заявок обрабатывается в срок ### Автоматизация продаж и ценообразования в Alcon почему TRACE ## Почему TRACE ### Отвечаем временем реакции SLA фиксирует время реакции и решения по каждому приоритету. За просрочку отвечаем рублём. ### Знаем платформы изнутри Более 10 лет работаем с Terrasoft и BPMSoft, развиваем собственный продукт EstateCRM. ### Развитие, а не только починка Каждый месяц предлагаем улучшения: что ускорить, что упростить, что автоматизировать следующим. ### Прозрачная отчётность Ежемесячный отчёт: обращения, сроки, затраченные часы и план на следующий месяц. результаты ## Что вы получите после внедрения ### Оперативность и точность аналитики Актуальные данные и точные отчёты помогают принимать обоснованные решения, а не действовать по ощущениям ### Оптимизация бизнес-процессов Устраняем узкие места: общая производительность растёт, а время на выполнение задач сокращается ### Ускорение рутинных операций Отчёты, документы и типовые задачи занимают минуты вместо часов — это заметная экономия времени и ресурсов ### Единство показателей Каждый показатель считается одинаково во всех филиалах и отделах — оценка бизнеса без расхождений 2 274 995 продажи, ₽ Прибыль по месяцам ## Стоимость работ Пакет поддержки по SLAЛинии поддержки, портал заявок и фиксированные сроки реакции, в месяц.от 150 000 ₽/месАудит и принятие на поддержкуПаспорт системы, устранение критичных проблем, договор SLA.от 500 000 ₽Выделенная команда развитияАналитик и разработчики под ваши доработки, в месяц.от 600 000 ₽/мес Точная стоимость зависит от объёма процессов и интеграций — фиксируем её в дорожной карте после обследования. ## Модели взаимодействия ### Time and Material Оплата по фактически затраченному времени. Подходит для проектов с гибкими требованиями и частыми изменениями. Сочетается с Agile: работа стартует быстро, а приоритеты корректируются каждый спринт. ### Fix Price Оптимален для проектов с чётко определённым функционалом и ограниченным списком задач. Гарантирует предсказуемость бюджета и сроков: риски мы берём на себя. ### Выделенная команда Аналитики, разработчики и тестировщики TRACE работают только над вашими задачами. Формат для большого объёма работ на месяцы вперёд с полным погружением в предметную область. ## Технологический стек Решаем задачи бизнеса на проверенных российских технологиях ### Платформы автоматизации BPMSoft Битрикс 24 EstateCRM Profitbase 1С1С ### Интеллектуальная автоматизация GGigaChat ЯYandexGPT SKSpeechKit GtGoodt BI MLML-прогнозы BotЧат-боты ## Обсудим поддержку вашей системы? #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # Внедрение искусственного интеллекта > Встраиваем нейросети в рабочие процессы компании: от ИИ-помощников для сотрудников до обработки обращений и речевой аналитики. Работаем на российских и открытых моделях, данные остаются в контуре компании. URL: https://trace-it.ru/services/ai [Главная](https://trace-it.ru/)/[Услуги](https://trace-it.ru/services)/Внедрение искусственного интеллекта # Внедрение искусственного интеллекта #### Встраиваем нейросети в рабочие процессы компании: от ИИ-помощников для сотрудников до обработки обращений и речевой аналитики. Работаем на российских и открытых моделях, данные остаются в контуре компании. Смотреть сценарии GigaChat YandexGPT открытые модели речевая аналитика 4-6 недель от старта до работающего пилота 30-50% рутинных операций забирает ИИ в типовых сценариях 100% данных остаются в контуре компании 13 лет автоматизируем процессы, в которые встраиваем ИИ подход ## ИИ приносит пользу там, где выстроен процесс Нейросети не заменяют систему продаж или сервиса, они ускоряют работу внутри неё. Поэтому мы начинаем не с модели, а с процесса: где сотрудники тратят часы на рутину, какие данные есть, что даст измеримый эффект. Если задача решается обычной автоматизацией, честно скажем об этом: она дешевле и надёжнее. ИИ внедряем там, где он окупается: в обработке текстов, речи, документов и в прогнозах на исторических данных. Начинаем с процесса, а не с технологии Считаем окупаемость до старта Пилот раньше масштабирования что мы делаем ## Сценарии, которые мы внедряем #### Каждый сценарий привязан к измеримому результату: часам, конверсии или скорости ответа ### ИИ-помощники для сотрудников Внедряем корпоративных ИИ-помощников: ответы на вопросы, подготовка писем и документов, работа с базой знаний. Обучаем сотрудников культуре работы с нейросетями. ### Обработка обращений ИИ классифицирует входящие обращения, определяет тему и срочность, готовит черновик ответа. Оператор проверяет и отправляет. ### Речевая аналитика звонков Расшифровка и анализ 100% звонков: соблюдение скрипта, причины отказов, пропущенные договорённости. Руководитель видит картину по каждому менеджеру. ### Генерация документов и контента Черновики договоров, коммерческих предложений, описаний товаров и объектов по вашим шаблонам и данным из CRM. ### Интеллектуальный поиск по базе знаний Сотрудник задаёт вопрос своими словами и получает ответ со ссылкой на регламент, а не папку с документами. ### Прогнозы и скоринг Оценка вероятности сделки, прогноз спроса и оттока на исторических данных вашей CRM. ### ИИ в CRM и BPM-системах Встраиваем ИИ прямо в BPMSoft, EstateCRM и Битрикс 24: подсказки в карточке сделки, автозаполнение полей, резюме переписки. ### Чат-боты для клиентов Бот отвечает на типовые вопросы в мессенджерах и на сайте, квалифицирует заявку и передаёт менеджеру тёплого клиента. технологии ## Российские модели и защищённый контур #### Подбираем модель под задачу, бюджет и требования безопасности ### Облачные российские модели GigaChat и YandexGPT для задач, где допустима работа через защищённые российские облака. ### Открытые модели в вашем контуре Разворачиваем открытые нейросети на ваших серверах: данные не покидают компанию. Подходит при строгих требованиях безопасности. ### Гибридный подход Типовые задачи решает лёгкая локальная модель, сложные передаются старшей. Так дешевле и быстрее. Соблюдаем 152-ФЗ и внутренние политики безопасности заказчика. Перед стартом согласуем схему работы с данными с вашей службой безопасности. как проходит проект ## Как проходит проект 01 ### Аудит процессов и данных бесплатная первичная консультация Находим сценарии с измеримым эффектом, проверяем качество и доступность данных. Итог: список сценариев с оценкой окупаемости 02 ### Выбор сценария и модели Выбираем 1-2 сценария для пилота, подбираем модель и схему работы с данными. Итог: план пилота с метриками успеха 03 ### Пилот За 4-6 недель запускаем сценарий на реальных данных и замеряем результат против метрик. Итог: работающий пилот и честные цифры 04 ### Масштабирование Встраиваем сценарий в рабочие системы и процессы, подключаем остальных сотрудников. Итог: ИИ в промышленной эксплуатации 05 ### Обучение и развитие Обучаем команду, вводим правила работы с нейросетями, добавляем новые сценарии. Итог: культура работы с ИИ в компании Подробнее о том, как мы ведём проекты: [проектный подход TRACE](https://trace-it.ru/approach) отраслевые сценарии ## Отраслевые сценарии ### ИИ для застройщика: от звонка до сделки речевая аналитика звонков отдела продаж и колл-центра ИИ-оценка качества обработки лидов генерация описаний квартир и объектов для порталов бот для первичной квалификации покупателей прогноз вымывания квартир по проекту Сценарии работают в связке с EstateCRM: данные по лидам, звонкам и сделкам уже в системе.[Подробнее об отрасли](https://trace-it.ru/industries/real-estate) Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Недвижимость на 30% Повысилась эффективность работы колл-центра ### Оптимизация процессов и повышение эффективности Застройщик 100% Заявок обрабатывается в срок ### Автоматизация продаж и ценообразования в Alcon почему TRACE ## Почему TRACE ### ИИ поверх выстроенных процессов 13 лет внедряем CRM и BPM-системы, поэтому знаем, куда встроить ИИ, чтобы он реально ускорял работу. ### Считаем деньги, а не хайп До старта фиксируем метрики и стоимость владения. Если сценарий не окупается, говорим об этом прямо. ### Данные под контролем Схему работы с данными согласуем со службой безопасности. Возможна установка моделей полностью в вашем контуре. ### Люди остаются главными ИИ готовит черновики и подсказки, решения принимает сотрудник. Внедряем правила проверки результатов нейросети. результаты ## Что вы получите после внедрения ### Оперативность и точность аналитики Актуальные данные и точные отчёты помогают принимать обоснованные решения, а не действовать по ощущениям ### Оптимизация бизнес-процессов Устраняем узкие места: общая производительность растёт, а время на выполнение задач сокращается ### Ускорение рутинных операций Отчёты, документы и типовые задачи занимают минуты вместо часов — это заметная экономия времени и ресурсов ### Единство показателей Каждый показатель считается одинаково во всех филиалах и отделах — оценка бизнеса без расхождений 2 274 995 продажи, ₽ Прибыль по месяцам ## Стоимость работ Пилот ИИ-сценарияПроверка качества на ваших данных и расчёт экономики за 2-4 недели.от 500 000 ₽Внедрение ИИ-сценарияИнтеграция с CRM и базами знаний, промышленный запуск, обучение.от 1 500 000 ₽ИИ-ассистент под ключАссистент по базе знаний с действиями в ваших системах.от 1 000 000 ₽ Точная стоимость зависит от объёма процессов и интеграций — фиксируем её в дорожной карте после обследования. ## Модели взаимодействия ### Time and Material Оплата по фактически затраченному времени. Подходит для проектов с гибкими требованиями и частыми изменениями. Сочетается с Agile: работа стартует быстро, а приоритеты корректируются каждый спринт. ### Fix Price Оптимален для проектов с чётко определённым функционалом и ограниченным списком задач. Гарантирует предсказуемость бюджета и сроков: риски мы берём на себя. ### Выделенная команда Аналитики, разработчики и тестировщики TRACE работают только над вашими задачами. Формат для большого объёма работ на месяцы вперёд с полным погружением в предметную область. ## Технологический стек Решаем задачи бизнеса на проверенных российских технологиях ### Платформы автоматизации BPMSoft Битрикс 24 EstateCRM Profitbase 1С1С ### Интеллектуальная автоматизация GGigaChat ЯYandexGPT SKSpeechKit GtGoodt BI MLML-прогнозы BotЧат-боты ## Обсудим, где ИИ окупится в вашей компании? #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # Заказная разработка > Разрабатываем решения, которых нет в готовых платформах: порталы, личные кабинеты, интеграции и отраслевые продукты. От аналитики до запуска и поддержки одной командой. URL: https://trace-it.ru/services/development [Главная](https://trace-it.ru/)/[Услуги](https://trace-it.ru/services)/Заказная разработка # Заказная разработка #### Разрабатываем решения, которых нет в готовых платформах: порталы, личные кабинеты, интеграции и отраслевые продукты. От аналитики до запуска и поддержки одной командой. [Смотреть кейсы](https://trace-it.ru/cases) порталы интеграции мобильные приложения 13 лет разрабатываем корпоративные решения 6 собственных цифровых продуктов 400+ проектов в России и СНГ 30+ клиентов на постоянном развитии что мы делаем ## Что мы разрабатываем #### Своя команда аналитиков, разработчиков и тестировщиков, без субподряда ### Порталы и личные кабинеты Корпоративные порталы, кабинеты клиентов, дилеров и партнёров с интеграцией в учётные системы. ### Интеграции систем Связываем CRM, 1С, телефонию, сайты и отраслевые сервисы в единый контур обмена данными. ### Отраслевые продукты Разрабатываем тиражируемые решения. Так появился наш продукт EstateCRM для рынка недвижимости. ### Мобильные приложения Рабочие места для выездных сотрудников и приложения для клиентов, связанные с вашей CRM. ### Модернизация унаследованных систем Переводим самописные системы на современные платформы без остановки бизнеса. как проходит проект ## Как проходит проект 01 ### Аналитика Изучаем задачу, пользователей и системы. Пишем техническое задание. Итог: техническое задание и оценка 02 ### Проектирование Проектируем архитектуру, интеграции и интерфейсы. Итог: прототипы и архитектура 03 ### Разработка Разрабатываем итерациями по две недели с демонстрацией результата. Итог: работающие версии каждые две недели 04 ### Тестирование Проверяем функциональность, нагрузку и безопасность. Итог: стабильная версия 05 ### Запуск Разворачиваем решение, переносим данные, обучаем пользователей. Итог: система в промышленной эксплуатации 06 ### Поддержка и развитие Сопровождаем по SLA и развиваем продукт по дорожной карте. Итог: решение растёт вместе с бизнесом Подробнее о том, как мы ведём проекты: [проектный подход TRACE](https://trace-it.ru/approach) платформы ## Платформы #### Сначала проверяем, решается ли задача настройкой платформы. Разработка с нуля только там, где она оправдана #### BPMSoft Подробнее #### Битрикс 24 Подробнее ## Отраслевая экспертиза [Недвижимость](https://trace-it.ru/industries/real-estate)[Строительство](https://trace-it.ru/industries/construction)[Торговля и дистрибуция](https://trace-it.ru/industries/trade)[Промышленность](https://trace-it.ru/industries/manufacturing)[Профессиональные услуги](https://trace-it.ru/industries/professional-services)[Информационные технологии](https://trace-it.ru/industries/it)[Фармацевтика](https://trace-it.ru/industries/pharma)[Медицина](https://trace-it.ru/industries/healthcare)[Логистика и транспорт](https://trace-it.ru/industries/logistics) Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Застройщик +15% Рост продаж ### Переход с самописной CRM для федерального застройщика Строительство -25% Сокращение времени на сделку ### Успешный переход на EstateCRM менее чем за 3 месяца почему TRACE ## Почему TRACE ### Продуктовый опыт Развиваем собственный продукт EstateCRM, поэтому строим заказные решения как продукты: с дорожной картой и заботой о пользователях. ### Прозрачный процесс Демонстрация результата каждые две недели, задачи и сроки видны в трекере проекта. ### Права на код у вас Исходный код и документация передаются заказчику, зависимости от нас не возникает. ### Команда без субподряда Аналитики, разработчики и тестировщики в штате TRACE. За качество отвечает один подрядчик. результаты ## Что вы получите после внедрения ### Оперативность и точность аналитики Актуальные данные и точные отчёты помогают принимать обоснованные решения, а не действовать по ощущениям ### Оптимизация бизнес-процессов Устраняем узкие места: общая производительность растёт, а время на выполнение задач сокращается ### Ускорение рутинных операций Отчёты, документы и типовые задачи занимают минуты вместо часов — это заметная экономия времени и ресурсов ### Единство показателей Каждый показатель считается одинаково во всех филиалах и отделах — оценка бизнеса без расхождений 2 274 995 продажи, ₽ Прибыль по месяцам ## Стоимость работ Интеграционный модульСвязка систем: 1С, телефония, банки, порталы.от 500 000 ₽Заказное приложениеПроектирование и разработка решения под ваш процесс.от 2 500 000 ₽ Точная стоимость зависит от объёма процессов и интеграций — фиксируем её в дорожной карте после обследования. ## Модели взаимодействия ### Time and Material Оплата по фактически затраченному времени. Подходит для проектов с гибкими требованиями и частыми изменениями. Сочетается с Agile: работа стартует быстро, а приоритеты корректируются каждый спринт. ### Fix Price Оптимален для проектов с чётко определённым функционалом и ограниченным списком задач. Гарантирует предсказуемость бюджета и сроков: риски мы берём на себя. ### Выделенная команда Аналитики, разработчики и тестировщики TRACE работают только над вашими задачами. Формат для большого объёма работ на месяцы вперёд с полным погружением в предметную область. ## Технологический стек Решаем задачи бизнеса на проверенных российских технологиях ### Платформы автоматизации BPMSoft Битрикс 24 EstateCRM Profitbase 1С1С ### Интеллектуальная автоматизация GGigaChat ЯYandexGPT SKSpeechKit GtGoodt BI MLML-прогнозы BotЧат-боты ## Обсудим вашу задачу? #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # Управление продажами > Готовое решение для отдела продаж: воронки, планы и прогнозы, контроль активности менеджеров и понятная аналитика. Продажи перестают зависеть от памяти и настроения людей. URL: https://trace-it.ru/solutions/sales-management [Главная](https://trace-it.ru/)/[Решения](https://trace-it.ru/solutions)/Управление продажами # Управление продажами #### Готовое решение для отдела продаж: воронки, планы и прогнозы, контроль активности менеджеров и понятная аналитика. Продажи перестают зависеть от памяти и настроения людей. ## Кому подходит ### Руководителю продаж Нужен контроль воронки и активности без ручных отчётов. ### Собственнику Нужны прогноз выручки и прозрачность отдела. ### Растущей компании Заявок стало больше, чем менеджеры удерживают в голове. состав решения ## Что входит в решение ### Воронки продаж Этапы под ваши процессы, обязательные поля и причины отказов. ### Единая база клиентов История общения, задачи и документы в карточке. ### Планы и прогнозы План-факт по менеджерам и командам. ### Автоматизация рутины Автозадачи, напоминания, шаблоны документов. ### Контроль активности Звонки, встречи и письма каждого менеджера. ### Аналитика продаж Конверсия этапов, длительность сделки, причины потерь. эффект от внедрения ## Эффект от внедрения ## +15% рост продаж в кейсе федерального застройщика ## в 2 раза быстрее реакция на заявки ## 100% обращений фиксируются в системе платформы ## На каких платформах строим #### BPMSoft для сложных корпоративных продажПодробнее #### Битрикс 24 для команд, которым нужен ещё и порталПодробнее #### amoCRM для быстрых продаж малого и среднего бизнесаПодробнее запуск ## Как запускаем 01 ### Демонстрация и аудит Показываем решение, разбираем ваши процессы. Итог: понимание объёма 02 ### Настройка Адаптируем процессы, поля и интеграции. Итог: система на тестовом контуре 03 ### Обучение и запуск Учим команду, переносим данные, запускаем. Итог: работа в новой системе 04 ### Поддержка Сопровождаем и развиваем по SLA. Итог: решение растёт с бизнесом Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Застройщик +15% Рост продаж ### Переход с самописной CRM для федерального застройщика Недвижимость на 30% Повысилась эффективность работы колл-центра ### Оптимизация процессов и повышение эффективности результаты ## Что вы получите после внедрения ### Оперативность и точность аналитики Актуальные данные и точные отчёты помогают принимать обоснованные решения, а не действовать по ощущениям ### Оптимизация бизнес-процессов Устраняем узкие места: общая производительность растёт, а время на выполнение задач сокращается ### Ускорение рутинных операций Отчёты, документы и типовые задачи занимают минуты вместо часов — это заметная экономия времени и ресурсов ### Единство показателей Каждый показатель считается одинаково во всех филиалах и отделах — оценка бизнеса без расхождений 2 274 995 продажи, ₽ Прибыль по месяцам частые вопросы ## Частые вопросы Это внедрение CRM с готовой начинкой: настроенные воронки, отчёты и регламенты из наших проектов. Запуск занимает недели, а не месяцы. ## Обсудим управление продажами? #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # CRM для застройщика > Полный цикл продаж новостроек в одной системе: лиды, шахматка, брони, ипотека, договоры и электронная регистрация. Решение построено на нашем продукте EstateCRM и проверено более чем на 150 проектах. URL: https://trace-it.ru/solutions/crm-for-developers [Главная](https://trace-it.ru/)/[Решения](https://trace-it.ru/solutions)/CRM для застройщика Флагманское решение # CRM для застройщика #### Полный цикл продаж новостроек в одной системе: лиды, шахматка, брони, ипотека, договоры и электронная регистрация. Решение построено на нашем продукте EstateCRM и проверено более чем на 150 проектах. ## Кому подходит ### Застройщику с одним жилым комплексом Навести порядок в лидах и бронях до масштабирования. ### Девелоперу с несколькими проектами Единые процессы и отчётность по всем ЖК. ### Федеральному холдингу Замена зарубежных и самописных систем на отраслевую платформу. путь покупателя ## Путь покупателя 01 ### Реклама и звонок колл-центр, дедупликация лидов 02 ### Подбор квартиры шахматка, каталог, показы 03 ### Бронь онлайн-бронирование, оплата брони 04 ### Ипотека заявки в банки из карточки сделки 05 ### Договор шаблоны, согласования, электронная регистрация 06 ### Ключи заселение и передача в управляющую компанию состав решения ## Что входит в решение ### Единый колл-центр Звонки, порталы и мессенджеры без потерь. ### Шахматка и каталог Статусы, цены и брони в реальном времени. ### Сделка и ипотека Расчёт условий, заявки в банки, контроль одобрений. ### Договоры и регистрация Печатные формы, согласования, Росреестр без МФЦ. ### Маркетинг Сегменты, рассылки, сквозная аналитика. ### Отчётность Продажи, вымывание, план-факт по проектам. эффект от внедрения ## Эффект от внедрения ## в 2 раза быстрее реакция менеджеров на заявки, RDI ## +14% конверсия из лида в сделку, DreamCity ## на 25% короче время сделки ## в 1,5 раза меньше потерянных звонков платформы ## На каких платформах строим #### Интеграции с Циан, Авито, ДомКлик, банками и Росреестром уже готовы #### EstateCRM ядро решенияПодробнее #### Profitbase каталоги и витриныПодробнее запуск ## Как запускаем 01 ### Демонстрация на ваших сценариях Показываем систему на процессах вашего отдела продаж. Итог: понимание объёма 02 ### Обследование и план перехода Разбираем процессы, данные и интеграции. Итог: дорожная карта без остановки продаж 03 ### Настройка и перенос данных Объекты, клиенты, сделки. Итог: система на тестовом контуре 04 ### Обучение и запуск Менеджеры, ипотечники, колл-центр. Итог: работа в новой системе 05 ### Поддержка и развитие SLA, новые проекты и очереди. Итог: решение растёт с бизнесом Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Недвижимость на 30% Повысилась эффективность работы колл-центра ### Оптимизация процессов и повышение эффективности Застройщик 100% Заявок обрабатывается в срок ### Автоматизация продаж и ценообразования в Alcon Недвижимость в 2 раза Сократился цикл сделки ### Оптимизация продаж в секторе элитной недвижимости результаты ## Что вы получите после внедрения ### Оперативность и точность аналитики Актуальные данные и точные отчёты помогают принимать обоснованные решения, а не действовать по ощущениям ### Оптимизация бизнес-процессов Устраняем узкие места: общая производительность растёт, а время на выполнение задач сокращается ### Ускорение рутинных операций Отчёты, документы и типовые задачи занимают минуты вместо часов — это заметная экономия времени и ресурсов ### Единство показателей Каждый показатель считается одинаково во всех филиалах и отделах — оценка бизнеса без расхождений 2 274 995 продажи, ₽ Прибыль по месяцам частые вопросы ## Частые вопросы Да, в системе есть кабинет агента, учёт агентских сделок и вознаграждений. ## Посмотрите CRM для застройщика в деле #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # Омниканальный колл-центр > Все обращения клиентов в одном окне оператора: звонки, мессенджеры, почта и заявки с сайта. Пропущенные превращаются в задачи, а руководитель видит нагрузку и качество работы в реальном времени. URL: https://trace-it.ru/solutions/call-center [Главная](https://trace-it.ru/)/[Решения](https://trace-it.ru/solutions)/Омниканальный колл-центр # Омниканальный колл-центр #### Все обращения клиентов в одном окне оператора: звонки, мессенджеры, почта и заявки с сайта. Пропущенные превращаются в задачи, а руководитель видит нагрузку и качество работы в реальном времени. ## Кому подходит ### Отделам продаж с большим потоком звонков Каждый лид дорог и не должен теряться. ### Клиентским службам Обращения из всех каналов по единым правилам. ### Застройщикам и клиникам Отраслевые сценарии уже настроены. состав решения ## Что входит в решение ### Единое окно оператора Звонок, история клиента и скрипт на одном экране. ### Омниканальность Телефония, WhatsApp, Telegram, почта, сайт. ### Умное распределение Очереди, приоритеты и маршрутизация по навыкам. ### Контроль пропущенных Автоматические задачи на перезвон. ### Запись и оценка разговоров Контроль качества, речевая аналитика на базе ИИ. ### Отчёты руководителя Нагрузка, скорость ответа, конверсия обращений. эффект от внедрения ## Эффект от внедрения ## на 30% выросла эффективность колл-центра, RDI ## в 1,5 раза меньше потерянных звонков ## 100% обращений фиксируются платформы ## На каких платформах строим #### BPMSoft Подробнее #### EstateCRM для недвижимостиПодробнее #### UIS телефонияПодробнее #### Битрикс 24 Подробнее запуск ## Как запускаем 01 ### Демонстрация и аудит Показываем решение, разбираем ваши процессы. Итог: понимание объёма 02 ### Настройка Адаптируем процессы, поля и интеграции. Итог: система на тестовом контуре 03 ### Обучение и запуск Учим команду, переносим данные, запускаем. Итог: работа в новой системе 04 ### Поддержка Сопровождаем и развиваем по SLA. Итог: решение растёт с бизнесом Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Недвижимость на 30% Повысилась эффективность работы колл-центра ### Оптимизация процессов и повышение эффективности Недвижимость +60% Рост эффективости сотрудников ### Ускорение процессов с EstateCRM застройщика из рейтинга ЕРЗ-200 результаты ## Что вы получите после внедрения ### Оперативность и точность аналитики Актуальные данные и точные отчёты помогают принимать обоснованные решения, а не действовать по ощущениям ### Оптимизация бизнес-процессов Устраняем узкие места: общая производительность растёт, а время на выполнение задач сокращается ### Ускорение рутинных операций Отчёты, документы и типовые задачи занимают минуты вместо часов — это заметная экономия времени и ресурсов ### Единство показателей Каждый показатель считается одинаково во всех филиалах и отделах — оценка бизнеса без расхождений 2 274 995 продажи, ₽ Прибыль по месяцам частые вопросы ## Частые вопросы Не обязательно: подключим текущую АТС к CRM. Если телефония не умеет нужного, предложим переход без смены номеров. ## Обсудим ваш колл-центр? #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # BPMS автоматизация > Сквозные процессы компании в единой системе: согласования, заявки, документы и контроль исполнения. Процессы собираются в визуальном редакторе и меняются за часы, а не месяцы. URL: https://trace-it.ru/solutions/bpms [Главная](https://trace-it.ru/)/[Решения](https://trace-it.ru/solutions)/BPMS автоматизация # BPMS автоматизация #### Сквозные процессы компании в единой системе: согласования, заявки, документы и контроль исполнения. Процессы собираются в визуальном редакторе и меняются за часы, а не месяцы. ## Кому подходит ### Компаниям, где согласования тянутся неделями Электронные маршруты с контролем сроков. ### Руководителям Контроль исполнения без микроменеджмента. ### Организациям с филиалами Распределённые команды в едином контуре. состав решения ## Что входит в решение ### Конструктор процессов Маршруты в нотации BPMN без программирования. ### Согласования документов Договоры, счета, заявления с контролем сроков. ### Заявки и поручения Единая очередь с ответственными и приоритетами. ### Уведомления Напоминания в почте, мессенджерах и системе. ### Контроль исполнения Просрочки и узкие места видны сразу. ### Показатели процессов Длительность этапов и загрузка сотрудников. эффект от внедрения ## Эффект от внедрения ## в 2-5 раз быстрее проходят согласования ## на 31% меньше времени на документооборот в проектах наших клиентов ## 0 потерянных заявок после запуска платформы ## На каких платформах строим #### BPMSoft Подробнее запуск ## Как запускаем 01 ### Демонстрация и аудит Показываем решение, разбираем ваши процессы. Итог: понимание объёма 02 ### Настройка Адаптируем процессы, поля и интеграции. Итог: система на тестовом контуре 03 ### Обучение и запуск Учим команду, переносим данные, запускаем. Итог: работа в новой системе 04 ### Поддержка Сопровождаем и развиваем по SLA. Итог: решение растёт с бизнесом Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Застройщик 100% Заявок обрабатывается в срок ### Автоматизация продаж и ценообразования в Alcon Недвижимость +60% Рост эффективости сотрудников ### Ускорение процессов с EstateCRM застройщика из рейтинга ЕРЗ-200 результаты ## Что вы получите после внедрения ### Оперативность и точность аналитики Актуальные данные и точные отчёты помогают принимать обоснованные решения, а не действовать по ощущениям ### Оптимизация бизнес-процессов Устраняем узкие места: общая производительность растёт, а время на выполнение задач сокращается ### Ускорение рутинных операций Отчёты, документы и типовые задачи занимают минуты вместо часов — это заметная экономия времени и ресурсов ### Единство показателей Каждый показатель считается одинаково во всех филиалах и отделах — оценка бизнеса без расхождений 2 274 995 продажи, ₽ Прибыль по месяцам частые вопросы ## Частые вопросы С самого частого и болезненного: обычно это согласование договоров или счетов. Быстрая победа помогает вовлечь команду в дальнейшую автоматизацию. ## Обсудим автоматизацию процессов? #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # Интерактивные дашборды > Управленческая отчётность, которая собирается сама: продажи, финансы, маркетинг и процессы на понятных панелях. Данные из CRM, 1С и других систем обновляются автоматически. URL: https://trace-it.ru/solutions/dashboards [Главная](https://trace-it.ru/)/[Решения](https://trace-it.ru/solutions)/Интерактивные дашборды # Интерактивные дашборды #### Управленческая отчётность, которая собирается сама: продажи, финансы, маркетинг и процессы на понятных панелях. Данные из CRM, 1С и других систем обновляются автоматически. ## Кому подходит ### Собственнику и генеральному директору Вся компания на одном экране. ### Руководителю продаж Воронка и план-факт без ручных сводок. ### Финансовому директору Платежи, дебиторка и рентабельность в динамике. состав решения ## Что входит в решение ### Панель руководителя Ключевые показатели компании с детализацией до документа. ### Дашборды по отделам Продажи, маркетинг, сервис, финансы. ### Автоматический сбор данных CRM, 1С, телефония, рекламные кабинеты, таблицы. ### Проверка качества данных Цифрам можно доверять. ### Рассылка отчётов Сводка на почту к утреннему кофе. ### Доступ с телефона Показатели под рукой в поездке. эффект от внедрения ## Эффект от внедрения ## на 30% быстрее готовится управленческая отчётность ## 3-4 недели до первых рабочих дашбордов ## 1 источник правды вместо споров о цифрах платформы ## На каких платформах строим #### Goodt Подробнее #### BPMSoft встроенная аналитикаПодробнее #### EstateCRM отчётность девелопераПодробнее запуск ## Как запускаем 01 ### Показатели и макеты Согласуем показатели и рисуем макеты панелей. Итог: согласованные макеты 02 ### Настройка Адаптируем процессы, поля и интеграции. Итог: система на тестовом контуре 03 ### Обучение и запуск Учим команду, переносим данные, запускаем. Итог: работа в новой системе 04 ### Поддержка Сопровождаем и развиваем по SLA. Итог: решение растёт с бизнесом Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Недвижимость -20% Сокращение затрат на маркетинг ### Рост продаж и улучшение клиентского сервиса с EstateCRM Недвижимость +60% Рост эффективости сотрудников ### Ускорение процессов с EstateCRM застройщика из рейтинга ЕРЗ-200 результаты ## Что вы получите после внедрения ### Оперативность и точность аналитики Актуальные данные и точные отчёты помогают принимать обоснованные решения, а не действовать по ощущениям ### Оптимизация бизнес-процессов Устраняем узкие места: общая производительность растёт, а время на выполнение задач сокращается ### Ускорение рутинных операций Отчёты, документы и типовые задачи занимают минуты вместо часов — это заметная экономия времени и ресурсов ### Единство показателей Каждый показатель считается одинаково во всех филиалах и отделах — оценка бизнеса без расхождений 2 274 995 продажи, ₽ Прибыль по месяцам частые вопросы ## Частые вопросы Он всегда актуален и интерактивен: можно провалиться от общей цифры до конкретной сделки. И его не нужно собирать руками каждый месяц. ## Обсудим вашу отчётность? #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # Автоматизация маркетинга > Сегменты, рассылки и триггерные кампании в связке с продажами. Сквозная аналитика показывает окупаемость каждого канала до сделки, а не до клика. URL: https://trace-it.ru/solutions/marketing-automation [Главная](https://trace-it.ru/)/[Решения](https://trace-it.ru/solutions)/Автоматизация маркетинга # Автоматизация маркетинга #### Сегменты, рассылки и триггерные кампании в связке с продажами. Сквозная аналитика показывает окупаемость каждого канала до сделки, а не до клика. ## Кому подходит ### Директору по маркетингу Бюджет распределяется по данным, а не по ощущениям. ### Компаниям с длинной сделкой Лида нужно вести месяцами, вручную это невозможно. ### Застройщикам Дорогой лид требует прогрева и возврата отказников. состав решения ## Что входит в решение ### Сегментация базы Динамические сегменты по поведению и данным CRM. ### Рассылки Почта и мессенджеры с историей открытий и переходов. ### Триггерные кампании Прогрев лидов и возврат отказников по сценариям. ### Сквозная аналитика Стоимость лида и сделки по каждому каналу. ### Управление бюджетом План-факт расходов на рекламу и мероприятия. ### Конструктор писем Шаблоны в фирменном стиле без вёрстки. эффект от внедрения ## Эффект от внедрения ## на 20% сократились затраты на онлайн-маркетинг, Blackwood ## +14% конверсия из лида в сделку, DreamCity ## 100% лидов с известным источником платформы ## На каких платформах строим #### BPMSoft Подробнее #### EstateCRM маркетинг девелопераПодробнее #### Битрикс 24 Подробнее запуск ## Как запускаем 01 ### Демонстрация и аудит Показываем решение, разбираем ваши процессы. Итог: понимание объёма 02 ### Настройка Адаптируем процессы, поля и интеграции. Итог: система на тестовом контуре 03 ### Обучение и запуск Учим команду, переносим данные, запускаем. Итог: работа в новой системе 04 ### Поддержка Сопровождаем и развиваем по SLA. Итог: решение растёт с бизнесом Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Недвижимость -20% Сокращение затрат на маркетинг ### Рост продаж и улучшение клиентского сервиса с EstateCRM Недвижимость в 2 раза Сократился цикл сделки ### Оптимизация продаж в секторе элитной недвижимости результаты ## Что вы получите после внедрения ### Оперативность и точность аналитики Актуальные данные и точные отчёты помогают принимать обоснованные решения, а не действовать по ощущениям ### Оптимизация бизнес-процессов Устраняем узкие места: общая производительность растёт, а время на выполнение задач сокращается ### Ускорение рутинных операций Отчёты, документы и типовые задачи занимают минуты вместо часов — это заметная экономия времени и ресурсов ### Единство показателей Каждый показатель считается одинаково во всех филиалах и отделах — оценка бизнеса без расхождений 2 274 995 продажи, ₽ Прибыль по месяцам частые вопросы ## Частые вопросы Метрики сайта заканчиваются на заявке. Сквозная аналитика связывает рекламу с CRM и показывает, какой канал приносит сделки и выручку, а не только клики. ## Обсудим ваш маркетинг? #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # Управление стройкой > Этапы, подрядчики, документы и платежи стройки в единой системе. Задержки видны за недели до срыва срока, а не после него. URL: https://trace-it.ru/solutions/construction-management [Главная](https://trace-it.ru/)/[Решения](https://trace-it.ru/solutions)/Управление стройкой # Управление стройкой #### Этапы, подрядчики, документы и платежи стройки в единой системе. Задержки видны за недели до срыва срока, а не после него. ## Кому подходит ### Застройщику Контроль проектов от котлована до ключей. ### Техническому заказчику Документы и согласования по регламенту. ### Генподрядчику Подрядчики и платежи под контролем. состав решения ## Что входит в решение ### Этапы и график Вехи проекта, ответственные и отклонения. ### Договоры с подрядчиками Согласования, версии и сроки. ### Акты и платежи КС-2, КС-3, статусы оплат и удержания. ### Заявки и поручения Стройплощадка и офис в одном контуре. ### Реестр документации Актуальные версии проектных документов. ### Отчётность Ход строительства по всем объектам на одной панели. эффект от внедрения ## Эффект от внедрения ## в 2-5 раз быстрее согласования документов ## на 60% выросла эффективность сотрудников в кейсе застройщика из ЕРЗ-200 ## 100% платежей проходят по согласованному маршруту платформы ## На каких платформах строим #### BPMSoft Подробнее #### EstateCRM в связке с продажами застройщикаПодробнее запуск ## Как запускаем 01 ### Демонстрация и аудит Показываем решение, разбираем ваши процессы. Итог: понимание объёма 02 ### Настройка Адаптируем процессы, поля и интеграции. Итог: система на тестовом контуре 03 ### Обучение и запуск Учим команду, переносим данные, запускаем. Итог: работа в новой системе 04 ### Поддержка Сопровождаем и развиваем по SLA. Итог: решение растёт с бизнесом Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Недвижимость +60% Рост эффективости сотрудников ### Ускорение процессов с EstateCRM застройщика из рейтинга ЕРЗ-200 Строительство -25% Сокращение времени на сделку ### Успешный переход на EstateCRM менее чем за 3 месяца результаты ## Что вы получите после внедрения ### Оперативность и точность аналитики Актуальные данные и точные отчёты помогают принимать обоснованные решения, а не действовать по ощущениям ### Оптимизация бизнес-процессов Устраняем узкие места: общая производительность растёт, а время на выполнение задач сокращается ### Ускорение рутинных операций Отчёты, документы и типовые задачи занимают минуты вместо часов — это заметная экономия времени и ресурсов ### Единство показателей Каждый показатель считается одинаково во всех филиалах и отделах — оценка бизнеса без расхождений 2 274 995 продажи, ₽ Прибыль по месяцам частые вопросы ## Частые вопросы Нет, сметные и календарные системы остаются: мы автоматизируем процессы вокруг них: согласования, платежи, поручения и отчётность. ## Обсудим управление стройкой? #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # Service Desk и Help Desk > Единая служба обработки обращений: приём из всех каналов, маршрутизация, сроки по SLA и база знаний. Сотрудники и клиенты получают помощь вовремя, а руководитель видит нагрузку и качество. URL: https://trace-it.ru/solutions/service-desk [Главная](https://trace-it.ru/)/[Решения](https://trace-it.ru/solutions)/Service Desk и Help Desk # Service Desk и Help Desk #### Единая служба обработки обращений: приём из всех каналов, маршрутизация, сроки по SLA и база знаний. Сотрудники и клиенты получают помощь вовремя, а руководитель видит нагрузку и качество. ## Кому подходит ### ИТ-службам компаний Заявки сотрудников по регламенту вместо чатов. ### Сервисным компаниям Обращения клиентов с контролем SLA по договорам. ### Управляющим и обслуживающим организациям Заявки жителей и арендаторов. состав решения ## Что входит в решение ### Единое окно обращений Почта, портал, мессенджеры, телефон. ### Маршрутизация Очереди, приоритеты и назначение по компетенциям. ### SLA и эскалации Сроки реакции и решения, автоматические напоминания. ### База знаний Типовые решения под рукой, меньше повторных вопросов. ### Согласования Заявки на доступы и закупки с маршрутами. ### Отчёты Нагрузка, соблюдение SLA, удовлетворённость. эффект от внедрения ## Эффект от внедрения ## вдвое быстрее обработка заявок ## на 40% сократилось время обработки запросов в кейсе Alcon ## 100% обращений под контролем платформы ## На каких платформах строим #### BPMSoft Подробнее #### Битрикс 24 Подробнее запуск ## Как запускаем 01 ### Демонстрация и аудит Показываем решение, разбираем ваши процессы. Итог: понимание объёма 02 ### Настройка Адаптируем процессы, поля и интеграции. Итог: система на тестовом контуре 03 ### Обучение и запуск Учим команду, переносим данные, запускаем. Итог: работа в новой системе 04 ### Поддержка Сопровождаем и развиваем по SLA. Итог: решение растёт с бизнесом Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Застройщик 100% Заявок обрабатывается в срок ### Автоматизация продаж и ценообразования в Alcon Недвижимость на 30% Повысилась эффективность работы колл-центра ### Оптимизация процессов и повышение эффективности результаты ## Что вы получите после внедрения ### Оперативность и точность аналитики Актуальные данные и точные отчёты помогают принимать обоснованные решения, а не действовать по ощущениям ### Оптимизация бизнес-процессов Устраняем узкие места: общая производительность растёт, а время на выполнение задач сокращается ### Ускорение рутинных операций Отчёты, документы и типовые задачи занимают минуты вместо часов — это заметная экономия времени и ресурсов ### Единство показателей Каждый показатель считается одинаково во всех филиалах и отделах — оценка бизнеса без расхождений 2 274 995 продажи, ₽ Прибыль по месяцам частые вопросы ## Частые вопросы У каждого обращения появляются номер, ответственный, приоритет и срок. Ничего не теряется, а качество работы измеримо. ## Обсудим вашу службу поддержки? #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # Управляющая компания > Обращения жителей, заявки, платежи и приборы учёта в единой системе. Жители получают сервис в телефоне, диспетчерская порядок, руководство прозрачную экономику. URL: https://trace-it.ru/solutions/property-management [Главная](https://trace-it.ru/)/[Решения](https://trace-it.ru/solutions)/Управляющая компания # Управляющая компания #### Обращения жителей, заявки, платежи и приборы учёта в единой системе. Жители получают сервис в телефоне, диспетчерская порядок, руководство прозрачную экономику. ## Кому подходит ### Управляющим компаниям застройщика Сервис как продолжение бренда девелопера. ### Независимым УК Масштабирование без роста штата диспетчеров. ### Операторам коммерческих объектов Заявки арендаторов и обслуживание по SLA. состав решения ## Что входит в решение ### Омниканальная диспетчерская Звонки, мессенджеры и кабинет жителя в одном окне. ### Заявки и наряды Маршрутизация исполнителям, сроки и фотофиксация. ### Кабинет жителя Заявки, оплаты, показания и новости дома. ### Начисления и платежи Счета, задолженность, онлайн-оплата. ### Приборы учёта Сбор показаний и контроль передачи. ### Отчётность Скорость решения заявок, удовлетворённость, экономика домов. эффект от внедрения ## Эффект от внедрения ## 100% обращений жителей фиксируются и контролируются ## в 1,5 раза меньше потерянных звонков ## на 40% быстрее обработка запросов платформы ## На каких платформах строим #### EstateCRM решение «Управляющая компания»Подробнее #### BPMSoft Подробнее запуск ## Как запускаем 01 ### Демонстрация и аудит Показываем решение, разбираем ваши процессы. Итог: понимание объёма 02 ### Настройка Адаптируем процессы, поля и интеграции. Итог: система на тестовом контуре 03 ### Обучение и запуск Учим команду, переносим данные, запускаем. Итог: работа в новой системе 04 ### Поддержка Сопровождаем и развиваем по SLA. Итог: решение растёт с бизнесом Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Недвижимость на 30% Повысилась эффективность работы колл-центра ### Оптимизация процессов и повышение эффективности Застройщик 100% Заявок обрабатывается в срок ### Автоматизация продаж и ценообразования в Alcon результаты ## Что вы получите после внедрения ### Оперативность и точность аналитики Актуальные данные и точные отчёты помогают принимать обоснованные решения, а не действовать по ощущениям ### Оптимизация бизнес-процессов Устраняем узкие места: общая производительность растёт, а время на выполнение задач сокращается ### Ускорение рутинных операций Отчёты, документы и типовые задачи занимают минуты вместо часов — это заметная экономия времени и ресурсов ### Единство показателей Каждый показатель считается одинаково во всех филиалах и отделах — оценка бизнеса без расхождений 2 274 995 продажи, ₽ Прибыль по месяцам частые вопросы ## Частые вопросы Да, связываем решение с расчётными центрами и учётными системами: начисления и оплаты синхронизируются автоматически. ## Обсудим автоматизацию УК? #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # Корпоративные порталы > Единое цифровое пространство компании: новости, документы, сервисы самообслуживания и база знаний. Плюс личные кабинеты для клиентов, дилеров и партнёров. URL: https://trace-it.ru/solutions/portals [Главная](https://trace-it.ru/)/[Решения](https://trace-it.ru/solutions)/Корпоративные порталы # Корпоративные порталы #### Единое цифровое пространство компании: новости, документы, сервисы самообслуживания и база знаний. Плюс личные кабинеты для клиентов, дилеров и партнёров. ## Кому подходит ### Компаниям от 50 сотрудников Информация перестаёт теряться в чатах. ### HR и внутренним коммуникациям Адаптация новичков и единая база знаний. ### Компаниям с дилерами и партнёрами Кабинеты вместо почты и звонков. состав решения ## Что входит в решение ### Внутренний портал Новости, структура, справочники сотрудников. ### База знаний Регламенты и инструкции с удобным поиском. ### Сервисы самообслуживания Заявки на справки, отпуска и технику. ### Личные кабинеты клиентов Заказы, документы и статусы онлайн. ### Интеграции Кадровые системы, 1С, CRM и служба поддержки. ### Мобильная версия Портал в телефоне каждого сотрудника. эффект от внедрения ## Эффект от внедрения ## на 30% меньше типовых вопросов к кадрам и ИТ ## в 2 раза быстрее адаптация новичков ## 1 точка входа во все сервисы компании платформы ## На каких платформах строим #### Битрикс 24 Подробнее #### BPMSoft портальные решенияПодробнее #### Заказная разработка для особых требованийПодробнее запуск ## Как запускаем 01 ### Демонстрация и аудит Показываем решение, разбираем ваши процессы. Итог: понимание объёма 02 ### Настройка Адаптируем процессы, поля и интеграции. Итог: система на тестовом контуре 03 ### Обучение и запуск Учим команду, переносим данные, запускаем. Итог: работа в новой системе 04 ### Поддержка Сопровождаем и развиваем по SLA. Итог: решение растёт с бизнесом Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Застройщик +15% Рост продаж ### Переход с самописной CRM для федерального застройщика Строительство -25% Сокращение времени на сделку ### Успешный переход на EstateCRM менее чем за 3 месяца результаты ## Что вы получите после внедрения ### Оперативность и точность аналитики Актуальные данные и точные отчёты помогают принимать обоснованные решения, а не действовать по ощущениям ### Оптимизация бизнес-процессов Устраняем узкие места: общая производительность растёт, а время на выполнение задач сокращается ### Ускорение рутинных операций Отчёты, документы и типовые задачи занимают минуты вместо часов — это заметная экономия времени и ресурсов ### Единство показателей Каждый показатель считается одинаково во всех филиалах и отделах — оценка бизнеса без расхождений 2 274 995 продажи, ₽ Прибыль по месяцам частые вопросы ## Частые вопросы Станет, если сделать его доской объявлений. Мы строим портал вокруг рабочих сервисов: заявки, документы, согласования. Туда приходят по делу, а не по приказу. ## Обсудим ваш портал? #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # Обработка обращений с ИИ > Входящие письма, чаты и заявки сортируются автоматически: ИИ определяет тему, срочность и адресата, извлекает данные и заводит обращение в нужную очередь. URL: https://trace-it.ru/solutions/ai-inquiries [Главная](https://trace-it.ru/)/[Решения](https://trace-it.ru/solutions)/Обработка обращений с ИИ ИИ-решение # Обработка обращений с ИИ #### Входящие письма, чаты и заявки сортируются автоматически: ИИ определяет тему, срочность и адресата, извлекает данные и заводит обращение в нужную очередь. ## Кому подходит ### Службе поддержки Поток обращений растёт быстрее штата операторов. ### Отделу продаж Заявки теряются в общих ящиках и мессенджерах. ### ОЦО и бэк-офису Сотрудники вручную перекладывают заявки между системами. состав решения ## Что входит в решение ### Классификация Тема, срочность и тональность определяются автоматически. ### Извлечение данных ИНН, номера договоров и суммы попадают в поля системы. ### Маршрутизация Обращение уходит нужной команде по правилам. ### Автоответы Типовые вопросы закрываются без оператора. ### Эскалации Сложные случаи передаются человеку с полным контекстом. ### Аналитика потока Темы, пики и узкие места видны на дашборде. эффект от внедрения ## Эффект от внедрения ## -60% ручной сортировки обращений ## 24/7 первичная обработка без выходных ## ×3 быстрее ответ клиенту платформы ## На каких платформах строим #### GigaChat модель Сбера, on-premiseПодробнее #### Яндекс AI Studio YandexGPT, SpeechKit, VisionПодробнее запуск ## Как запускаем 01 ### Демонстрация и аудит Показываем решение, разбираем ваши процессы. Итог: понимание объёма 02 ### Настройка Адаптируем процессы, поля и интеграции. Итог: система на тестовом контуре 03 ### Обучение и запуск Учим команду, переносим данные, запускаем. Итог: работа в новой системе 04 ### Поддержка Сопровождаем и развиваем по SLA. Итог: решение растёт с бизнесом Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Недвижимость на 30% Повысилась эффективность работы колл-центра ### Оптимизация процессов и повышение эффективности Застройщик 100% Заявок обрабатывается в срок ### Автоматизация продаж и ценообразования в Alcon Строительство -25% Сокращение времени на сделку ### Успешный переход на EstateCRM менее чем за 3 месяца результаты ## Что вы получите после внедрения ### Оперативность и точность аналитики Актуальные данные и точные отчёты помогают принимать обоснованные решения, а не действовать по ощущениям ### Оптимизация бизнес-процессов Устраняем узкие места: общая производительность растёт, а время на выполнение задач сокращается ### Ускорение рутинных операций Отчёты, документы и типовые задачи занимают минуты вместо часов — это заметная экономия времени и ресурсов ### Единство показателей Каждый показатель считается одинаково во всех филиалах и отделах — оценка бизнеса без расхождений 2 274 995 продажи, ₽ Прибыль по месяцам частые вопросы ## Частые вопросы Да, модели разворачиваются в согласованном контуре: on-premise или в российском облаке. Данные не используются для обучения чужих моделей. ## Обсудим обработку обращений с ИИ? #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # Речевая аналитика звонков > Каждый разговор менеджера расшифровывается и оценивается: саммари, договорённости и следующие шаги попадают в CRM, а качество диалогов видно без ручного прослушивания. URL: https://trace-it.ru/solutions/ai-speech [Главная](https://trace-it.ru/)/[Решения](https://trace-it.ru/solutions)/Речевая аналитика звонков ИИ-решение # Речевая аналитика звонков #### Каждый разговор менеджера расшифровывается и оценивается: саммари, договорённости и следующие шаги попадают в CRM, а качество диалогов видно без ручного прослушивания. ## Кому подходит ### Руководителю продаж Прослушать все звонки физически невозможно. ### Контакт-центру Качество разговоров оценивается выборочно и субъективно. ### Маркетингу Непонятно, что на самом деле спрашивают клиенты. состав решения ## Что входит в решение ### Транскрибация 100% звонков превращаются в текст. ### Саммари в CRM Итог разговора и задачи — сразу в карточке сделки. ### Чек-листы качества Соответствие скрипту оценивается автоматически. ### Стоп-слова Риски и конфликты подсвечиваются сразу. ### Поиск по звонкам Любая фраза находится за секунды. ### Темы обращений Частые вопросы клиентов складываются в аналитику. эффект от внедрения ## Эффект от внедрения ## 100% звонков проанализировано ## -90% времени на контроль качества ## +15% конверсия после работы со скриптами платформы ## На каких платформах строим #### GigaChat модель Сбера, on-premiseПодробнее #### Яндекс AI Studio YandexGPT, SpeechKit, VisionПодробнее запуск ## Как запускаем 01 ### Демонстрация и аудит Показываем решение, разбираем ваши процессы. Итог: понимание объёма 02 ### Настройка Адаптируем процессы, поля и интеграции. Итог: система на тестовом контуре 03 ### Обучение и запуск Учим команду, переносим данные, запускаем. Итог: работа в новой системе 04 ### Поддержка Сопровождаем и развиваем по SLA. Итог: решение растёт с бизнесом Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Недвижимость на 30% Повысилась эффективность работы колл-центра ### Оптимизация процессов и повышение эффективности Застройщик 100% Заявок обрабатывается в срок ### Автоматизация продаж и ценообразования в Alcon Строительство -25% Сокращение времени на сделку ### Успешный переход на EstateCRM менее чем за 3 месяца результаты ## Что вы получите после внедрения ### Оперативность и точность аналитики Актуальные данные и точные отчёты помогают принимать обоснованные решения, а не действовать по ощущениям ### Оптимизация бизнес-процессов Устраняем узкие места: общая производительность растёт, а время на выполнение задач сокращается ### Ускорение рутинных операций Отчёты, документы и типовые задачи занимают минуты вместо часов — это заметная экономия времени и ресурсов ### Единство показателей Каждый показатель считается одинаково во всех филиалах и отделах — оценка бизнеса без расхождений 2 274 995 продажи, ₽ Прибыль по месяцам частые вопросы ## Частые вопросы Да, модели разворачиваются в согласованном контуре: on-premise или в российском облаке. Данные не используются для обучения чужих моделей. ## Обсудим речевую аналитику звонков? #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # Генерация документов с ИИ > Договоры, коммерческие предложения и письма собираются по шаблонам с данными из CRM: быстро, в едином стиле и без ошибок ручного переноса. URL: https://trace-it.ru/solutions/ai-docs [Главная](https://trace-it.ru/)/[Решения](https://trace-it.ru/solutions)/Генерация документов с ИИ ИИ-решение # Генерация документов с ИИ #### Договоры, коммерческие предложения и письма собираются по шаблонам с данными из CRM: быстро, в едином стиле и без ошибок ручного переноса. ## Кому подходит ### Юристам Типовые договоры отнимают время у сложных задач. ### Отделу продаж КП готовятся часами и выглядят по-разному. ### Бэк-офису Данные переносятся из системы в документ вручную. состав решения ## Что входит в решение ### Шаблоны с данными CRM Реквизиты и условия подставляются сами. ### Генерация КП Персональное предложение за минуты. ### Проверка условий Обязательные пункты контролируются автоматически. ### Распознавание входящих Сканы договоров и счетов превращаются в данные. ### Версии и согласование Изменения видны, маршруты настроены. ### Единый стиль Все документы компании выглядят одинаково. эффект от внедрения ## Эффект от внедрения ## Минуты вместо часов на документ ## 0 ошибок переноса данных ## ×4 быстрее подготовка КП платформы ## На каких платформах строим #### GigaChat модель Сбера, on-premiseПодробнее #### Яндекс AI Studio YandexGPT, SpeechKit, VisionПодробнее запуск ## Как запускаем 01 ### Демонстрация и аудит Показываем решение, разбираем ваши процессы. Итог: понимание объёма 02 ### Настройка Адаптируем процессы, поля и интеграции. Итог: система на тестовом контуре 03 ### Обучение и запуск Учим команду, переносим данные, запускаем. Итог: работа в новой системе 04 ### Поддержка Сопровождаем и развиваем по SLA. Итог: решение растёт с бизнесом Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Недвижимость на 30% Повысилась эффективность работы колл-центра ### Оптимизация процессов и повышение эффективности Застройщик 100% Заявок обрабатывается в срок ### Автоматизация продаж и ценообразования в Alcon Строительство -25% Сокращение времени на сделку ### Успешный переход на EstateCRM менее чем за 3 месяца результаты ## Что вы получите после внедрения ### Оперативность и точность аналитики Актуальные данные и точные отчёты помогают принимать обоснованные решения, а не действовать по ощущениям ### Оптимизация бизнес-процессов Устраняем узкие места: общая производительность растёт, а время на выполнение задач сокращается ### Ускорение рутинных операций Отчёты, документы и типовые задачи занимают минуты вместо часов — это заметная экономия времени и ресурсов ### Единство показателей Каждый показатель считается одинаково во всех филиалах и отделах — оценка бизнеса без расхождений 2 274 995 продажи, ₽ Прибыль по месяцам частые вопросы ## Частые вопросы Да, модели разворачиваются в согласованном контуре: on-premise или в российском облаке. Данные не используются для обучения чужих моделей. ## Обсудим генерацию документов с ИИ? #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # ИИ-ассистенты для бизнеса > Цифровые помощники на базе GigaChat и YandexGPT: отвечают клиентам по базе знаний, помогают сотрудникам с рутиной и вызывают функции ваших систем. URL: https://trace-it.ru/solutions/ai-assistants [Главная](https://trace-it.ru/)/[Решения](https://trace-it.ru/solutions)/ИИ-ассистенты для бизнеса ИИ-решение # ИИ-ассистенты для бизнеса #### Цифровые помощники на базе GigaChat и YandexGPT: отвечают клиентам по базе знаний, помогают сотрудникам с рутиной и вызывают функции ваших систем. ## Кому подходит ### Поддержке клиентов Типовые вопросы съедают время первой линии. ### HR и внутренним сервисам Сотрудники не находят ответы в регламентах. ### Руководителям Хочется ИИ, но без утечек данных. состав решения ## Что входит в решение ### Ассистент по базе знаний Отвечает по вашим документам, а не по интернету. ### Действия в системах Создаёт заявки и сделки через API. ### Передача оператору Сложные случаи уходят человеку с контекстом. ### Каналы Работает в мессенджерах, на сайте и во внутреннем портале. ### Обучение на примерах Качество ответов растёт с каждым диалогом. ### Безопасный контур Данные не покидают согласованный периметр. эффект от внедрения ## Эффект от внедрения ## -60% типовых обращений на людях ## 24/7 ассистент на связи ## 2-4 недели до пилота платформы ## На каких платформах строим #### GigaChat модель Сбера, on-premiseПодробнее #### Яндекс AI Studio YandexGPT, SpeechKit, VisionПодробнее запуск ## Как запускаем 01 ### Демонстрация и аудит Показываем решение, разбираем ваши процессы. Итог: понимание объёма 02 ### Настройка Адаптируем процессы, поля и интеграции. Итог: система на тестовом контуре 03 ### Обучение и запуск Учим команду, переносим данные, запускаем. Итог: работа в новой системе 04 ### Поддержка Сопровождаем и развиваем по SLA. Итог: решение растёт с бизнесом Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Недвижимость на 30% Повысилась эффективность работы колл-центра ### Оптимизация процессов и повышение эффективности Застройщик 100% Заявок обрабатывается в срок ### Автоматизация продаж и ценообразования в Alcon Строительство -25% Сокращение времени на сделку ### Успешный переход на EstateCRM менее чем за 3 месяца результаты ## Что вы получите после внедрения ### Оперативность и точность аналитики Актуальные данные и точные отчёты помогают принимать обоснованные решения, а не действовать по ощущениям ### Оптимизация бизнес-процессов Устраняем узкие места: общая производительность растёт, а время на выполнение задач сокращается ### Ускорение рутинных операций Отчёты, документы и типовые задачи занимают минуты вместо часов — это заметная экономия времени и ресурсов ### Единство показателей Каждый показатель считается одинаково во всех филиалах и отделах — оценка бизнеса без расхождений 2 274 995 продажи, ₽ Прибыль по месяцам частые вопросы ## Частые вопросы Да, модели разворачиваются в согласованном контуре: on-premise или в российском облаке. Данные не используются для обучения чужих моделей. ## Обсудим ИИ-ассистентов для бизнеса? #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # BPMSoft: внедрение и интеграция > Ведущая российская low-code платформа для управления бизнес-процессами, продажами и клиентским сервисом. Внедряем её более 10 лет, начиная с платформ Terrasoft. URL: https://trace-it.ru/platforms/bpmsoft [Главная](https://trace-it.ru/)/[Платформы](https://trace-it.ru/platforms)/BPMSoft # BPMSoft #### Ведущая российская low-code платформа для управления бизнес-процессами, продажами и клиентским сервисом. Внедряем её более 10 лет, начиная с платформ Terrasoft. BPM CRM low-code Управление продажами ## Когда выбирают BPMSoft Средним и крупным компаниям с многоэтапными продажами Компаниям, которые заменяют зарубежные CRM на отечественное ПО Бизнесу, где процессы меняются часто и нужна гибкость low-code ## Внедрение BPMSoft О чём нас обычно просят, какие «боли» мы закрываем Перенести CRM с Terrasoft/Creatio или западной системы Выстроить длинные B2B-продажи с согласованиями Связать продажи, маркетинг и сервис в один контур Автоматизировать процессы без программистов Интегрировать 1С, телефонию и учётные системы Построить отчётность для руководства Навести порядок в контакт-центре Настроить права и роли для сотен пользователей ## Возможности BPMSoft ### Управление продажами Полный цикл корпоративных продаж: от первого касания до повторных заказов. Воронки настраиваются под любой тип сделки — прямые, партнёрские, проектные, B2B и B2C. Планирование и прогнозы по менеджерам и командам Автоматические задачи на каждом этапе сделки Контроль длинных циклов и многоэтапных согласований 100%сделок в едином контуре Из коробкиэталонные процессы продаж B2B и B2Cлюбые типы продаж возможности ## Особенности системы ### Продажи Управление длинными корпоративными сделками: воронки, планирование, прогнозы. ### Маркетинг Сегменты, кампании, триггерные цепочки и оценка каналов привлечения. ### Клиентский сервис Единое окно обращений, база знаний и контроль SLA. ### Конструктор процессов Визуальный редактор BPMN: процессы меняются настройкой, без программирования. ### Аналитика Дашборды и отчёты по продажам, процессам и сотрудникам в самой системе. ### Портальные решения Кабинеты клиентов и партнёров на портальной части платформы. ## Безграничные возможности BPMSoft Функции, интеграции и готовые модули, которые TRACE подключает и настраивает под ваши процессы Управление продажами Маркетинг Клиентский сервис Low-code конструктор AI-инструменты BPM CRM low-code Управление продажами Маркетинг Клиентский сервис Low-code конструктор AI-инструменты BPM CRM low-code Управление продажами Маркетинг Клиентский сервис Low-code конструктор AI-инструменты BPM CRM low-code Управление продажами Маркетинг Клиентский сервис Low-code конструктор AI-инструменты BPM CRM low-code Продажи Маркетинг Клиентский сервис Конструктор процессов Аналитика Портальные решения Продажи Маркетинг Клиентский сервис Конструктор процессов Аналитика Портальные решения Продажи Маркетинг Клиентский сервис Конструктор процессов Аналитика Портальные решения Продажи Маркетинг Клиентский сервис Конструктор процессов Аналитика Портальные решения о платформе BPMSoft — российская low-code платформа для автоматизации продаж, маркетинга, клиентского сервиса и внутренних процессов. Разработчик — компания «БПМСофт», входящая в ИТ-холдинг LANSOFT; платформа включена в реестр отечественного ПО и относится к классу высоконагруженных отказоустойчивых систем. Два года подряд CRM на базе BPMSoft возглавляет рейтинг российских CRM-систем Фонда «Сколково» и TAdviser, а в 2026 году платформа заняла первое место и среди российских BPMS. Среди клиентов — ЦУМ, «Лента», Ситилинк, ГАЗ, «Технониколь», MR Group и сотни других крупных компаний. В состав платформы входят готовые приложения: управление продажами, маркетингом и сервисом, омниканальные коммуникации, портальные решения и low-code конструктор, на котором строятся собственные приложения. Встроенные AI-инструменты помогают обрабатывать обращения, скорить лиды и создавать ИИ-агентов. Ключевые параметры ВендорБПМСофт (группа ЛАНИТ) Класс системыCRM, BPM, low-code Реестр российского ПОда Развёртываниеоблако или серверы компании услуги ## Наши услуги по платформе ### Внедрение Настроим платформу под ваши процессы и обучим команду. ### Доработка и развитие Расширим функциональность под задачи, которых нет в коробке. ### Интеграции Свяжем платформу с 1С, телефонией и другими системами. ### Техническая поддержка Сопровождение по договору с SLA, при необходимости 24 на 7. ## Варианты развёртывания ### В облаке Быстрый старт без своей инфраструктуры. ### На серверах компании Полный контроль и соответствие политикам безопасности. Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Недвижимость на 30% Повысилась эффективность работы колл-центра ### Оптимизация процессов и повышение эффективности Застройщик +15% Рост продаж ### Переход с самописной CRM для федерального застройщика Застройщик 100% Заявок обрабатывается в срок ### Автоматизация продаж и ценообразования в Alcon почему TRACE ## Почему TRACE ### Более 10 лет на архитектуре Terrasoft и BPMSoft ### Собственные отраслевые решения на платформе, включая EstateCRM ### Более 80 проектов в банках, стройке и FMCG ### Поддержка и развитие по SLA после запуска частые вопросы ## Частые вопросы BPMSoft сильнее в сложных корпоративных продажах и процессном управлении, Битрикс 24 в совместной работе и быстрых стартах. На консультации сравним обе платформы на вашей задаче. ## Обсудим внедрение BPMSoft? #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # Битрикс 24: внедрение и интеграция > Готовый набор инструментов для продаж, совместной работы и автоматизации компании. Настраиваем Битрикс 24 под ваши процессы, а не процессы под коробку. URL: https://trace-it.ru/platforms/bitrix24 [Главная](https://trace-it.ru/)/[Платформы](https://trace-it.ru/platforms)/Битрикс 24 # Битрикс 24 #### Готовый набор инструментов для продаж, совместной работы и автоматизации компании. Настраиваем Битрикс 24 под ваши процессы, а не процессы под коробку. CRM корпоративный портал задачи CRM Битрикс24 ## Когда выбирают Битрикс 24 Малому и среднему бизнесу для быстрого наведения порядка в продажах Компаниям, которым нужен единый портал для сотрудников Командам, где работа держится на задачах и коммуникациях ## Внедрение Битрикс 24 О чём нас обычно просят, какие «боли» мы закрываем Подключить WhatsApp и другие мессенджеры Автоматизировать переписку, настроить чат-ботов Настроить интеграцию с сайтом, подключить все формы Настроить рассылки в мессенджерах Перенести данные из amoCRM и других CRM-систем Помочь с выбором телефонии и подключить её Интегрировать 1С, МойСклад и другие сервисы Автоматизировать создание документов Создать и автоматизировать воронки, настроить триггеры Вывести показатели бизнеса, создать дашборды ## Возможности Битрикс 24 ### CRM и продажи Заявки со всех каналов — сайт, почта, телефония, соцсети и мессенджеры — попадают в одну базу. Роботы и триггеры двигают сделку сами. Классическая CRM с лидами или простой режим Роботы, триггеры и автоматические письма Счета, оплата и доставка прямо из CRM Все каналыв одном окне Роботызакрывают рутину 3000+приложений в маркетплейсе возможности ## Особенности системы ### CRM и продажи Воронки, счета, роботы и автоматические задачи менеджерам. ### Задачи и проекты Планирование, сроки, канбан-доски и отчёты по загрузке команды. ### Корпоративный портал Новости, структура компании, база знаний и живая лента. ### Коммуникации Чаты, видеозвонки, телефония и открытые линии из мессенджеров. ### Документы Совместное редактирование, согласования и хранение файлов. ### Автоматизация Роботы, триггеры и бизнес-процессы для рутинных операций. ## Безграничные возможности Битрикс 24 Функции, интеграции и готовые модули, которые TRACE подключает и настраивает под ваши процессы CRM и продажи Задачи и проекты Коммуникации Сайты и магазины BitrixGPT и аналитика CRM корпоративный портал задачи CRM и продажи Задачи и проекты Коммуникации Сайты и магазины BitrixGPT и аналитика CRM корпоративный портал задачи CRM и продажи Задачи и проекты Коммуникации Сайты и магазины BitrixGPT и аналитика CRM корпоративный портал задачи CRM и продажи Задачи и проекты Коммуникации Сайты и магазины BitrixGPT и аналитика CRM корпоративный портал задачи CRM и продажи Задачи и проекты Корпоративный портал Коммуникации Документы Автоматизация CRM и продажи Задачи и проекты Корпоративный портал Коммуникации Документы Автоматизация CRM и продажи Задачи и проекты Корпоративный портал Коммуникации Документы Автоматизация CRM и продажи Задачи и проекты Корпоративный портал Коммуникации Документы Автоматизация о платформе Битрикс24 — самая распространённая российская платформа для бизнеса: CRM, задачи и проекты, корпоративный мессенджер с видеозвонками, документы, сайты и складской учёт в одном продукте. Вместо десятков сервисов компания получает единое рабочее пространство. CRM Битрикс24 собирает обращения со всех каналов — сайт, почта, телефония, соцсети и мессенджеры — в одну базу, автоматизирует рутину роботами и триггерами и показывает весь путь клиента через сквозную аналитику. Встроенный AI-помощник BitrixGPT расшифровывает звонки, заполняет карточки сделок и помогает с текстами. Платформа работает в облаке и в коробочной версии на серверах компании, масштабируется до 100 000 пользователей и расширяется тысячами готовых приложений из маркетплейса. Ключевые параметры Вендор1С-Битрикс Класс системыCRM, корпоративный портал Реестр российского ПОда Развёртываниеоблако или коробочная версия на ваших серверах услуги ## Наши услуги по платформе ### Внедрение Настроим платформу под ваши процессы и обучим команду. ### Доработка и развитие Расширим функциональность под задачи, которых нет в коробке. ### Интеграции Свяжем платформу с 1С, телефонией и другими системами. ### Техническая поддержка Сопровождение по договору с SLA, при необходимости 24 на 7. ## Варианты развёртывания ### В облаке Тарифы вендора, старт за дни. ### Коробочная версия На ваших серверах, глубокая кастомизация. Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Строительство -25% Сокращение времени на сделку ### Успешный переход на EstateCRM менее чем за 3 месяца Недвижимость +60% Рост эффективости сотрудников ### Ускорение процессов с EstateCRM застройщика из рейтинга ЕРЗ-200 почему TRACE ## Почему TRACE ### Настраиваем под процессы, а не по шаблону ### Интегрируем с 1С, телефонией и сайтом ### Обучаем команду на реальных сценариях ### Поддерживаем и развиваем портал по SLA частые вопросы ## Частые вопросы Облако быстрее и дешевле на старте, коробка даёт контроль над данными и глубокую доработку. Поможем выбрать исходя из требований безопасности и бюджета. ## Обсудим внедрение Битрикс 24? #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # EstateCRM: внедрение и интеграция > Единая цифровая экосистема для недвижимости: продажи застройщика, агентства, маркетинг, аренда и управляющая компания на одной BPM-платформе. Запись №17372 в реестре российского ПО. URL: https://trace-it.ru/platforms/estatecrm [Главная](https://trace-it.ru/)/[Платформы](https://trace-it.ru/platforms)/EstateCRM Собственный продукт TRACE # EstateCRM #### Единая цифровая экосистема для недвижимости: продажи застройщика, агентства, маркетинг, аренда и управляющая компания на одной BPM-платформе. Запись №17372 в реестре российского ПО. недвижимость BPM low-code Перейти на сайт продукта Рабочее место менеджера ## Когда выбирают EstateCRM Застройщикам от одного жилого комплекса до федеральных холдингов Агентствам недвижимости с продажей и арендой Управляющим компаниям и операторам коммерческой недвижимости ## Внедрение EstateCRM О чём нас обычно просят, какие «боли» мы закрываем Уйти с Excel и самописной CRM без потери данных Навести порядок в бронях и шахматке Собрать заявки со всех каналов в одну воронку Автоматизировать договоры и ипотечный контур Подключить Profitbase, Циан, Авито и ДомКлик Видеть сквозную воронку до ДДУ Выстроить работу колл-центра застройщика Настроить агентский канал продаж ## Возможности EstateCRM ### Продажи застройщика Сделки, объекты, коммуникации и документы в одном окне: менеджер ведёт клиента от первого звонка до выдачи ключей. Шахматка и статусы лотов в реальном времени Единая логика «заявка — встреча — бронь — договор» Автоматические задачи и контроль сроков на 30%эффективнее колл-центр (кейс RDI) 0двойных броней 150+проектов в девелопменте экосистема ## Шесть отраслевых решений на единой платформе ### CRM застройщика Полный цикл продажи новостроек: лиды, шахматка, брони, ипотека, договоры, регистрация. ### CRM агентства Продажа и аренда: база собственников, листинги, подборки, выгрузка объявлений на порталы. ### Маркетинг Сегменты, рассылки, триггерные кампании и сквозная аналитика до сделки. ### Коммерческая недвижимость Портфель объектов, аренда, договоры и контроль дебиторской задолженности. ### Управляющая компания Заявки жителей, платежи, приборы учёта и кабинет жителя. ### Программа лояльности Бонусы, акции и партнёрские предложения для покупателей. возможности ## Особенности системы ### Шахматка и каталог объектов Квартиры, статусы и цены всех проектов в реальном времени. ### Единый колл-центр Звонки, порталы и мессенджеры в одном окне оператора без потерь. ### Онлайн-ипотека и регистрация сделок Заявки в банки и электронная регистрация без визита в МФЦ. ### Документооборот по шаблонам Договоры и печатные формы собираются по шаблонам и согласуются в маршрутах. ### Сквозная аналитика и отчёты Продажи, вымывание и окупаемость рекламы на панелях руководителя. ### Конструктор процессов BPMN Отраслевые процессы меняются настройкой в визуальном редакторе. эффект от внедрения ## Измеримые результаты наших клиентов ## в 2 раза выросла скорость реакции менеджеров на заявки, RDI ## +14% конверсия из лида в сделку, DreamCity ## на 25% сократилось время проведения сделки ## на 20% снизились затраты на онлайн-маркетинг, Blackwood ## Безграничные возможности EstateCRM Функции, интеграции и готовые модули, которые TRACE подключает и настраивает под ваши процессы Продажи застройщика Экосистема девелопера BPM и low-code Отчёты и аналитика Ипотека и сделка онлайн недвижимость BPM low-code Продажи застройщика Экосистема девелопера BPM и low-code Отчёты и аналитика Ипотека и сделка онлайн недвижимость BPM low-code Продажи застройщика Экосистема девелопера BPM и low-code Отчёты и аналитика Ипотека и сделка онлайн недвижимость BPM low-code Продажи застройщика Экосистема девелопера BPM и low-code Отчёты и аналитика Ипотека и сделка онлайн недвижимость BPM low-code CRM застройщика CRM агентства Маркетинг Коммерческая недвижимость Управляющая компания Программа лояльности Шахматка и каталог объектов Единый колл-центр Онлайн-ипотека и регистрация сделок Документооборот по шаблонам CRM застройщика CRM агентства Маркетинг Коммерческая недвижимость Управляющая компания Программа лояльности Шахматка и каталог объектов Единый колл-центр Онлайн-ипотека и регистрация сделок Документооборот по шаблонам CRM застройщика CRM агентства Маркетинг Коммерческая недвижимость Управляющая компания Программа лояльности Шахматка и каталог объектов Единый колл-центр Онлайн-ипотека и регистрация сделок Документооборот по шаблонам CRM застройщика CRM агентства Маркетинг Коммерческая недвижимость Управляющая компания Программа лояльности Шахматка и каталог объектов Единый колл-центр Онлайн-ипотека и регистрация сделок Документооборот по шаблонам о платформе EstateCRM — единая цифровая экосистема для девелоперов, которую разработала и развивает наша команда TRACE. Система включена в реестр российского ПО (запись №17372) и охватывает полный цикл: продажи застройщика, работу агентства, маркетинг, коммерческую недвижимость, управляющую компанию и программу лояльности. Внутри — объекты и шахматка, клиентская база и колл-центр, договоры и документооборот, онлайн-регистрация и онлайн-ипотека, кабинеты клиента и агента, заселение и отчётность. Платформа построена на BPM и low-code технологиях, поэтому процессы меняются настройкой, а не разработкой. Готовые интеграции закрывают весь контур девелопера: Profitbase, Циан, Авито, ДомКлик, ДОМ.РФ, Росреестр, КЭП Госключ, телефония (UIS, Asterisk, Infinity), мессенджеры, 1С и банковские сервисы. Ключевые параметры ВендорTRACE (ООО «Трейс БС») Класс системыотраслевая CRM, BPM Реестр российского ПО№17372 Развёртываниеоблако или серверы компании услуги ## Наши услуги по платформе ### Внедрение Настроим платформу под ваши процессы и обучим команду. ### Доработка и развитие Расширим функциональность под задачи, которых нет в коробке. ### Интеграции Свяжем платформу с 1С, телефонией и другими системами. ### Техническая поддержка Сопровождение по договору с SLA, при необходимости 24 на 7. ## Варианты развёртывания ### В облаке Быстрый старт без своей инфраструктуры. ### На серверах компании Данные не покидают контур, соответствие 152-ФЗ. Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Недвижимость на 30% Повысилась эффективность работы колл-центра ### Оптимизация процессов и повышение эффективности Застройщик 100% Заявок обрабатывается в срок ### Автоматизация продаж и ценообразования в Alcon Недвижимость в 2 раза Сократился цикл сделки ### Оптимизация продаж в секторе элитной недвижимости почему TRACE ## Почему TRACE ### Вендор и интегратор в одном лице: отвечаем и за продукт, и за внедрение ### Более 120 готовых процессов и 200 отраслевых функций ### Более 30 готовых интеграций: Profitbase, Циан, Авито, ДомКлик, Росреестр, банки ### С нами работает треть застройщиков из первой тридцатки ЕРЗ частые вопросы ## Частые вопросы В универсальной системе отраслевую логику пришлось бы разрабатывать: шахматку, брони, ипотеку, ДДУ. В EstateCRM это готово и проверено на десятках застройщиков, поэтому проект короче и дешевле. ## Посмотрите EstateCRM в деле #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # amoCRM: внедрение и интеграция > Облачная CRM для учёта клиентов и сделок. Лёгкая система, которую менеджеры осваивают за день, а руководитель видит воронку в реальном времени. URL: https://trace-it.ru/platforms/amocrm [Главная](https://trace-it.ru/)/[Платформы](https://trace-it.ru/platforms)/amoCRM # amoCRM #### Облачная CRM для учёта клиентов и сделок. Лёгкая система, которую менеджеры осваивают за день, а руководитель видит воронку в реальном времени. CRM продажи облако Воронка продаж amoCRM ## Когда выбирают amoCRM Отделам продаж от 2 до 50 менеджеров Компаниям с продажами через мессенджеры и звонки Бизнесу, которому CRM нужна уже на этой неделе ## Внедрение amoCRM О чём нас обычно просят, какие «боли» мы закрываем Подключить WhatsApp и другие мессенджеры Автоматизировать переписку, настроить чат-ботов Настроить интеграцию с сайтом, подключить все формы Настроить рассылки в мессенджерах Перенести данные из Битрикс24 и других CRM-систем Подключить и доработать интеграции с соцсетями Помочь с выбором телефонии и подключить её Интегрировать 1С, МойСклад и другие сервисы Автоматизировать создание документов Создать и автоматизировать воронки, настроить триггеры Подключить и настроить сквозную аналитику Вывести показатели бизнеса, создать дашборды ## Возможности amoCRM ### Воронка продаж Визуальная воронка — сердце amoCRM: сделки двигаются по этапам перетаскиванием, а Digital Pipeline автоматизирует переходы и напоминания. Настройка этапов под ваш процесс Автосоздание сделок из заявок Причины отказов и честная конверсия 1 деньна освоение интерфейса Drag&dropуправление сделками Digital Pipelineавтоматизация этапов возможности ## Особенности системы ### Воронки продаж Этапы, обязательные поля и причины отказов. ### Мессенджеры WhatsApp, Telegram и чаты сайта в карточке сделки. ### Телефония Звонки, записи разговоров и аналитика. ### Автоматизация Автозадачи, рассылки и смена этапов без участия менеджера. ### Аналитика продаж Конверсия воронки, активность менеджеров, план-факт. ### Интеграции Сайт, 1С, рекламные кабинеты и сотни готовых виджетов. ## Безграничные возможности amoCRM Функции, интеграции и готовые модули, которые TRACE подключает и настраивает под ваши процессы Воронка продаж Мессенджеры и чаты Телефония и почта Автоматизация Аналитика продаж CRM продажи облако Воронка продаж Мессенджеры и чаты Телефония и почта Автоматизация Аналитика продаж CRM продажи облако Воронка продаж Мессенджеры и чаты Телефония и почта Автоматизация Аналитика продаж CRM продажи облако Воронка продаж Мессенджеры и чаты Телефония и почта Автоматизация Аналитика продаж CRM продажи облако Воронки продаж Мессенджеры Телефония Автоматизация Аналитика продаж Интеграции Воронки продаж Мессенджеры Телефония Автоматизация Аналитика продаж Интеграции Воронки продаж Мессенджеры Телефония Автоматизация Аналитика продаж Интеграции Воронки продаж Мессенджеры Телефония Автоматизация Аналитика продаж Интеграции о платформе amoCRM — облачная CRM для отделов продаж, построенная вокруг визуальной воронки, мессенджеров и автоматизаций. Все обращения — с сайта, из телефонии, почты и мессенджеров — попадают в одно окно, а Digital Pipeline автоматически двигает сделку по этапам. Система славится скоростью старта: интерфейс осваивается за день, базовые функции доступны «из коробки», а сотни готовых интеграций и виджетов подключаются из встроенного маркетплейса. Salesbot отвечает клиентам в чатах круглосуточно. amoCRM — выбор малого и среднего бизнеса с активными продажами: сфера услуг, агентства, онлайн-образование, недвижимость. Мобильное приложение даёт полный доступ к сделкам и задачам со смартфона. Ключевые параметры ВендорamoCRM Класс системыоблачная CRM Развёртываниеоблако услуги ## Наши услуги по платформе ### Внедрение Настроим платформу под ваши процессы и обучим команду. ### Доработка и развитие Расширим функциональность под задачи, которых нет в коробке. ### Интеграции Свяжем платформу с 1С, телефонией и другими системами. ### Техническая поддержка Сопровождение по договору с SLA, при необходимости 24 на 7. ## Варианты развёртывания ### Облако amoCRM работает только в облаке. Если требуется размещение на своих серверах, предложим альтернативу из нашего портфеля. Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Недвижимость -20% Сокращение затрат на маркетинг ### Рост продаж и улучшение клиентского сервиса с EstateCRM Недвижимость в 2 раза Сократился цикл сделки ### Оптимизация продаж в секторе элитной недвижимости почему TRACE ## Почему TRACE ### Настроим за 2-3 недели ### Подключим телефонию и мессенджеры без потери заявок ### Обучим менеджеров на реальных сделках ### Поддержим и доработаем после запуска частые вопросы ## Частые вопросы amoCRM проще и заточена под продажи, Битрикс 24 шире: портал, задачи, документы. Если нужна только работа со сделками, amoCRM быстрее приживётся. ## Обсудим внедрение amoCRM? #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # Profitbase: внедрение и интеграция > Платформа для управления продажами новостроек: каталог квартир, шахматка, брони, ипотека и витрины для сайта. Внедряем и связываем с CRM застройщика. URL: https://trace-it.ru/platforms/profitbase [Главная](https://trace-it.ru/)/[Платформы](https://trace-it.ru/platforms)/Profitbase # Profitbase #### Платформа для управления продажами новостроек: каталог квартир, шахматка, брони, ипотека и витрины для сайта. Внедряем и связываем с CRM застройщика. недвижимость продажи новостроек Profitbase для CRM ## Когда выбирают Profitbase Застройщикам, продающим через сайт и агентов Отделам продаж с онлайн-бронированием Девелоперам, которым нужен ипотечный конвейер ## Внедрение Profitbase О чём нас обычно просят, какие «боли» мы закрываем Поставить смарт-каталог на сайт и убрать двойные брони Связать каталог с CRM и статусами лотов Выгрузить ассортимент на Циан и Авито в один клик Запустить онлайн-бронирование с оплатой Внедрить динамическое ценообразование Автоматизировать агентский канал Перевести сделки в электронную регистрацию Организовать выдачу ключей по записи ## Возможности Profitbase ### Смарт-каталог Интерактивная витрина объектов для сайта застройщика: фасады, поэтажные планы и шахматка. Устанавливается на сайт за 15 минут. 6 видов отображения ассортимента Онлайн-бронирование с оплатой КП-лендинги с автообновлением цен ×2больше целевых лидов 15 минустановка на сайт 10-15 минобновление цен вместо 1,5 часов возможности ## Особенности системы ### Каталог и шахматка Квартиры, статусы и цены в одном месте. ### Бронирование Онлайн-брони с контролем сроков и оплат. ### Ипотека Заявки в банки и статусы одобрений. ### Смарт-каталог Витрина квартир для сайта и агентов. ### Динамическое ценообразование Управление ценами по правилам. ### Интеграции с CRM EstateCRM, Битрикс 24, amoCRM. ## Безграничные возможности Profitbase Функции, интеграции и готовые модули, которые TRACE подключает и настраивает под ваши процессы Смарт-каталог CRM для застройщика Динамическое ценообразование Кабинет агента Сделка и выдача ключей недвижимость продажи новостроек Смарт-каталог CRM для застройщика Динамическое ценообразование Кабинет агента Сделка и выдача ключей недвижимость продажи новостроек Смарт-каталог CRM для застройщика Динамическое ценообразование Кабинет агента Сделка и выдача ключей недвижимость продажи новостроек Смарт-каталог CRM для застройщика Динамическое ценообразование Кабинет агента Сделка и выдача ключей недвижимость продажи новостроек Каталог и шахматка Бронирование Ипотека Смарт-каталог Динамическое ценообразование Интеграции с CRM Каталог и шахматка Бронирование Ипотека Смарт-каталог Динамическое ценообразование Интеграции с CRM Каталог и шахматка Бронирование Ипотека Смарт-каталог Динамическое ценообразование Интеграции с CRM Каталог и шахматка Бронирование Ипотека Смарт-каталог Динамическое ценообразование Интеграции с CRM о платформе Profitbase — цифровая экосистема для застройщика: смарт-каталог для сайта, шахматка, онлайн-бронирование, динамическое ценообразование, кабинет агента, электронная регистрация сделок, выдача ключей и BI-аналитика. Каждый пятый девелопер России работает на Profitbase: 10 лет на рынке, 600+ клиентов в 17 странах. Сервисы подключаются постепенно, по мере роста задач, и работают в связке с ведущими CRM — EstateCRM, Битрикс24, amoCRM, SberCRM и BPMSoft. Ассортимент выгружается на сайт и порталы недвижимости в один клик, а цены, акции и статусы управляются из одного окна. Клиенты Profitbase отмечают измеримые эффекты: ускорение сделки в 2 раза, рост целевых заявок в 2 раза и рост конверсии в продажу до 30%. Profitbase — резидент ИТ-кластера Сколково и единственное решение, интегрированное с наш.дом.рф. Ключевые параметры ВендорProfitbase Класс системыплатформа продаж недвижимости Развёртываниеоблако услуги ## Наши услуги по платформе ### Внедрение Настроим платформу под ваши процессы и обучим команду. ### Доработка и развитие Расширим функциональность под задачи, которых нет в коробке. ### Интеграции Свяжем платформу с 1С, телефонией и другими системами. ### Техническая поддержка Сопровождение по договору с SLA, при необходимости 24 на 7. ## Варианты развёртывания ### Облако Быстрый старт по подписке вендора. Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Недвижимость на 30% Повысилась эффективность работы колл-центра ### Оптимизация процессов и повышение эффективности Недвижимость в 2 раза Сократился цикл сделки ### Оптимизация продаж в секторе элитной недвижимости почему TRACE ## Почему TRACE ### Более 150 проектов в девелопменте ### Готовая связка Profitbase и EstateCRM ### Настраиваем сквозной процесс от лида до регистрации ### Поддержка всего контура одной командой частые вопросы ## Частые вопросы Profitbase управляет каталогом, ценами и витринами, CRM процессами продаж и клиентами. Вместе они закрывают весь цикл: мы настраиваем эту связку под ключ. ## Обсудим внедрение Profitbase? #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # Goodt: внедрение и интеграция > Российская low-code платформа для BI-аналитики и HR-процессов: интерактивные дашборды, планирование персонала и управленческая отчётность. URL: https://trace-it.ru/platforms/goodt [Главная](https://trace-it.ru/)/[Платформы](https://trace-it.ru/platforms)/Goodt # Goodt #### Российская low-code платформа для BI-аналитики и HR-процессов: интерактивные дашборды, планирование персонала и управленческая отчётность. BI аналитика HR BI-дашборд Goodt ## Когда выбирают Goodt Руководителям, которым отчёты нужны в реальном времени, а не в конце месяца Компаниям, заменяющим зарубежные BI-системы Розничным сетям и компаниям с большим линейным персоналом ## Внедрение Goodt О чём нас обычно просят, какие «боли» мы закрываем Собрать отчётность из CRM, 1С и Excel в один дашборд Избавиться от ручной сборки отчётов Согласовать цифры между отделами Построить план-факт с расшифровкой до документа Настроить прогноз нагрузки и графики смен Автоматизировать расчёт KPI и премий Разграничить доступ к данным по ролям Обучить команду работе с аналитикой ## Возможности Goodt ### BI-дашборды Интерактивные панели для руководителей: продажи, маркетинг и операционные показатели собираются из всех систем в один экран. Конструктор дашбордов без кода Обновление данных по расписанию Доступы по ролям и отделам 1 экранвместо десятка отчётов Liveданные без ручной сборки Ролисвой срез для каждого возможности ## Особенности системы ### Интерактивные дашборды Панели с детализацией до документа. ### Сбор данных Загрузка из CRM, 1С, таблиц и хранилищ. ### Конструктор отчётов Новые отчёты силами аналитика, без разработки. ### Рассылка отчётности Отчёты по расписанию на почту руководителям. ### Планирование персонала Графики, нагрузка и учёт рабочего времени. ### Права доступа Каждый видит свой уровень данных. ## Безграничные возможности Goodt Функции, интеграции и готовые модули, которые TRACE подключает и настраивает под ваши процессы BI-дашборды Витрины данных Планирование персонала (WFM) Управление эффективностью Отчётность руководителя BI аналитика HR BI-дашборды Витрины данных Планирование персонала (WFM) Управление эффективностью Отчётность руководителя BI аналитика HR BI-дашборды Витрины данных Планирование персонала (WFM) Управление эффективностью Отчётность руководителя BI аналитика HR BI-дашборды Витрины данных Планирование персонала (WFM) Управление эффективностью Отчётность руководителя BI аналитика HR Интерактивные дашборды Сбор данных Конструктор отчётов Рассылка отчётности Планирование персонала Права доступа Интерактивные дашборды Сбор данных Конструктор отчётов Рассылка отчётности Планирование персонала Права доступа Интерактивные дашборды Сбор данных Конструктор отчётов Рассылка отчётности Планирование персонала Права доступа Интерактивные дашборды Сбор данных Конструктор отчётов Рассылка отчётности Планирование персонала Права доступа о платформе Goodt — российская low-code платформа для BI-аналитики и автоматизации HR-процессов. Она объединяет данные из CRM, учётных и кадровых систем и превращает их в интерактивные дашборды для руководителей. Аналитический контур строится без программирования: источники подключаются коннекторами, витрины данных настраиваются визуально, а отчёты обновляются автоматически. HR-модули закрывают планирование персонала, расписания и управление эффективностью. TRACE использует Goodt в проектах, где заказчику нужна управленческая отчётность «единого источника правды»: продажи, маркетинг, операционные показатели и персонал на одних экранах. Ключевые параметры ВендорGoodt Класс системыBI, HR Tech, low-code Реестр российского ПОда Развёртываниеоблако или серверы компании услуги ## Наши услуги по платформе ### Внедрение Настроим платформу под ваши процессы и обучим команду. ### Доработка и развитие Расширим функциональность под задачи, которых нет в коробке. ### Интеграции Свяжем платформу с 1С, телефонией и другими системами. ### Техническая поддержка Сопровождение по договору с SLA, при необходимости 24 на 7. ## Варианты развёртывания ### В облаке Быстрый старт без своей инфраструктуры. ### На серверах компании Полный контроль и соответствие политикам безопасности. Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Недвижимость +60% Рост эффективости сотрудников ### Ускорение процессов с EstateCRM застройщика из рейтинга ЕРЗ-200 Недвижимость -20% Сокращение затрат на маркетинг ### Рост продаж и улучшение клиентского сервиса с EstateCRM почему TRACE ## Почему TRACE ### Начинаем с показателей руководителя, а не с технологий ### Соберём данные из любых систем ### Первые дашборды через 3-4 недели ### Обучение и поддержка после запуска частые вопросы ## Частые вопросы Goodt закрывает основные сценарии Power BI и Tableau: интерактивные панели, детализация, конструктор отчётов. При этом платформа российская и не несёт санкционных рисков. ## Обсудим аналитику на Goodt? #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # UIS: внедрение и интеграция > Омниканальная платформа коммуникаций: телефония, коллтрекинг и мессенджеры в связке с CRM. Ни один звонок и ни одна заявка не теряются. URL: https://trace-it.ru/platforms/uis [Главная](https://trace-it.ru/)/[Платформы](https://trace-it.ru/platforms)/UIS # UIS #### Омниканальная платформа коммуникаций: телефония, коллтрекинг и мессенджеры в связке с CRM. Ни один звонок и ни одна заявка не теряются. телефония коммуникации коллтрекинг [Смотреть кейсы](https://trace-it.ru/cases) Платформа коммуникаций UIS ## Когда выбирают UIS Отделам продаж со звонками как главным каналом Колл-центрам и клиентским службам Компаниям, которые считают окупаемость рекламы до звонка ## Внедрение UIS О чём нас обычно просят, какие «боли» мы закрываем Подключить телефонию к CRM за неделю Перестать терять пропущенные звонки Понять, какая реклама приносит звонки Записывать и оценивать разговоры менеджеров Настроить умное распределение звонков Завести номера 8-800 и городские Построить отчёты по нагрузке операторов Внедрить речевую аналитику ## Возможности UIS ### Виртуальная АТС Облачная телефония для отдела продаж и колл-центра: умное распределение звонков, сценарии и голосовое меню без железа. Умная маршрутизация по навыкам Голосовое меню и очереди Номера 8-800 и городские live 1-2 неделина запуск 0оборудования в офисе 99,9%доступность сервиса возможности ## Особенности системы ### Облачная АТС Сценарии распределения, меню и переадресации. ### Интеграция с CRM Звонок сразу в карточке клиента. ### Коллтрекинг Какая реклама приводит звонки. ### Записи и оценка разговоров Контроль качества работы менеджеров. ### Омниканальность Звонки, мессенджеры и заявки в одном потоке. ### Отчёты Нагрузка на линию, пропущенные, скорость ответа. ## Безграничные возможности UIS Функции, интеграции и готовые модули, которые TRACE подключает и настраивает под ваши процессы Виртуальная АТС Интеграция с CRM Коллтрекинг Контроль пропущенных Речевая аналитика телефония коммуникации коллтрекинг Виртуальная АТС Интеграция с CRM Коллтрекинг Контроль пропущенных Речевая аналитика телефония коммуникации коллтрекинг Виртуальная АТС Интеграция с CRM Коллтрекинг Контроль пропущенных Речевая аналитика телефония коммуникации коллтрекинг Виртуальная АТС Интеграция с CRM Коллтрекинг Контроль пропущенных Речевая аналитика телефония коммуникации коллтрекинг Облачная АТС Интеграция с CRM Коллтрекинг Записи и оценка разговоров Омниканальность Отчёты Облачная АТС Интеграция с CRM Коллтрекинг Записи и оценка разговоров Омниканальность Отчёты Облачная АТС Интеграция с CRM Коллтрекинг Записи и оценка разговоров Омниканальность Отчёты Облачная АТС Интеграция с CRM Коллтрекинг Записи и оценка разговоров Омниканальность Отчёты о платформе UIS — омниканальная платформа коммуникаций для бизнеса: виртуальная АТС, коллтрекинг, речевая аналитика и интеграции с CRM. Звонки, чаты и обращения с сайта собираются в единый контур и привязываются к сделкам. Умное распределение звонков доводит клиента до нужного менеджера, а пропущенные обращения автоматически превращаются в задачи. Коллтрекинг связывает рекламные кампании с разговорами и продажами — маркетинг видит реальную стоимость обращения по каждому каналу. TRACE подключает UIS к CRM-системам застройщиков и колл-центров: всплывающая карточка клиента, автоматическое создание лидов, записи разговоров в карточке сделки и сквозная аналитика источников. Ключевые параметры ВендорUIS Класс системыкоммуникационная платформа Развёртываниеоблако услуги ## Наши услуги по платформе ### Внедрение Настроим платформу под ваши процессы и обучим команду. ### Доработка и развитие Расширим функциональность под задачи, которых нет в коробке. ### Интеграции Свяжем платформу с 1С, телефонией и другими системами. ### Техническая поддержка Сопровождение по договору с SLA, при необходимости 24 на 7. ## Варианты развёртывания ### Облако Подключение без собственной инфраструктуры. Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Недвижимость на 30% Повысилась эффективность работы колл-центра ### Оптимизация процессов и повышение эффективности Недвижимость +60% Рост эффективости сотрудников ### Ускорение процессов с EstateCRM застройщика из рейтинга ЕРЗ-200 почему TRACE ## Почему TRACE ### Настраиваем телефонию вместе с процессами CRM ### Знаем отраслевую специфику колл-центров застройщиков ### Речевая аналитика звонков на базе ИИ ### Поддержка всего контура коммуникаций частые вопросы ## Частые вопросы Если текущая АТС не связана с CRM, менеджеры теряют звонки, а руководитель статистику. Оценим текущую схему и предложим вариант перехода без смены номеров. ## Обсудим телефонию и коммуникации? #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # GigaChat: внедрение и интеграция > Российская генеративная нейросеть от Сбера для рабочих задач: ИИ-помощники, обработка текстов и документов, ответы на вопросы сотрудников и клиентов. Внедряем в связке с вашими CRM и BPM-системами. URL: https://trace-it.ru/platforms/gigachat [Главная](https://trace-it.ru/)/[Платформы](https://trace-it.ru/platforms)/GigaChat Новое направление # GigaChat #### Российская генеративная нейросеть от Сбера для рабочих задач: ИИ-помощники, обработка текстов и документов, ответы на вопросы сотрудников и клиентов. Внедряем в связке с вашими CRM и BPM-системами. искусственный интеллект нейросети [Смотреть сценарии](https://trace-it.ru/services/ai) GigaChat — генеративный ИИ Сбера ## Когда выбирают GigaChat Компаниям с большим потоком обращений и текстовой рутины Организациям с требованиями к размещению данных в России Командам, которые хотят начать с ИИ без больших вложений ## Внедрение GigaChat О чём нас обычно просят, какие «боли» мы закрываем Автоматически сортировать входящие обращения Получать саммари звонков прямо в CRM Готовить черновики ответов поддержки Генерировать документы по шаблонам Запустить ИИ в закрытом контуре без утечек Посчитать экономику сценария до внедрения Обучить сотрудников работе с ИИ Встроить ИИ в процессы CRM и Service Desk ## Возможности GigaChat ### Обработка обращений Модель классифицирует входящие обращения, определяет тему и срочность и направляет их нужной команде — без ручной сортировки. Классификация по темам и приоритету Извлечение данных из текста Работа с русским языком без потерь live -60%времени на сортировку 24/7первичная обработка RUродной русский язык возможности ## Особенности системы ### Работа с текстами Письма, описания, резюме документов. ### Ответы на вопросы По базе знаний и регламентам компании. ### Обработка обращений Классификация и черновики ответов. ### Анализ разговоров Выводы из расшифровок звонков. ### Генерация идей и черновиков Контент для маркетинга по вашим правилам. ### API для интеграций Встраивание в CRM, порталы и ботов. ## Безграничные возможности GigaChat Функции, интеграции и готовые модули, которые TRACE подключает и настраивает под ваши процессы Обработка обращений Ассистент поддержки Речевая аналитика Генерация документов Безопасный контур искусственный интеллект нейросети Обработка обращений Ассистент поддержки Речевая аналитика Генерация документов Безопасный контур искусственный интеллект нейросети Обработка обращений Ассистент поддержки Речевая аналитика Генерация документов Безопасный контур искусственный интеллект нейросети Обработка обращений Ассистент поддержки Речевая аналитика Генерация документов Безопасный контур искусственный интеллект нейросети Работа с текстами Ответы на вопросы Обработка обращений Анализ разговоров Генерация идей и черновиков API для интеграций Работа с текстами Ответы на вопросы Обработка обращений Анализ разговоров Генерация идей и черновиков API для интеграций Работа с текстами Ответы на вопросы Обработка обращений Анализ разговоров Генерация идей и черновиков API для интеграций Работа с текстами Ответы на вопросы Обработка обращений Анализ разговоров Генерация идей и черновиков API для интеграций о платформе GigaChat — генеративная нейросеть Сбера, которая работает с русским языком и размещается в российском контуре. Модель отвечает на вопросы, пишет и редактирует тексты, анализирует документы и создаёт изображения, а через API встраивается в корпоративные системы. Для бизнеса ключевое — безопасность: данные не покидают согласованный контур, доступно размещение on-premise. Это позволяет применять генеративный ИИ в процессах с персональными данными и коммерческой тайной. TRACE встраивает GigaChat в рабочие процессы клиентов: классификация и маршрутизация обращений, черновики ответов поддержки, речевая аналитика звонков, генерация документов по шаблонам. Перед внедрением считаем экономику сценария и запускаем пилот. Ключевые параметры ВендорСбер Класс системыгенеративная нейросеть Размещениероссийское облако, есть корпоративные варианты услуги ## Наши услуги по платформе ### Внедрение Настроим платформу под ваши процессы и обучим команду. ### Доработка и развитие Расширим функциональность под задачи, которых нет в коробке. ### Интеграции Свяжем платформу с 1С, телефонией и другими системами. ### Техническая поддержка Сопровождение по договору с SLA, при необходимости 24 на 7. ## Варианты развёртывания ### Российское облако Быстрый старт по API. ### Корпоративный контур Варианты для повышенных требований безопасности, обсуждаются индивидуально. Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Недвижимость на 30% Повысилась эффективность работы колл-центра ### Оптимизация процессов и повышение эффективности Застройщик 100% Заявок обрабатывается в срок ### Автоматизация продаж и ценообразования в Alcon почему TRACE ## Почему TRACE ### Внедряем ИИ поверх выстроенных процессов CRM и BPM ### Считаем окупаемость сценария до старта ### Пилот за 4-6 недель с честными метриками ### Обучаем сотрудников культуре работы с нейросетями частые вопросы ## Частые вопросы Главное отличие для бизнеса: данные обрабатываются в российской инфраструктуре, что снимает санкционные и юридические риски. Для большинства рабочих сценариев качества модели достаточно. ## Обсудим внедрение GigaChat? #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # Яндекс AI Studio: внедрение и интеграция > Платформа Яндекса для внедрения ИИ: YandexGPT, SpeechKit, Vision и конструктор ИИ-агентов. Встраиваем её модели в CRM, поддержку и документооборот наших клиентов. URL: https://trace-it.ru/platforms/yandex-ai [Главная](https://trace-it.ru/)/[Платформы](https://trace-it.ru/platforms)/Яндекс AI Studio ИИ-платформа # Яндекс AI Studio #### Платформа Яндекса для внедрения ИИ: YandexGPT, SpeechKit, Vision и конструктор ИИ-агентов. Встраиваем её модели в CRM, поддержку и документооборот наших клиентов. YandexGPT ИИ-агенты SpeechKit [Сценарии внедрения ИИ](https://trace-it.ru/services/ai) AI Studio Агенты Модели Данные Мониторинг ## Когда выбирают Яндекс AI Studio Компаниям, которым нужен ИИ на русском языке в российском контуре Колл-центрам и службам поддержки с большим потоком обращений Бизнесу с ручной обработкой документов и заявок ## Внедрение Яндекс AI Studio О чём нас обычно просят, какие «боли» мы закрываем Встроить YandexGPT в обработку обращений Запустить умный поиск по базе знаний Распознавать документы и извлекать данные Синтезировать и распознавать речь для колл-центра Собрать ИИ-агента под процесс компании Сравнить модели и выбрать оптимальную по цене Настроить дообучение на своих данных Соблюсти требования по данным в облаке Яндекса ## Возможности Яндекс AI Studio ### YandexGPT в процессах Генеративная модель отвечает на вопросы, пишет тексты и структурирует данные. Через API встраивается в CRM и поддержку: черновики ответов, классификация, извлечение полей из писем. Дообучение на ваших примерах Управление тоном и форматом ответа Тариф за фактические запросы live RUсильные русскоязычные модели APIвстраивание в любые системы Pay-as-you-goоплата за использование возможности ## Особенности системы ### YandexGPT Генеративные модели для текстов, ответов и структурирования данных. ### ИИ-агенты Конструктор агентов с базой знаний и вызовом функций ваших систем. ### SpeechKit Распознавание и синтез речи для колл-центров и роботов. ### Vision Распознавание документов: паспорта, договоры, счета. ### Дообучение Адаптация моделей на примерах компании. ### API и SDK Встраивание в CRM, порталы и мобильные приложения. ## Безграничные возможности Яндекс AI Studio Функции, интеграции и готовые модули, которые TRACE подключает и настраивает под ваши процессы YandexGPT в процессах ИИ-агенты SpeechKit: речь Vision: документы Безопасность и данные YandexGPT ИИ-агенты SpeechKit YandexGPT в процессах ИИ-агенты SpeechKit: речь Vision: документы Безопасность и данные YandexGPT ИИ-агенты SpeechKit YandexGPT в процессах ИИ-агенты SpeechKit: речь Vision: документы Безопасность и данные YandexGPT ИИ-агенты SpeechKit YandexGPT в процессах ИИ-агенты SpeechKit: речь Vision: документы Безопасность и данные YandexGPT ИИ-агенты SpeechKit YandexGPT ИИ-агенты SpeechKit Vision Дообучение API и SDK YandexGPT ИИ-агенты SpeechKit Vision Дообучение API и SDK YandexGPT ИИ-агенты SpeechKit Vision Дообучение API и SDK YandexGPT ИИ-агенты SpeechKit Vision Дообучение API и SDK о платформе Яндекс AI Studio — платформа Яндекса для создания ИИ-решений: модели YandexGPT и YandexART, распознавание и синтез речи SpeechKit, распознавание документов Vision и конструктор ИИ-агентов в одном облаке. Модели работают в российском контуре Yandex Cloud, тарифицируются за фактическое использование и дообучаются на данных компании. Через API и готовые SDK ИИ встраивается в CRM, контакт-центры и внутренние сервисы. TRACE использует Яндекс AI Studio там, где нужны сильные русскоязычные модели с гибкой ценой: чат-ассистенты, речевая аналитика, обработка документов и умный поиск по базам знаний. Ключевые параметры ВендорЯндекс (Yandex Cloud) Класс системыИИ-платформа, LLM Юрисдикция данныхроссийский контур Тарификацияза фактические запросы услуги ## Наши услуги по платформе ### Внедрение Настроим платформу под ваши процессы и обучим команду. ### Доработка и развитие Расширим функциональность под задачи, которых нет в коробке. ### Интеграции Свяжем платформу с 1С, телефонией и другими системами. ### Техническая поддержка Сопровождение по договору с SLA, при необходимости 24 на 7. ## Варианты развёртывания ### Облако Yandex Cloud Быстрый старт, оплата за использование, SLA Яндекса. ### Гибридный контур Чувствительные данные остаются в вашей инфраструктуре, модели вызываются по защищённым каналам. Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Недвижимость на 30% Повысилась эффективность работы колл-центра ### Оптимизация процессов и повышение эффективности Застройщик 100% Заявок обрабатывается в срок ### Автоматизация продаж и ценообразования в Alcon Строительство -25% Сокращение времени на сделку ### Успешный переход на EstateCRM менее чем за 3 месяца почему TRACE ## Почему TRACE ### Считаем экономику сценария до внедрения ### Пилот на ваших данных за 2-4 недели ### Встраиваем ИИ в BPMSoft, Битрикс 24 и EstateCRM ### Сопровождаем и дообучаем модели после запуска частые вопросы ## Частые вопросы Обе платформы дают сильные русскоязычные модели в российском контуре. Выбор зависит от задач, требований безопасности и экономики: на консультации сравним оба варианта на вашем сценарии. ## Обсудим внедрение ИИ на Яндекс AI Studio? #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # Недвижимость > Автоматизируем девелоперов, агентства и управляющие компании: от первого звонка покупателя до заселения и сервиса. Более 150 проектов в недвижимости с 2013 года, с нами работает треть застройщиков из первой тридцатки ЕРЗ. URL: https://trace-it.ru/industries/real-estate [Главная](https://trace-it.ru/)/[Отрасли](https://trace-it.ru/industries)/Недвижимость # Недвижимость #### Автоматизируем девелоперов, агентства и управляющие компании: от первого звонка покупателя до заселения и сервиса. Более 150 проектов в недвижимости с 2013 года, с нами работает треть застройщиков из первой тридцатки ЕРЗ. [Смотреть кейсы](https://trace-it.ru/cases) контекст ## Рынок изменился, и продажи требуют управляемости Высокая ставка и дорогой лид изменили экономику проектов: цикл сделки вырос, до половины лидов не доходит до договора, а отдел продаж работает в разрозненных системах и таблицах. В таких условиях выигрывает не тот, у кого больше рекламы, а тот, кто не теряет ни одного обращения и управляет каждым этапом сделки. Для этого нужен единый цифровой контур: маркетинг, колл-центр, продажи, ипотека, договоры и заселение в одной системе. 150+ проектов в девелопменте с 2013 года 30% застройщиков из первой тридцатки ЕРЗ работают с нами 50 000+ автоматизированных рабочих мест задачи ## Задачи, которые решаем 01 ### Сохраняем каждое обращение Объединяем звонки, заявки с сайта, порталы и мессенджеры в единый колл-центр. Дубли склеиваются, пропущенные звонки превращаются в задачи. В кейсе RDI эффективность колл-центра выросла на 30%.[Омниканальный колл-центр →](https://trace-it.ru/solutions/call-center) 02 ### Ускоряем сделку Автоматизируем путь от брони до регистрации: шахматка, ипотека, договоры и электронная регистрация без визита в МФЦ. У наших клиентов время проведения сделки сокращается на четверть.[CRM для застройщика →](https://trace-it.ru/solutions/crm-for-developers) 03 ### Делаем маркетинг окупаемым Настраиваем сквозную аналитику до сделки: видно, какая реклама приводит покупателей, а какая тратит бюджет. Blackwood сократил затраты на маркетинг на 20%.[Автоматизация маркетинга →](https://trace-it.ru/solutions/marketing-automation) 04 ### Управляем стройкой и документами Согласования, подрядчики и документооборот стройки в электронных маршрутах с контролем сроков.[Управление стройкой →](https://trace-it.ru/solutions/construction-management) 05 ### Автоматизируем заселение и сервис Передача ключей, заявки жителей, платежи и кабинет жителя: управляющая компания работает в том же контуре, что и продажи.[Управляющая компания →](https://trace-it.ru/solutions/property-management) 06 ### Встраиваем ИИ в работу с покупателем Речевая аналитика звонков, оценка качества обработки лидов, генерация описаний объектов. ИИ работает на данных, которые уже собирает CRM.[Внедрение ИИ →](https://trace-it.ru/services/ai) Собственный продукт ## EstateCRM: ядро цифровой экосистемы застройщика Мы не адаптируем чужие коробки, а развиваем собственный отраслевой продукт. В EstateCRM готовы шахматка, брони, ипотека, договоры, заселение и программа лояльности: более 120 отраслевых процессов и 30 готовых интеграций, от Profitbase и Циан до Росреестра и банков. ## в 2 раза быстрее реакция менеджеров на заявки ## +14% конверсия из лида в сделку ## №17372 в реестре российского ПО [Подробнее об EstateCRM](https://trace-it.ru/platforms/estatecrm) решения ## Решения для отрасли ### CRM для застройщика ### Омниканальный колл-центр ### Автоматизация маркетинга ### Управление стройкой ### Управляющая компания ### Интерактивные дашборды процессы ## Процессы, которые автоматизируем ### Маркетинг сквозная аналитика сегменты и рассылки триггерные кампании управление бюджетами ### Продажи лиды и звонки шахматка и брони показы расчёт условий сделки ### Ипотека и сделка заявки в банки одобрения договоры электронная регистрация ### После сделки передача ключей заявки жителей платежи программа лояльности искусственный интеллект ## Нейросети в отделе продаж девелопера #### Сценарии, которые уже работают на данных CRM ### Речевая аналитика 100% звонков Скрипты, причины отказов, договорённости. ### Оценка качества обработки лидов ИИ находит потерянные обращения и слабые места воронки. ### Генерация описаний объектов Тексты для порталов и рекламы по данным шахматки. ### Бот первичной квалификации Отвечает ночью и в выходные, передаёт менеджеру тёплого клиента.[Подробнее о внедрении ИИ →](https://trace-it.ru/services/ai) Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Недвижимость на 30% Повысилась эффективность работы колл-центра ### Оптимизация процессов и повышение эффективности Недвижимость в 2 раза Сократился цикл сделки ### Оптимизация продаж в секторе элитной недвижимости Застройщик 100% Заявок обрабатывается в срок ### Автоматизация продаж и ценообразования в Alcon почему TRACE ## Почему TRACE ### Отраслевой продукт, а не доработки EstateCRM создан для недвижимости: проект стартует с готовых процессов, а не с чистого листа. ### Знаем экономику девелопера Говорим на языке ДДУ, эскроу, вымывания и себестоимости лида, а не абстрактной автоматизации. ### Полный контур одной командой Маркетинг, продажи, ипотека, стройка и управляющая компания: не нужно стыковать пять подрядчиков. ### Проверено лидерами рынка RDI, Галс-Девелопмент, MR Group, МИЦ, RBI, Мангазея и ещё десятки девелоперов. частые вопросы ## Частые вопросы С аудита процессов продаж: за 2-3 недели покажем, где теряются лиды и время, и предложим дорожную карту перехода без остановки продаж. ## Обсудим цифровизацию вашего девелопмента? #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # Строительство > Автоматизируем строительные компании: тендеры, договоры с подрядчиками, согласования, контроль этапов и продажи. Порядок в документах и сроках вместо ручного контроля. URL: https://trace-it.ru/industries/construction [Главная](https://trace-it.ru/)/[Отрасли](https://trace-it.ru/industries)/Строительство # Строительство #### Автоматизируем строительные компании: тендеры, договоры с подрядчиками, согласования, контроль этапов и продажи. Порядок в документах и сроках вместо ручного контроля. [Смотреть кейсы](https://trace-it.ru/cases) контекст ## Стройка держится на сроках и документах Строительный проект это сотни договоров, актов и согласований. Пока они живут в почте и на бумаге, сроки срываются незаметно: задержка одного документа тянет за собой весь график. Мы переводим документы и процессы стройки в единую систему: видно, кто держит согласование, какой этап отстаёт и что подписано с каждым подрядчиком. 80+ проектов в банках, стройке и FMCG 13 лет опыта в отрасли в 2-5 раз быстрее проходят согласования после автоматизации задачи ## Задачи, которые решаем 01 ### Наводим порядок в договорах Договоры с подрядчиками и поставщиками проходят электронный маршрут согласования с контролем версий и сроков.[BPM и low-code автоматизация →](https://trace-it.ru/services/bpm) 02 ### Контролируем этапы и сроки Этапы проектов, ответственные и просрочки видны на одной панели, а не в десятке таблиц.[Управление стройкой →](https://trace-it.ru/solutions/construction-management) 03 ### Управляем закупками Заявки на закупку, тендерные процедуры и согласования бюджета проходят по регламенту, а не по звонку. 04 ### Связываем стройку с продажами Для застройщиков объединяем контур стройки с продажами и заселением на базе EstateCRM.[Недвижимость →](https://trace-it.ru/industries/real-estate) 05 ### Строим отчётность руководителя План-факт по проектам, платежам и подрядчикам собирается автоматически.[Интерактивные дашборды →](https://trace-it.ru/solutions/dashboards) решения ## Решения для отрасли ### Управление стройкой ### BPMS автоматизация ### Интерактивные дашборды ### CRM для застройщика процессы ## Процессы, которые автоматизируем ### Документооборот договоры акты счета доверенности ### Проекты этапы поручения контроль сроков ### Закупки заявки тендеры согласование бюджетов ### Продажи для застройщиков: лиды, брони, договоры Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Строительство -25% Сокращение времени на сделку ### Успешный переход на EstateCRM менее чем за 3 месяца Недвижимость +60% Рост эффективости сотрудников ### Ускорение процессов с EstateCRM застройщика из рейтинга ЕРЗ-200 почему TRACE ## Почему TRACE ### Более 150 проектов в девелопменте и стройке ### Знаем связку стройки, продаж и эксплуатации ### Поддержка 24 на 7 после запуска частые вопросы ## Частые вопросы 1С отвечает за учёт, а BPM-система за движение процессов: кто согласует, где документ застрял, какой этап отстаёт. Мы связываем обе системы в единый контур. ## Обсудим автоматизацию стройки? #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # Торговля и дистрибуция > Автоматизируем продажи B2B и B2C: заявки дилеров, интеграция с 1С и складом, программы лояльности и аналитика. Продажи растут за счёт порядка, а не героизма менеджеров. URL: https://trace-it.ru/industries/trade [Главная](https://trace-it.ru/)/[Отрасли](https://trace-it.ru/industries)/Торговля и дистрибуция # Торговля и дистрибуция #### Автоматизируем продажи B2B и B2C: заявки дилеров, интеграция с 1С и складом, программы лояльности и аналитика. Продажи растут за счёт порядка, а не героизма менеджеров. [Смотреть кейсы](https://trace-it.ru/cases) контекст ## Маржа теряется в ручных операциях Заявки приходят в почту и мессенджеры, наличие проверяется звонком на склад, дебиторка контролируется в таблице. Каждая ручная операция это время менеджера и риск ошибки. Мы собираем продажи, склад и финансы в единый контур: менеджер видит остатки и цены в CRM, клиент оформляет заказ в личном кабинете, руководитель управляет по цифрам. 80+ проектов в FMCG, банках и стройке 9 отраслей с экспертизой 30% в среднем быстрее готовится отчётность у наших клиентов задачи ## Задачи, которые решаем 01 ### Ускоряем обработку заявок Заявки из почты, сайта и мессенджеров попадают в единую очередь с контролем сроков обработки.[Внедрение CRM-систем →](https://trace-it.ru/services/crm) 02 ### Открываем личный кабинет клиентам и дилерам Заказы, остатки, цены и документы онлайн, без звонков менеджеру.[Корпоративные порталы →](https://trace-it.ru/solutions/portals) 03 ### Связываем CRM с 1С и складом Счета, оплаты, отгрузки и остатки синхронизируются автоматически.[Заказная разработка →](https://trace-it.ru/services/development) 04 ### Контролируем дебиторскую задолженность Система напоминает о сроках оплат и останавливает отгрузки должникам по правилам. 05 ### Запускаем программы лояльности Бонусы, акции и персональные предложения для клиентов и партнёров.[Автоматизация маркетинга →](https://trace-it.ru/solutions/marketing-automation) решения ## Решения для отрасли ### Управление продажами ### Корпоративные порталы ### Интерактивные дашборды ### Омниканальный колл-центр процессы ## Процессы, которые автоматизируем ### Продажи лиды сделки коммерческие предложения планы ### Клиентский сервис обращения рекламации SLA ### Взаиморасчёты счета оплаты дебиторка ### Маркетинг сегменты рассылки акции Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Застройщик +15% Рост продаж ### Переход с самописной CRM для федерального застройщика Строительство -25% Сокращение времени на сделку ### Успешный переход на EstateCRM менее чем за 3 месяца почему TRACE ## Почему TRACE ### Опыт в FMCG и дистрибуции ### Глубокая интеграция с 1С без двойного ввода ### Личные кабинеты, которые разгружают менеджеров ### Аналитика от заявки до отгрузки частые вопросы ## Частые вопросы 1С хранит учёт, но не управляет продажей: в CRM появляются воронка, контроль активности менеджеров, история общения и причины отказов. Системы работают вместе. ## Обсудим автоматизацию продаж? #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # Промышленность > Автоматизируем коммерческие и сервисные процессы предприятий: длинные сделки, тендеры, договоры, рекламации и отчётность. Производству порядок нужен не меньше, чем цеху. URL: https://trace-it.ru/industries/manufacturing [Главная](https://trace-it.ru/)/[Отрасли](https://trace-it.ru/industries)/Промышленность # Промышленность #### Автоматизируем коммерческие и сервисные процессы предприятий: длинные сделки, тендеры, договоры, рекламации и отчётность. Производству порядок нужен не меньше, чем цеху. [Смотреть кейсы](https://trace-it.ru/cases) контекст ## Длинные сделки требуют дисциплины процессов Продажа промышленной продукции это месяцы согласований: спецификации, тендеры, договоры, поставки и сервис. Когда этапы живут в почте и у людей в голове, сделки затягиваются, а знания уходят вместе с менеджером. Мы переводим коммерческий блок предприятия в управляемые процессы: каждая сделка идёт по регламенту, документы согласуются в срок, а руководство видит реальную картину по заводам и направлениям. 80+ проектов в банках, стройке и FMCG 13 лет работаем с крупными предприятиями 30+ клиентов на постоянной поддержке задачи ## Задачи, которые решаем 01 ### Управляем длинными сделками Этапы, спецификации и согласования под контролем: сделка не зависает и не теряется.[Внедрение CRM-систем →](https://trace-it.ru/services/crm) 02 ### Автоматизируем тендеры и договоры Заявки на участие, расчёты и договорной документооборот в электронных маршрутах.[BPM и low-code автоматизация →](https://trace-it.ru/services/bpm) 03 ### Строим сервисное обслуживание Рекламации, гарантийные случаи и плановое обслуживание по SLA.[Service Desk и Help Desk →](https://trace-it.ru/solutions/service-desk) 04 ### Собираем отчётность руководства План-факт продаж, загрузка, дебиторка и сервисные показатели на одной панели.[Интерактивные дашборды →](https://trace-it.ru/solutions/dashboards) 05 ### Замещаем зарубежные системы Переносим процессы из SAP CRM, Microsoft Dynamics и других зарубежных систем на российские платформы без остановки работы.[BPMSoft →](https://trace-it.ru/platforms/bpmsoft) решения ## Решения для отрасли ### Управление продажами ### BPMS автоматизация ### Service Desk и Help Desk ### Интерактивные дашборды процессы ## Процессы, которые автоматизируем ### Коммерция сделки тендеры спецификации отгрузки ### Документы договоры доверенности акты ### Сервис рекламации гарантия плановое обслуживание ### Управление отчётность планирование контроль поручений Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Застройщик +15% Рост продаж ### Переход с самописной CRM для федерального застройщика Застройщик 100% Заявок обрабатывается в срок ### Автоматизация продаж и ценообразования в Alcon почему TRACE ## Почему TRACE ### Работаем с ЕВРАЗ, Уралхим, Камкабель и другими предприятиями ### Понимаем специфику длинных B2B-продаж ### Опыт миграции с зарубежных платформ ### Соблюдаем требования безопасности предприятий, работаем по NDA частые вопросы ## Частые вопросы Да, переносим коммерческие процессы и данные на российские платформы поэтапно, без остановки продаж. Начинаем с аудита и дорожной карты миграции. ## Обсудим автоматизацию предприятия? #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # Профессиональные услуги > Автоматизируем консалтинговые, юридические, финансовые и сервисные компании: продажи, проекты, документы и загрузка команды в одной системе. URL: https://trace-it.ru/industries/professional-services [Главная](https://trace-it.ru/)/[Отрасли](https://trace-it.ru/industries)/Профессиональные услуги # Профессиональные услуги #### Автоматизируем консалтинговые, юридические, финансовые и сервисные компании: продажи, проекты, документы и загрузка команды в одной системе. [Смотреть кейсы](https://trace-it.ru/cases) контекст ## Ваш продукт это время экспертов В сервисном бизнесе деньги теряются на стыках: продажа не передала детали проекту, эксперт занят не тем, счёт выставлен с опозданием. Чем больше проектов, тем дороже хаос. Мы соединяем продажи, проекты и расчёты: сделка превращается в проект одним действием, загрузка команды видна заранее, а документы согласуются в срок. 13 лет работаем с сервисными компаниями 94% клиентов довольны сотрудничеством 30+ клиентов на постоянной поддержке задачи ## Задачи, которые решаем 01 ### Управляем продажами услуг Воронка, коммерческие предложения и повторные продажи клиентам под контролем.[Внедрение CRM-систем →](https://trace-it.ru/services/crm) 02 ### Связываем продажу с проектом Выигранная сделка автоматически запускает проект: команда, этапы, сроки.[BPM и low-code автоматизация →](https://trace-it.ru/services/bpm) 03 ### Автоматизируем документооборот Договоры, акты и счета формируются по шаблонам и согласуются в маршрутах. 04 ### Показываем загрузку и экономику Загрузка экспертов, рентабельность проектов и дебиторка на панелях руководителя.[Интерактивные дашборды →](https://trace-it.ru/solutions/dashboards) 05 ### Внедряем ИИ-помощников Поиск по базе знаний, черновики документов и резюме встреч экономят часы экспертов.[Внедрение ИИ →](https://trace-it.ru/services/ai) решения ## Решения для отрасли ### Управление продажами ### BPMS автоматизация ### Корпоративные порталы ### Интерактивные дашборды процессы ## Процессы, которые автоматизируем ### Продажи лиды сделки предложения ### Проекты запуск этапы загрузка ### Документы договоры акты согласования ### Финансы счета оплаты рентабельность Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Недвижимость -20% Сокращение затрат на маркетинг ### Рост продаж и улучшение клиентского сервиса с EstateCRM Застройщик +15% Рост продаж ### Переход с самописной CRM для федерального застройщика почему TRACE ## Почему TRACE ### Сами оказываем услуги, поэтому знаем экономику сервисного бизнеса изнутри ### Соединяем CRM, проекты и документы в один контур ### Быстрый запуск: первые процессы за 3-4 недели ### Обучение команды и поддержка по SLA частые вопросы ## Частые вопросы Трекер видит задачи, но не видит клиента и деньги. Мы связываем продажу, проект, документы и оплату: понятно, что происходит с каждым клиентом и сколько на нём зарабатываете. ## Обсудим автоматизацию вашей практики? #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # Информационные технологии > Автоматизируем ИТ-компании, интеграторов и разработчиков: продажи, проекты, поддержка по SLA и база знаний. Помогаем коллегам по цеху навести порядок у себя. URL: https://trace-it.ru/industries/it [Главная](https://trace-it.ru/)/[Отрасли](https://trace-it.ru/industries)/Информационные технологии # Информационные технологии #### Автоматизируем ИТ-компании, интеграторов и разработчиков: продажи, проекты, поддержка по SLA и база знаний. Помогаем коллегам по цеху навести порядок у себя. [Смотреть кейсы](https://trace-it.ru/cases) контекст ## Сапожник должен быть с сапогами ИТ-компании автоматизируют клиентов, а собственные продажи и поддержка часто живут в чатах и таблицах. Это стоит денег: упущенные продления, просроченные обращения, невидимая загрузка команд. Мы настраиваем внутренний контур ИТ-бизнеса: от воронки продаж и продлений до Service Desk с SLA и базой знаний. 13 лет в ИТ-отрасли 30+ клиентов на нашей поддержке 24 на 7 режим работы поддержки задачи ## Задачи, которые решаем 01 ### Строим продажи и продления Воронка новых продаж и контроль продлений лицензий и договоров поддержки.[Внедрение CRM-систем →](https://trace-it.ru/services/crm) 02 ### Запускаем Service Desk Обращения клиентов по SLA: очереди, приоритеты, эскалации и отчёты.[Service Desk и Help Desk →](https://trace-it.ru/solutions/service-desk) 03 ### Управляем проектами внедрений Этапы, ресурсы и рентабельность проектов в одном контуре с продажами.[BPM и low-code автоматизация →](https://trace-it.ru/services/bpm) 04 ### Собираем базу знаний Инструкции и решения типовых проблем с интеллектуальным поиском на базе ИИ.[Внедрение ИИ →](https://trace-it.ru/services/ai) 05 ### Показываем экономику Выручка по клиентам, загрузка команд и стоимость поддержки на панелях руководителя.[Интерактивные дашборды →](https://trace-it.ru/solutions/dashboards) решения ## Решения для отрасли ### Service Desk и Help Desk ### Управление продажами ### Корпоративные порталы ### Интерактивные дашборды процессы ## Процессы, которые автоматизируем ### Продажи лиды сделки продления ### Поддержка обращения SLA эскалации ### Проекты этапы загрузка акты ### Знания база знаний обучение новичков Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Застройщик 100% Заявок обрабатывается в срок ### Автоматизация продаж и ценообразования в Alcon Застройщик +15% Рост продаж ### Переход с самописной CRM для федерального застройщика почему TRACE ## Почему TRACE ### Автоматизируем то, чем пользуемся сами каждый день ### Знаем экономику интегратора: люди, часы, продления ### Быстрый запуск на готовых процессах ### Интеграции с трекерами и системами разработки частые вопросы ## Частые вопросы Трекер управляет разработкой, но не видит клиента: продажи, договоры, SLA и продления живут отдельно. Мы связываем оба контура. ## Обсудим автоматизацию ИТ-бизнеса? #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # Фармацевтика > Автоматизируем коммерческие процессы фармкомпаний: визиты медицинских представителей, работа с аптечными сетями, маркетинговые кампании и аналитика продаж. URL: https://trace-it.ru/industries/pharma [Главная](https://trace-it.ru/)/[Отрасли](https://trace-it.ru/industries)/Фармацевтика # Фармацевтика #### Автоматизируем коммерческие процессы фармкомпаний: визиты медицинских представителей, работа с аптечными сетями, маркетинговые кампании и аналитика продаж. [Смотреть кейсы](https://trace-it.ru/cases) контекст ## Отрасль с высокой ценой ошибки Фармацевтика работает в жёстких регуляторных рамках: правила продвижения, учёт взаимодействий с врачами, прослеживаемость данных. При этом полевые команды генерируют огромный поток информации, который важно превращать в решения. Мы внедряем системы, где визиты, договорённости и маркетинговые активности фиксируются структурированно, а аналитика показывает отдачу по каждому каналу и территории. 13 лет опыт в отрасли 94% клиентов довольны сотрудничеством 9 отраслей с экспертизой задачи ## Задачи, которые решаем 01 ### Организуем работу полевых команд Планирование визитов, маршруты, отчёты о встречах с врачами и аптеками в мобильном рабочем месте.[Внедрение CRM-систем →](https://trace-it.ru/services/crm) 02 ### Управляем работой с сетями Договоры, промо-активности и контроль условий по аптечным сетям и дистрибуторам. 03 ### Автоматизируем маркетинг Мероприятия, рассылки и материалы для врачей с учётом требований отрасли.[Автоматизация маркетинга →](https://trace-it.ru/solutions/marketing-automation) 04 ### Строим аналитику продаж Продажи по территориям, продуктам и каналам в связке с активностями команд.[Интерактивные дашборды →](https://trace-it.ru/solutions/dashboards) 05 ### Обеспечиваем соответствие требованиям Права доступа, история изменений и защита персональных данных по 152-ФЗ. решения ## Решения для отрасли ### Управление продажами ### Автоматизация маркетинга ### Интерактивные дашборды ### Омниканальный колл-центр процессы ## Процессы, которые автоматизируем ### Полевые силы визиты маршруты отчёты ### Работа с сетями договоры промо условия ### Маркетинг мероприятия рассылки материалы ### Аналитика продажи активности отдача каналов Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Застройщик +15% Рост продаж ### Переход с самописной CRM для федерального застройщика Недвижимость -20% Сокращение затрат на маркетинг ### Рост продаж и улучшение клиентского сервиса с EstateCRM почему TRACE ## Почему TRACE ### Работаем с международными и российскими фармкомпаниями, включая MSD и Organon ### Понимаем регуляторные ограничения отрасли ### Мобильные рабочие места для полевых команд ### Аналитика от визита до продаж частые вопросы ## Частые вопросы Да, настраиваем права доступа, согласования материалов и полную историю взаимодействий. Правила отрасли закладываются в процессы системы. ## Обсудим автоматизацию фармкомпании? #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # Медицина > Автоматизируем коммерческие и сервисные процессы клиник: запись и напоминания, контакт-центр, работа с обращениями и повторными визитами. Пациенту удобно, клинике управляемо. URL: https://trace-it.ru/industries/healthcare [Главная](https://trace-it.ru/)/[Отрасли](https://trace-it.ru/industries)/Медицина # Медицина #### Автоматизируем коммерческие и сервисные процессы клиник: запись и напоминания, контакт-центр, работа с обращениями и повторными визитами. Пациенту удобно, клинике управляемо. [Смотреть кейсы](https://trace-it.ru/cases) контекст ## Пациент выбирает заботу и удобство Пациент сегодня сравнивает клиники как сервисы: как быстро ответили, напомнили ли о приёме, удобно ли записаться. Потерянный звонок это потерянный пациент и потраченный впустую рекламный бюджет. Мы автоматизируем путь пациента вокруг медицинской системы клиники: обращения, запись, напоминания, обратная связь и повторные визиты в одном контуре с аналитикой. 13 лет опыта автоматизации сервисных процессов в 1,5 раза меньше потерянных звонков в наших проектах контакт-центров 94% клиентов довольны сотрудничеством задачи ## Задачи, которые решаем 01 ### Принимаем 100% обращений Звонки, сайт, мессенджеры в едином окне оператора: пропущенные превращаются в задачи на перезвон.[Омниканальный колл-центр →](https://trace-it.ru/solutions/call-center) 02 ### Автоматизируем запись и напоминания Подтверждения и напоминания снижают неявки, лист ожидания заполняет отменённые слоты. 03 ### Возвращаем пациентов Программы наблюдения, чек-апы и персональные предложения по сегментам.[Автоматизация маркетинга →](https://trace-it.ru/solutions/marketing-automation) 04 ### Работаем с отзывами и качеством Обратная связь после визита, обработка жалоб по регламенту, контроль качества разговоров с помощью речевой аналитики.[Внедрение ИИ →](https://trace-it.ru/services/ai) 05 ### Строим аналитику клиники Загрузка врачей, источники пациентов, выручка по направлениям на панелях руководителя.[Интерактивные дашборды →](https://trace-it.ru/solutions/dashboards) решения ## Решения для отрасли ### Омниканальный колл-центр ### Автоматизация маркетинга ### Интерактивные дашборды ### Service Desk и Help Desk процессы ## Процессы, которые автоматизируем ### Контакт-центр звонки мессенджеры запись ### Пациентский сервис напоминания обратная связь жалобы ### Маркетинг сегменты кампании повторные визиты ### Управление загрузка источники выручка Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Недвижимость на 30% Повысилась эффективность работы колл-центра ### Оптимизация процессов и повышение эффективности Застройщик 100% Заявок обрабатывается в срок ### Автоматизация продаж и ценообразования в Alcon почему TRACE ## Почему TRACE ### Интегрируемся с медицинскими информационными системами клиники ### Знаем экономику клиники: LTV пациента и стоимость привлечения ### Соблюдаем 152-ФЗ и врачебную тайну: данные в защищённом контуре ### Речевая аналитика для контроля сервиса частые вопросы ## Частые вопросы Медицинская система ведёт карты и расписание, CRM отвечает за путь пациента: обращения, напоминания, возврат и маркетинг. Мы связываем их между собой. ## Обсудим автоматизацию клиники? #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # Логистика и транспорт > Автоматизируем продажи и клиентский сервис перевозчиков и экспедиторов: заявки, расчёты, документы и контроль качества. Клиент видит сервис, вы видите экономику. URL: https://trace-it.ru/industries/logistics [Главная](https://trace-it.ru/)/[Отрасли](https://trace-it.ru/industries)/Логистика и транспорт # Логистика и транспорт #### Автоматизируем продажи и клиентский сервис перевозчиков и экспедиторов: заявки, расчёты, документы и контроль качества. Клиент видит сервис, вы видите экономику. [Смотреть кейсы](https://trace-it.ru/cases) контекст ## Скорость ответа решает, чей будет груз Заявка на перевозку уходит тому, кто первым дал ставку и понятные условия. Пока расчёт ходит по почте между отделами, клиент уже работает с конкурентом. Мы автоматизируем коммерческий контур логистики: заявки из всех каналов, быстрые расчёты, договоры и претензии по регламенту, аналитика по направлениям и клиентам. 13 лет опыта в сервисных отраслях вдвое быстрее обработка заявок в наших проектах 24 на 7 поддержка критичных систем задачи ## Задачи, которые решаем 01 ### Ускоряем обработку заявок Заявки с почты, сайта и мессенджеров в единой очереди с контролем сроков ответа.[Внедрение CRM-систем →](https://trace-it.ru/services/crm) 02 ### Наводим порядок в расчётах ставок Запросы подрядчикам, согласование ставок и коммерческие предложения по регламенту.[BPM и low-code автоматизация →](https://trace-it.ru/services/bpm) 03 ### Управляем документооборотом Договоры, заявки, счета и претензии в электронных маршрутах. 04 ### Контролируем качество сервиса Обращения и претензии клиентов по SLA, речевая аналитика разговоров.[Service Desk и Help Desk →](https://trace-it.ru/solutions/service-desk) 05 ### Строим аналитику направлений Маржинальность по направлениям, клиентам и менеджерам на одной панели.[Интерактивные дашборды →](https://trace-it.ru/solutions/dashboards) решения ## Решения для отрасли ### Управление продажами ### Омниканальный колл-центр ### Service Desk и Help Desk ### Интерактивные дашборды процессы ## Процессы, которые автоматизируем ### Продажи заявки расчёты предложения ### Исполнение статусы заказов уведомления клиентов ### Документы договоры счета претензии ### Сервис обращения SLA качество Наши кейсы ## Нам доверяют крупные компании [Все кейсы](https://trace-it.ru/cases) Строительство -25% Сокращение времени на сделку ### Успешный переход на EstateCRM менее чем за 3 месяца Застройщик +15% Рост продаж ### Переход с самописной CRM для федерального застройщика почему TRACE ## Почему TRACE ### Опыт с лидерами доставки, включая СДЭК ### Интеграции с транспортными и учётными системами ### Быстрый запуск на готовых процессах ### Поддержка 24 на 7 частые вопросы ## Частые вопросы Транспортная система управляет перевозкой, CRM клиентом: заявки, расчёты, сервис и повторные продажи. Связываем обе в единый контур. ## Обсудим автоматизацию логистики? #### Мы изучим вашу задачу, предложим варианты внедрения и рассчитаем этапы реализации #### CRM-команда для вашего роста Почтаinfo@trace-it.ru Телефон8 (495) 256-22-25 --- # Кейс RDI: внедрение EstateCRM > RDI — девелоперская компания полного цикла, развивающая жилые проекты в Москве и Московской области. Процессы продаж, маркетинга и клиентского сервиса велись в системе на базе 1С и наборе отдельных… URL: https://trace-it.ru/cases/rdi [Главная](https://trace-it.ru/)/[Кейсы](https://trace-it.ru/cases)/RDIЗастройщик # Внедрение цифровой экосистемы для продаж и маркетинга на базе EstateCRM Клиент RDI на 30% выросла эффективность работы колл-центра ## Изначальная задача RDI — девелоперская компания полного цикла, развивающая жилые проекты в Москве и Московской области. Процессы продаж, маркетинга и клиентского сервиса велись в системе на базе 1С и наборе отдельных инструментов: данные жили в разных местах, а картину по воронке приходилось собирать вручную. Компания стремилась перейти к единой цифровой экосистеме. Основные цели: - Единый контур продаж. Перенести сделки, клиентскую базу и статусы объектов из 1С в отраслевую CRM без потери данных и остановки продаж. - Автоматизация колл-центра. Ускорить обработку входящих обращений, связать телефонию с карточкой клиента и контролировать качество коммуникаций. - Прозрачность процессов. Дать руководству актуальную аналитику по сделкам, каналам и этапам воронки в режиме реального времени. ## Наше решение Для RDI мы развернули EstateCRM как ядро цифровой экосистемы продаж и маркетинга. Основные этапы проекта: - Миграция с 1С. Перенесли клиентскую базу, историю сделок и справочники объектов, выстроили сверку данных, чтобы отдел продаж ни дня не работал вслепую. - Процессы продаж. Настроили единую логику «заявка — встреча — бронь — договор» с автоматическими задачами и контролем сроков на каждом этапе. - Колл-центр. Интегрировали телефонию с CRM: звонок открывает карточку клиента, обращения регистрируются автоматически, пропущенные превращаются в задачи на перезвон. - Интеграции. Связали EstateCRM с сайтом, каталогом объектов и маркетинговыми каналами — заявки со всех источников попадают в одну воронку. - Отчетность. Построили управленческие отчеты по конверсиям, источникам и нагрузке менеджеров. ## Ключевые результаты - Эффективность работы колл-центра выросла на 30%: обращения обрабатываются быстрее, пропущенные звонки не теряются. - Все процессы продаж объединены в одном цифровом контуре — от первого обращения до договора. - Руководство получило прозрачную аналитику по сделкам и воронке в реальном времени. - Сократились ручные операции и количество ошибок при ведении сделок. ## Заключение Переход от системы на базе 1С к EstateCRM позволил RDI упростить работу менеджеров, объединить продажи, маркетинг и колл-центр в единой платформе и принимать решения на основе актуальных данных. Система развивается вместе с компанией: новые процессы добавляются настройкой, без долгой разработки. ### Хотите такой же результат? Расскажем, как выстроить похожий проект в вашей компании, и покажем EstateCRM в деле ## Другие кейсы [Все кейсы →](https://trace-it.ru/cases) MR GroupПеренос системы продаж застройщика с MS Dynamics и создание системы операционной отчетностиЧитать кейс →BI GroupОптимизация процессов обработки, квалификации и распределения лидовЧитать кейс →Новая ЩербинкаЕдиная система продаж, объектов и документов для «Новой Щербинки»Читать кейс → --- # Кейс MR Group: внедрение EstateCRM > MR Group — один из крупнейших девелоперов Москвы, лидер рейтингов по объемам строительства жилой и коммерческой недвижимости. Продажи компании много лет велись в Microsoft Dynamics: после ухода… URL: https://trace-it.ru/cases/mr-group [Главная](https://trace-it.ru/)/[Кейсы](https://trace-it.ru/cases)/MR GroupЗастройщик # Перенос системы продаж застройщика с MS Dynamics и создание системы операционной отчетности Клиент MR Group 100% процессов продаж перенесено без остановки работы ## Изначальная задача MR Group — один из крупнейших девелоперов Москвы, лидер рейтингов по объемам строительства жилой и коммерческой недвижимости. Продажи компании много лет велись в Microsoft Dynamics: после ухода вендора с российского рынка поддержка и развитие системы стали риском для бизнеса. Перед проектом стояли задачи: - Импортозамещение. Перенести процессы продаж с MS Dynamics на российскую платформу без остановки коммерческого блока. - Сохранение данных. Перенести многолетнюю историю клиентов, сделок и коммуникаций с полной сверкой. - Операционная отчетность. Построить систему отчетности для руководства: продажи, воронка, эффективность каналов и менеджеров. ## Наше решение - Обследование и проектирование. Описали целевые процессы, составили карту данных MS Dynamics и план миграции по очередям. - Миграция данных. Перенесли клиентскую базу, сделки, объекты и историю коммуникаций; каждая очередь сопровождалась автоматической сверкой. - Воссоздание и улучшение процессов. Логика продаж была не просто скопирована — узкие места, накопившиеся в старой системе, перепроектированы. - Параллельный запуск. Отдел продаж переходил на новую систему поэтапно, без остановки сделок. - Система операционной отчетности. Настроили витрины данных и регулярные отчеты для коммерческого блока и руководства компании. ## Ключевые результаты - Процессы продаж полностью переведены с MS Dynamics на российскую платформу — без остановки работы коммерческого блока. - История клиентов и сделок сохранена и выверена. - Руководство получило единую систему операционной отчетности вместо ручной сборки данных. - Компания сняла риски, связанные с поддержкой ушедшего вендора. ## Заключение Проект показал, что миграция крупного застройщика с западной платформы возможна без потери данных и темпа продаж. MR Group получила управляемую отечественную систему и операционную отчетность, на которую опирается ежедневное управление продажами. ### Хотите такой же результат? Расскажем, как выстроить похожий проект в вашей компании, и покажем EstateCRM в деле ## Другие кейсы [Все кейсы →](https://trace-it.ru/cases) RDIВнедрение цифровой экосистемы для продаж и маркетинга на базе EstateCRMЧитать кейс →BI GroupОптимизация процессов обработки, квалификации и распределения лидовЧитать кейс →Новая ЩербинкаЕдиная система продаж, объектов и документов для «Новой Щербинки»Читать кейс → --- # Кейс BI Group: внедрение EstateCRM > BI Group — крупный девелоперский холдинг, работающий на рынках Казахстана и других стран. При большом рекламном трафике узким местом стала обработка лидов: заявки из разных каналов попадали в систему… URL: https://trace-it.ru/cases/bi-group [Главная](https://trace-it.ru/)/[Кейсы](https://trace-it.ru/cases)/BI GroupЗастройщик # Оптимизация процессов обработки, квалификации и распределения лидов Клиент BI Group в разы ускорилась передача лида в работу менеджеру ## Изначальная задача BI Group — крупный девелоперский холдинг, работающий на рынках Казахстана и других стран. При большом рекламном трафике узким местом стала обработка лидов: заявки из разных каналов попадали в систему неравномерно, квалификация занимала слишком много времени, а распределение между менеджерами велось вручную. Цели проекта: - Единая точка приема. Собрать заявки со всех каналов — сайт, звонки, мессенджеры, агрегаторы — в одну очередь. - Быстрая квалификация. Стандартизировать сценарий квалификации лида и сократить время от заявки до первого контакта. - Автоматическое распределение. Передавать лиды менеджерам по правилам: проект, загрузка, компетенции. ## Наше решение - Настроили в EstateCRM единую очередь лидов со всех источников с автоматической регистрацией и дедупликацией. - Внедрили сценарий квалификации: обязательные поля, скрипт первичного разговора, автоматическая проверка на дубли и спам. - Построили правила маршрутизации: лид попадает менеджеру нужного проекта с учетом загрузки; SLA первого контакта контролируется системой. - Настроили аналитику по каналам: стоимость и качество лидов видны маркетингу в разрезе источников. ## Ключевые результаты - Передача лида в работу менеджеру ускорилась в разы — с часов до минут. - Лиды перестали теряться на стыке маркетинга и продаж: каждый имеет статус, ответственного и срок. - Маркетинг видит реальное качество трафика по каждому каналу и перераспределяет бюджеты на основе данных. ## Заключение Оптимизация верхней части воронки дала BI Group быстрый и измеримый эффект: тот же рекламный бюджет стал приносить больше встреч и сделок за счет скорости и дисциплины обработки лидов. ### Хотите такой же результат? Расскажем, как выстроить похожий проект в вашей компании, и покажем EstateCRM в деле ## Другие кейсы [Все кейсы →](https://trace-it.ru/cases) RDIВнедрение цифровой экосистемы для продаж и маркетинга на базе EstateCRMЧитать кейс →MR GroupПеренос системы продаж застройщика с MS Dynamics и создание системы операционной отчетностиЧитать кейс →Новая ЩербинкаЕдиная система продаж, объектов и документов для «Новой Щербинки»Читать кейс → --- # Кейс Новая Щербинка: внедрение EstateCRM > «Новая Щербинка» — застройщик, развивающий жилые проекты в Новой Москве. Компании требовалось выстроить процессы продаж с нуля на современной платформе: без «зоопарка» инструментов, с готовой… URL: https://trace-it.ru/cases/novaya-shcherbinka [Главная](https://trace-it.ru/)/[Кейсы](https://trace-it.ru/cases)/Новая ЩербинкаЗастройщик # Единая система продаж, объектов и документов для «Новой Щербинки» Клиент Новая Щербинка единая система: продажи, объекты и документы ## Изначальная задача «Новая Щербинка» — застройщик, развивающий жилые проекты в Новой Москве. Компании требовалось выстроить процессы продаж с нуля на современной платформе: без «зоопарка» инструментов, с готовой отраслевой логикой и возможностью расти. - Запустить CRM с отраслевыми процессами продаж новостроек: шахматка, брони, договоры. - Связать рекламу, сайт и телефонию с воронкой продаж. - Дать руководству прозрачную отчетность с первого дня работы системы. ## Наше решение - Развернули EstateCRM с типовыми процессами застройщика и адаптировали их под регламенты компании. - Настроили шахматку и статусную модель лотов: бронь, резерв, продажа — с автоматическим обновлением витрин. - Интегрировали телефонию, сайт и рекламные каналы; заявки регистрируются и распределяются автоматически. - Настроили документы по шаблонам и этапы сделки до регистрации договора. - Обучили менеджеров и руководителей, сопровождали опытную эксплуатацию. ## Ключевые результаты - Продажи, объекты, коммуникации и документы работают в едином цифровом контуре. - Двойные брони и расхождения статусов лотов исключены системой. - Отчетность по воронке и менеджерам доступна руководству в реальном времени. ## Заключение Проект «Новой Щербинки» — пример быстрого старта: готовая отраслевая логика EstateCRM позволила запустить полноценный контур продаж застройщика за короткий срок и без компромиссов по функциональности. ### Хотите такой же результат? Расскажем, как выстроить похожий проект в вашей компании, и покажем EstateCRM в деле ## Другие кейсы [Все кейсы →](https://trace-it.ru/cases) RDIВнедрение цифровой экосистемы для продаж и маркетинга на базе EstateCRMЧитать кейс →MR GroupПеренос системы продаж застройщика с MS Dynamics и создание системы операционной отчетностиЧитать кейс →BI GroupОптимизация процессов обработки, квалификации и распределения лидовЧитать кейс → --- # Кейс Мангазея: внедрение EstateCRM > ГК «Мангазея» — многопрофильный холдинг, развивающий девелоперское направление в Москве. Рост портфеля проектов требовал перехода от разрозненных инструментов к единой платформе, которая объединит… URL: https://trace-it.ru/cases/mangazeya [Главная](https://trace-it.ru/)/[Кейсы](https://trace-it.ru/cases)/МангазеяЗастройщик # Автоматизация продаж ГК «Мангазея»: единая воронка и ипотечный контур Клиент Мангазея один клик от заявки до карточки сделки с полной историей ## Изначальная задача ГК «Мангазея» — многопрофильный холдинг, развивающий девелоперское направление в Москве. Рост портфеля проектов требовал перехода от разрозненных инструментов к единой платформе, которая объединит продажи, маркетинг и клиентский сервис. - Объединить процессы продаж по всем жилым проектам в одной системе. - Автоматизировать работу с бронями, договорами и ипотечными сделками. - Выстроить сквозную аналитику от рекламного источника до договора. ## Наше решение - Внедрили EstateCRM с единой воронкой по всем проектам холдинга и ролевой моделью для команд продаж. - Настроили процессы бронирования и договорной работы: шаблоны документов, согласования, контроль сроков. - Автоматизировали ипотечный контур: статусы заявок в банки отслеживаются прямо в карточке сделки. - Интегрировали телефонию, сайт и рекламные каналы; настроили сквозную аналитику по источникам. ## Ключевые результаты - Менеджер видит всю историю клиента и сделки в одной карточке — от первого касания до выдачи ключей. - Договорная работа ускорилась за счет шаблонов и автоматических согласований. - Маркетинг получил сквозную аналитику и управляет бюджетами на основе данных о сделках, а не кликах. ## Заключение Единая цифровая экосистема позволила «Мангазее» масштабировать продажи на растущий портфель проектов без роста хаоса: процессы стандартизированы, данные достоверны, а команда работает в одном инструменте. ### Хотите такой же результат? Расскажем, как выстроить похожий проект в вашей компании, и покажем EstateCRM в деле ## Другие кейсы [Все кейсы →](https://trace-it.ru/cases) RDIВнедрение цифровой экосистемы для продаж и маркетинга на базе EstateCRMЧитать кейс →MR GroupПеренос системы продаж застройщика с MS Dynamics и создание системы операционной отчетностиЧитать кейс →BI GroupОптимизация процессов обработки, квалификации и распределения лидовЧитать кейс → --- # Кейс RBI: внедрение EstateCRM > Группа RBI — петербургский девелопер, известный проектами бизнес- и премиум-класса и высокими стандартами клиентского сервиса. Компании требовалась CRM, которая поддержит эти стандарты на всем пути… URL: https://trace-it.ru/cases/rbi [Главная](https://trace-it.ru/)/[Кейсы](https://trace-it.ru/cases)/RBIЗастройщик # Внедрение комплексной CRM-системы для продаж жилой недвижимости Клиент RBI полный цикл от первого обращения до передачи ключей ## Изначальная задача Группа RBI — петербургский девелопер, известный проектами бизнес- и премиум-класса и высокими стандартами клиентского сервиса. Компании требовалась CRM, которая поддержит эти стандарты на всем пути клиента: от первого звонка до передачи ключей и постпродажного обслуживания. - Автоматизировать полный цикл продажи квартиры: обращение, показ, бронь, договор, выдача ключей. - Поддержать высокие стандарты сервиса: ни одно обращение не остается без ответа в срок. - Связать продажи с клиентским сервисом после сделки. ## Наше решение - Внедрили комплексную CRM на базе EstateCRM с процессами продаж жилой недвижимости и контролем SLA на каждом этапе. - Настроили работу колл-центра и офисов продаж в едином окне: звонки, письма и мессенджеры в карточке клиента. - Автоматизировали брони, договоры и расчеты; статусы лотов обновляются во всех витринах автоматически. - Выстроили постпродажные процессы: заселение, обращения дольщиков, передача ключей. ## Ключевые результаты - Полный цикл продажи — от обращения до ключей — работает в одной системе. - Стандарты сервиса контролируются системой: сроки ответа и качество коммуникаций измеримы. - Клиентская история сохраняется после сделки и используется сервисным блоком. ## Заключение Для RBI система стала инструментом поддержания фирменного уровня сервиса: процессы стандартизированы, каждое обращение под контролем, а данные о клиенте работают на всем жизненном цикле — от продажи до заселения. ### Хотите такой же результат? Расскажем, как выстроить похожий проект в вашей компании, и покажем EstateCRM в деле ## Другие кейсы [Все кейсы →](https://trace-it.ru/cases) RDIВнедрение цифровой экосистемы для продаж и маркетинга на базе EstateCRMЧитать кейс →MR GroupПеренос системы продаж застройщика с MS Dynamics и создание системы операционной отчетностиЧитать кейс →BI GroupОптимизация процессов обработки, квалификации и распределения лидовЧитать кейс → --- # Кейс DreamCity: внедрение EstateCRM > DreamCity — крупный застройщик элитной недвижимости в Узбекистане, специализирующийся на продаже новостроек в Ташкенте и других крупных городах. Компания известна высоким уровнем обслуживания… URL: https://trace-it.ru/cases/dreamcity [Главная](https://trace-it.ru/)/[Кейсы](https://trace-it.ru/cases)/DreamCityНедвижимость # Оптимизация продаж в секторе элитной недвижимости Клиент DreamCity +14% рост конверсии в продажах ## Изначальная задача DreamCity — крупный застройщик элитной недвижимости в Узбекистане, специализирующийся на продаже новостроек в Ташкенте и других крупных городах. Компания известна высоким уровнем обслуживания клиентов и предлагает современные жилые комплексы премиум-класса. DreamCity стремился автоматизировать ключевые бизнес-процессы, улучшить управление объектами и повысить эффективность продаж. Основные цели включали: - Автоматизация колл-центра. Увеличение скорости обработки входящих звонков и заявок, интеграция с системой телефонии для лучшего контроля за коммуникациями с клиентами. - Управление объектами недвижимости. Упрощение управления большим количеством новостроек, доступ к актуальной информации по каждому объекту в режиме реального времени. - Оптимизация продаж. Улучшение обработки заявок, автоматизация ведения сделок, интеграция с маркетинговыми каналами и платформами для подбора недвижимости. До внедрения CRM-системы компания использовала разрозненные инструменты для управления лидами, продажами и маркетингом. Ведение базы клиентов осуществлялось через Excel и другие простые инструменты, что приводило к потерям информации и неэффективной работе с клиентами. Управление сделками было сложным: сотрудники тратили время на поиск актуальной информации, отслеживание этапов сделки и контроль выполнения задач. ## Наше решение Для решения задач DreamCity была выбрана EstateCRM — система, которая позволила объединить все процессы управления недвижимостью и продажами в единой платформе. Основные этапы проекта: - Интеграция с телефонией Asterisk. Все звонки регистрируются в CRM, информация о клиенте и истории взаимодействий доступна менеджерам в реальном времени. - Управление объектами через Profitbase. Смарт-каталог интегрирован с EstateCRM: данные о квартирах, характеристиках и статусах обновляются оперативно. - Автоматизация продаж. Настроен весь цикл — от получения лида с сайта до оформления сделки, с автоматической загрузкой заявок в CRM. - Интеграция с MS Exchange и Active Directory. Синхронизация с корпоративной почтой и учетными записями упростила управление доступами. - Размещение системы на серверах компании. Обеспечена сохранность информации и защита от несанкционированного доступа. ## Ключевые результаты - Скорость обработки заявок выросла на 40% благодаря интеграции с телефонией и автоматизации колл-центра. - Управление объектами централизовано: данные о доступных квартирах всегда актуальны. - Конверсия выросла на 14% за счет автоматизации процессов отдела продаж. - Руководство отслеживает статус каждой сделки в реальном времени. ## Заключение Внедрение EstateCRM с интеграцией телефонии Asterisk, MS Exchange, Active Directory и Profitbase помогло DreamCity автоматизировать ключевые процессы в колл-центре, управлении объектами и продажах, укрепить позиции на рынке элитной недвижимости и улучшить взаимодействие с клиентами. ### Хотите такой же результат? Расскажем, как выстроить похожий проект в вашей компании, и покажем EstateCRM в деле ## Другие кейсы [Все кейсы →](https://trace-it.ru/cases) RDIВнедрение цифровой экосистемы для продаж и маркетинга на базе EstateCRMЧитать кейс →MR GroupПеренос системы продаж застройщика с MS Dynamics и создание системы операционной отчетностиЧитать кейс →BI GroupОптимизация процессов обработки, квалификации и распределения лидовЧитать кейс → --- # Почему больше половины лидов не доходит до ДДУ > Разбор команды TRACE, разработчика EstateCRM: семь операционных разрывов в воронке девелопера и их стоимость для проекта с выручкой 10 миллиардов рублей. URL: https://trace-it.ru/blog/lidy-ddu [Главная](https://trace-it.ru/)/[Блог](https://trace-it.ru/blog)/Новость # Почему больше половины лидов не доходит до ДДУ АвторАндрей Баланов22 апреля, 2026 Разбор команды TRACE, разработчика EstateCRM: семь операционных разрывов в воронке девелопера и их стоимость для проекта с выручкой 10 миллиардов рублей. По данным Метриума, в первом квартале 2026 года на рынке массовых новостроек «старой» Москвы заключено около 3,6 тысячи сделок по ДДУ — на 51% меньше, чем годом ранее, и минимальный показатель за 9 лет. В бизнес-классе ситуация ненамного лучше: 4,9 тысячи сделок, минус 21% год к году. По рынку Москвы в целом — 12,9 тысячи ДДУ, минус 38% год к году; суммарная выручка девелоперов от продажи жилья составила 358,8 миллиарда рублей. Причин у такого обвала несколько: - ужесточение условий семейной ипотеки с 1 февраля; - сохранение рыночных ставок на фоне ключевой ставки 15%; - преждевременная реализация отложенного спроса в конце 2025 года. Для коммерческого блока девелопера это означает одно: стоимость привлечения лида выросла, а каждый лид, не дошедший до сделки, стал вдвое дороже для экономики проекта. При этом по нашим данным до половины входящих лидов в среднем не доходят до регистрации ДДУ. Чаще всего из-за разрывов в воронке. Лид попадает в систему, но теряется между этапами: где-то не дошёл звонок, где-то клиент получил не ту информацию, где-то согласование индивидуальных условий затянулось на дни. В условиях, когда спрос сократился вдвое, операционные разрывы в воронке перестают быть терпимыми. Один потерянный лид из 1000 в 2026-м — это уже 0,1% от выручки, и каждая такая мелочь считается. В этой статье описали семь разрывов, которые мы видим чаще всего, с оценкой их стоимости в рублях для проекта с выручкой 10 миллиардов. ## Разрыв 1. Витрина и CRM синхронизируются 1 раз в день Сайт девелопера и CRM-система — разные инструменты с разными задачами. Сайт показывает актуальные цены и планировки, CRM ведёт сделку. Между ними интеграция, которая у большинства девелоперов работает в одну сторону: с сайта в CRM. Типичная проблема: клиент зашёл на сайт, посмотрел квартиру, оставил заявку на обратный звонок, но выбранной квартиры в CRM не оказалось. Менеджер звонит и задаёт уточняющие вопросы: какой корпус, какая планировка, какой этаж. Клиент удивлён: «я же всё заполнил на сайте». Это следствие того, что витрина и CRM синхронизируются не в реальном времени, а раз в несколько часов, и часть данных теряется в переносе. По нашим замерам, это снимает 3-7% входящих лидов уже на первом звонке: клиент уходит с ощущением, что к нему невнимательны. На проекте с выручкой 10 миллиардов рублей и конверсией 15% из лида в сделку это эквивалентно 50-150 миллионам рублей потерянной выручки в год. ## Разрыв 2. Менеджер видит не ту цену, что видит клиент Прайс-лист у крупного девелопера обновляется часто. Акции, распродажа медленно идущих лотов, индексация — всё это меняет цену конкретной квартиры несколько раз в месяц, иногда в неделю. Если синхронизация между сайтом, шахматкой и CRM работает с задержкой — менеджер видит в системе одну цену, клиент на сайте другую. Сценарий, который мы наблюдаем на аудитах регулярно: клиент звонит, называет интересующую квартиру, менеджер открывает карточку в CRM и видит там цену, например, на 200 тысяч рублей выше, чем клиент видел на сайте пять минут назад. На этом моменте клиент теряет доверие. Не к конкретному менеджеру, а к процессу: если в такой мелочи расходятся данные, что ещё у них не в порядке. Бизнес-эффект: прямое снижение конверсии на первом контакте на 5-10%. Это деньги, которые уже потрачены на привлечение лида. ## Разрыв 3. SLA по времени первого ответа не соблюдается Первый звонок менеджера после оставления заявки — критичный момент. В бизнес-классе каждые дополнительные 30 минут до первого контакта снимают 2-3% к конверсии в квалификацию. В элитном сегменте этот эффект ещё сильнее: клиенты с бюджетом от 30 миллионов рублей не ждут, они параллельно смотрят других застройщиков. Норма для девелопера бизнес-класса в 2026 году — до 15 минут в рабочее время. По нашим замерам, у 40% застройщиков среднее время первого ответа превышает 30 минут, у 15% превышает час. Причина обычно в отсутствии автоматического распределения: заявка попадает в общую очередь, её видят все или не видит никто. Решение: достаточно настроить автораспределение по критериям (бюджет, тип запроса, источник), SLA с таймером, эскалацию на руководителя отдела продаж при нарушении. Это 2-3 недели работы интегратора. Эффект — прирост конверсии 5-8% при том же трафике. ## Разрыв 4. Согласование скидок в мессенджерах Индивидуальные условия сделки — скидка, рассрочка, специальные условия по ипотеке — чаще всего согласуются за пределами CRM. Менеджер пишет в мессенджер руководителю отдела, тот коммерческому директору, тот, возможно, CFO. Решение приходит через день, два, иногда четыре. Это критично по трём причинам. Первая: клиент в это время активно смотрит альтернативы у конкурентов, длинная пауза после запроса скидки часто становится моментом, когда сделка уходит. Вторая: коммерческий директор не видит в системе полной картины по скидкам. Какая маржа осталась на проекте, сколько скидок уже дали в этом месяце, какой менеджер чаще других просит индивидуальные условия — ответы на эти вопросы требуют ручной сборки данных, и обычно их не делают. Третья причина — самая дорогая. Без системного учёта скидок в рамках одного проекта легко разойтись с плановой маржинальностью. Мы видели кейсы, когда по итогам реализации объекта фактическая скидка оказывалась на 1,5-2 процентных пункта выше плановой: это десятки миллионов рублей, которые никто не планировал терять. Решение: матрица мандатов в системе. Менеджер в рамках своего лимита даёт скидку сам, фиксируя её в карточке сделки. Превышение автоматически эскалируется руководителю. Коммерческий директор видит агрегированную картину в реальном времени, а не по итогам месяца. ## Разрыв 5. Нет автоматической отчётности по эскроу Банк-партнёр получает от девелопера отчётность по покрытию эскроу-счетов с определённой периодичностью. У большинства застройщиков этот отчёт собирается вручную: финансист берёт данные из CRM, сверяет с бухгалтерией, оформляет в нужном формате и отправляет. Четыре часа работы в неделю на одного человека — это 200 часов в год, то есть примерно один месяц работы финансиста. Это не самая большая проблема в списке, но показательная. Если девелопер не автоматизировал такую простую и регулярную задачу, скорее всего, он не автоматизировал и более сложные. Ручная отчётность банку обычно идёт в комплекте с ручными отчётами совету директоров, ручными сверками с подрядчиками, ручным учётом рекламных расходов. Каждый такой отчёт — это риск ошибки и источник расхождений между отделами. Банки в 2026 году всё чаще требуют интеграцию напрямую с учётной системой девелопера. И это становится стандартом зрелого рынка. ## Разрыв 6. ROMI считается по маркетингу в целом, а не по каналу и не по лоту Классический отчёт маркетолога в 2026 году выглядит так: стоимость лида по каналам, конверсия из лида в квалификацию, общая стоимость сделки. В среднем по всем каналам, в среднем по всем проектам. Проблема в том, что усреднение скрывает главное. Лид из Яндекс.Директа по запросу «новостройки бизнес-класса Москва» и лид из наружной рекламы в спальном районе — это совершенно разные сделки по вероятности закрытия, по среднему чеку, по длительности цикла. Когда мы считаем ROMI в среднем, мы получаем число, которое не помогает принимать решения. Правильный подход: сквозная аналитика до конкретной сделки, с привязкой канала привлечения к лоту, дате ДДУ и итоговой марже. Если у вас уже настроены UTM-метки, CRM ведёт карточки сделок до закрытия, а бухгалтерия сводит маржу по проектам — всё это можно объединить в единый отчёт за 3-4 недели работы аналитика. Бизнес-эффект: точность распределения маркетингового бюджета. У девелопера с маркетинговым бюджетом 500 миллионов рублей в год переход от усреднённого ROMI к канальному обычно даёт 15-20% экономии: часть каналов оказывается сильно дороже, чем казалось, часть сильно дешевле. Перераспределение бюджета без увеличения общих затрат даёт те же или лучшие результаты. ## Разрыв 7. Нет моста между воронкой продаж и финансовой моделью проекта Самый дорогой разрыв и самый недооценённый. Коммерческий директор видит воронку: лиды, сделки, выручка. CFO видит проект: себестоимость, эскроу, IRR. На совете директоров они пытаются соединить эти две картины вручную — обычно в Excel, обычно за два дня до совета, обычно с расхождениями. Типичный случай: коммерческий директор говорит, что в этом месяце сделок на 300 миллионов, CFO говорит, что на 280. Оба правы: просто один считает по дате ДДУ, другой по дате поступления денег на эскроу, и между этими событиями есть лаг. На уровне операционного совещания это не критично. На уровне принятия решений — критично: решения о скидках, о выводе нового корпуса, о перераспределении маркетингового бюджета принимаются по разным цифрам. В результате — запаздывающие решения. Коммерческий директор видит замедление на графике воронки на неделю раньше, чем это отразится в финансовой отчётности. За эту неделю можно было скорректировать ценовую политику или запустить дополнительную рекламную активность. Но коммерческий директор принимает это решение один, а CFO узнаёт о нём постфактум, когда маржа проекта уже изменилась. Решение: единый дашборд, в котором и воронка, и эскроу-покрытие, и финансовая модель проекта видны на одном экране. Причём все три показателя в реальном времени, а не по итогам месяца. Технически это не сложно, если у вас уже есть CRM и учётная система. Сложно организационно: это требует, чтобы коммерческий и финансовый блоки договорились о единой методике учёта. ## Что из этого следует Семь разрывов — это не окончательный список. У крупного девелопера их обычно больше. Но именно эти семь встречаются чаще всего, и именно они дают самую большую стоимость потерь. Важная особенность: отладить эти процессы будет реально, если вы работаете в отраслевой CRM. Только она учитывает всю специфику девелопмента. Универсальные программы потребуют колоссального количества интеграций и все равно приведут к тому, что данные будут жить в разных системах и выстроить единую цифровую экосистему на крупный портфель проектов не получится. Именно поэтому мы в TRACE развиваем собственный отраслевой продукт EstateCRM. Для проекта с выручкой 10 миллиардов рублей суммарная стоимость семи разрывов — от 300 миллионов до 1 миллиарда в год. Точная цифра зависит от того, сколько разрывов присутствует одновременно и насколько глубоко они проявлены. На аудитах мы видим, что у 8 из 10 девелоперов присутствует минимум 4 разрыва из этого списка. ## Что делать дальше Если в нескольких пунктах этого списка вы узнаёте свою компанию — это нормально для рынка 2026 года. Большинство разрывов появляются не за месяц: они вырастают вместе с компанией, когда процессы, оптимальные для портфеля на 3 миллиарда, перестают работать на портфеле 30 миллиардов. Первое полезное действие — внутренняя сверка по этому списку с руководителем отдела продаж и руководителем маркетинга. У них будут свои оценки по каждому пункту, и расхождение между вашими оценками само по себе уже диагностика. Если нужен независимый взгляд — команда TRACE проводит экспресс-аудит для коммерческих блоков девелоперов. За 10 лет работы со 150+ застройщиками мы собрали бенчмарки по каждому из семи разрывов: средние значения, лучшие практики, типичные пути решения. На аудите руководитель отдела продаж и технический директор разбирают с вами вашу воронку, CRM и связанные сервисы, фиксируют узкие места и показывают, как ваши показатели соотносятся с рынком. По итогу — короткий отчёт с приоритетами и предварительной оценкой эффекта. ### Хотите обсудить это подробнее? Расскажем, как это работает на практике, и покажем EstateCRM в деле ## Вам может понравиться [Все новости →](https://trace-it.ru/blog) 25 февраля, 2026 #### Как девелоперу избежать провала цифровизации коммерческого блока 30 января, 2026 #### Почему средним и крупным застройщикам не подходит традиционная CRM? 30 января, 2026 #### Обзор лучших CRM для строительных компаний в 2026 году --- # Как девелоперу избежать провала цифровизации коммерческого блока > Команда TRACE, разработчик EstateCRM, разбирает пять типичных ошибок цифровизации коммерческого блока девелопера и пошаговый план трансформации. URL: https://trace-it.ru/blog/proval-cifrovizacii [Главная](https://trace-it.ru/)/[Блог](https://trace-it.ru/blog)/Новость # Как девелоперу избежать провала цифровизации коммерческого блока АвторАндрей Баланов25 февраля, 2026 Команда TRACE, разработчик EstateCRM, разбирает пять типичных ошибок цифровизации коммерческого блока девелопера и пошаговый план трансформации. Высокая ставка сделала управляемость продаж финансовым инструментом. В 2025 году общий объем инвестиций в недвижимость России составил около 1 трлн руб., что на 24% ниже показателей 2024 года. Объем вывода новых проектов сократился в три раза относительно 2023 года, а себестоимость строительства к концу 2025 года достигла 350 тыс. рублей за квадратный метр — на 17% выше годом ранее. В условиях дорогого капитала и снижения маржи девелоперы запускают проекты цифровизации. Коммерческий блок — первая точка трансформации: здесь сосредоточены продажи, маркетинг, работа с брокерами и агентами. Именно от скорости и точности принятия решений в этом контуре зависит выручка проекта. Однако внедрение IT-систем редко дает ожидаемый эффект. Проблема не в технологиях. Проблема — в непонимании того, как цифровизация влияет на операционную модель бизнеса. Рассмотрим типичные ошибки, которые превращают автоматизацию в дополнительную статью расходов вместо инструмента управления. ## Ошибка 1. Внедрение технологии без анализа процессов - CRM-система установлена, но менеджеры продолжают вести сделки в мессенджерах и Excel. - Воронка продаж в системе не отражает реальный путь клиента. Статусы дублируются, этапы формальны. - Руководитель видит отчет, но не может принять на его основе управленческое решение. Проблема в том, что компании пытаются внедрить большой продукт целиком в надежде, что его функционал заменит несуществующие процессы. ### Как избежать этой ошибки? Перед выбором системы необходимо описать бизнес-процессы продажи и сопровождения клиентов. Ответить на три вопроса: что занимает больше всего времени? Какие данные нужны для принятия решений? Где теряются клиенты? Структура процесса должна быть понятна на уровне операционной модели. CRM обеспечивает наилучшую ценность, когда процессы хорошо спланированы и выполнены. Только после этого подбирается инструмент, который закрепляет логику работы в системе. Так например, наша команда перед началом сотрудничества с застройщиком, проводит обязательный аудит процессов, чтобы определить необходимость внедрения тех или иных модулей. Ведь зачастую, компании хотят сразу увидеть весь путь клиента путем настройки сквозной аналитики, при этом не имея корректной цифровизации в работе с лидами, сделками и договорами. ## Ошибка 2. Разрозненность данных и отсутствие интеграций - Обработка заявок, показы, процесс бронирования ведется вручную через разные каналы: звонки, личные встречи, Excel. - Маркетинг работает в одной системе, продажи в другой. - Аналитика строится вручную в конце месяца. Проблема в том, что компании воспринимают интеграции, как опция. В то время как, интеграции — это фундамент успешной передачи данных между отделами. ### Как избежать этой ошибки? CRM, аналитические системы и рекламные кабинеты должны быть интегрированы в экосистему, обеспечивающую сквозную видимость пути клиента. На практике это означает: посетитель, перешедший по рекламной ссылке, фиксируется в системе; его взаимодействие с сайтом, обращение в отдел продаж, бронирование и сделка — все этапы отражаются в едином контуре. ## Ошибка 3. Игнорирование партнерского канала продаж - Застройщик подключает партнерские продажи, но не синхронизирует их с внутренними процессами. - Агент работает по устаревшему списку лотов, уточняет статус вручную, получает подтверждение — и только потом предлагает квартиру клиенту. Но лот уже забронирован или продан. Проблема в том, что статусы ведутся в разных системах. Информация расходится, ответственность размывается. ### Как избежать этой ошибки? Партнерский контур должен быть частью единой системы. Доступ к актуальным данным по лотам, бронирование в режиме реального времени, автоматическая синхронизация статусов — это снижает цикл сделки и повышает точность прогноза продаж. Прозрачность работы с агентами позволяет контролировать эффективность каждого канала и принимать решения на основе данных. ## Ошибка 4. Отсутствие сквозной аналитики по каналам и конверсиям - Маркетолог не может связать рекламный бюджет с выручкой. Заявки фиксируются, но источники теряются. - Конверсия воронки считается приблизительно. - Анализ эффективности работы по каждому из каналов продаж отсутствует. Проблема в том, что работа ведется не в сделках, а в карточках клиента. Система не может правильно подсчитать конверсию. Узкие места отдела продаж остаются невидимыми. ### Как избежать этой ошибки? Внедрение сквозной аналитики и универсальных метрик: LTV (ценность клиента), CAC (стоимость привлечения), CAC Payback Period (срок окупаемости), ROMI (возврат на инвестиции в маркетинг). Каждая заявка должна фиксироваться с указанием источника, каждая сделка — связываться с первоначальным касанием. ## Ошибка 5. Попытка автоматизировать все сразу и стремление к идеальной системе - Компания решает внедрить CRM, маркетинговую автоматизацию, BI-систему, интеграцию с банками — и все одновременно. - Проект затягивается на год, бюджет превышен, сотрудники сопротивляются изменениям. Проблема в попытке создать идеальную систему и только потом, когда все настроено, докручено и визуализировано, начать в ней работать. Проект застревает на этапе согласований. ### Как избежать этой ошибки? Поэтапное внедрение. Начать с базового контура: фиксация заявок, ведение сделок по этапам, отчетность. Затем подключать интеграции, автоматизацию, аналитику. Важно показать сотрудникам, как система экономит время: автоматические задачи, шаблоны, доступ к объектам в один клик. Провести обучение, объяснить логику работы. Назначить координатора проекта, который следит за сроками, бюджетом и соответствием системы реальным задачам бизнеса. ## Путь от ошибок к системной трансформации Цифровизация коммерческого блока — это не установка программного обеспечения. Это изменение операционной модели, при котором технология закрепляет управляемость процессов. 5 описанных ошибок объединяет одна проблема: девелоперы внедряют инструменты, не меняя логику работы. CRM устанавливается поверх хаоса, интеграции откладываются, аналитика строится вручную. В итоге система не дает бизнес-эффекта. ## Пошаговый план цифровой трансформации коммерческого блока ### Этап 1. Аудит и описание процессов Зафиксировать текущую модель работы: как поступают заявки, как ведутся сделки, где теряются клиенты. Определить критичные данные для принятия решений. Устранить неэффективные процессы до внедрения технологий. ### Этап 2. Формирование требований к системе На основе процессов сформулировать бизнес-требования. Что должно измеряться? Какие отчеты нужны руководителю? Как система повлияет на скорость принятия решений? ### Этап 3. Выбор и базовое внедрение Выбрать отраслевое решение, которое понимает специфику девелопмента. Начать с базового контура: заявки, сделки, воронка, источники. Без излишней детализации и перфекционизма. ### Этап 4. Интеграция контуров Подключить маркетинг, партнерские продажи, систему управления лотами, телефонию. Обеспечить единый контур данных. Автоматизировать процессы, которые забирают время сотрудников. ### Этап 5. Сквозная аналитика и управление Настроить отчетность по источникам, конверсиям, эффективности каналов. Внедрить метрики: LTV, CAC, ROMI. Обеспечить прозрачность для банка и контроль маржи. ### Этап 6. Обучение и масштабирование Провести обучение для сотрудников, показать пользу системы. Назначить ответственного за проект. Масштабировать на другие проекты и направления. ## Посмотрите, как это работает на практике Команда TRACE подготовила демо-тур по нашему продукту EstateCRM: в системе выстроен весь процесс работы с клиентом от первой заявки до выдачи ключей, включая управление лотами и сквозную аналитику. Запишитесь на демонстрацию через форму на этой странице. ### Хотите обсудить это подробнее? Расскажем, как это работает на практике, и покажем EstateCRM в деле ## Вам может понравиться [Все новости →](https://trace-it.ru/blog) 22 апреля, 2026 #### Почему больше половины лидов не доходит до ДДУ 30 января, 2026 #### Почему средним и крупным застройщикам не подходит традиционная CRM? 30 января, 2026 #### Обзор лучших CRM для строительных компаний в 2026 году --- # Почему средним и крупным застройщикам не подходит традиционная CRM? > Разбор команды TRACE, разработчика EstateCRM: почему универсальные CRM не масштабируются вместе с девелоперским бизнесом и к каким решениям стоит присмотреться. URL: https://trace-it.ru/blog/tradicionnaya-crm [Главная](https://trace-it.ru/)/[Блог](https://trace-it.ru/blog)/Новость # Почему средним и крупным застройщикам не подходит традиционная CRM? АвторАндрей Баланов30 января, 2026 Разбор команды TRACE, разработчика EstateCRM: почему универсальные CRM не масштабируются вместе с девелоперским бизнесом и к каким решениям стоит присмотреться. Кажется, чем больше рабочих инструментов, тем лучше. Но на самом деле лучше использовать единый цифровой инструмент. Инфраструктура девелоперской компании — одна из самых сложных в B2B. Продажи, маркетинг, агентский канал, документы, аналитика — все это десятки процессов и сотни данных, которые должны работать синхронно. В такой бизнес-модели CRM становится ядром всей операционной системы девелопера. В этой статье разберем, почему традиционные CRM-системы не подходят девелоперам и к каким решениям стоит присмотреться, чтобы эффективно управлять продажами на любом масштабе компании. ## Почему управлять становится все сложнее? Во-первых, данные живут в разных системах. CRM, колл-центр, системы подбора объектов, ипотечные платформы и маркетинговые инструменты часто не синхронизированы между собой. В результате: - статусы сделок расходятся; - отчеты показывают одно, реальность — другое; - сотрудники тратят время на ручные сверки. Во-вторых, аналитика остается ручной. Excel не показывает путь сделки целиком — от лида до ДДУ. Невозможно корректно посчитать ROMI, понять, на каком этапе проседает конверсия и где именно теряются клиенты. Анализ превращается в набор таблиц, которые устаревают быстрее, чем принимаются решения. В-третьих, управленческие решения принимаются интуитивно. Когда нет сквозной воронки и актуальных данных, стратегия продаж, перераспределение бюджетов и корректировки процессов строятся «по ощущениям», а не на цифрах. ## Причина сложностей: традиционная CRM не учитывает специфику девелопмента В конце 2025 года мы провели исследование цифровой зрелости девелоперов, и его результаты показали следующее: большинство участников оценили свою текущую CRM в среднем на 3 из 5. Основные причины низких оценок — разрозненные системы, сложные и дорогие интеграции, отсутствие единого источника правды по данным. Мы используем CRM, но она не объединяет процессы. Это скорее учетная система, чем инструмент управления выручкой Девелоперы прямо говорят о потребности перейти от набора отдельных инструментов к единой цифровой экосистеме, где все процессы связаны между собой. ## Решение: отраслевые CRM и единая цифровая экосистема Альтернативой становятся отраслевые CRM-решения для девелоперов, такие как наш продукт EstateCRM. В них изначально заложена логика рынка и уже есть готовые интеграции для ключевых процессов. Такие системы позволяют: - объединить CRM, сайт, шахматку, ипотеку, агентский кабинет и документы в единый процесс; - выстроить сквозную аналитику от источника трафика до подписания ДДУ; - получать BI-отчетность с ежедневным обновлением данных; - оперативно адаптировать процессы без постоянных доработок «с нуля». Не случайно руководители девелоперских компаний выделяют на 2026 год следующие приоритеты: - BI-отчетность; - прозрачную аналитику маркетинга и каналов продаж; - единую цифровую экосистему вместо набора несвязанных систем. ## Практика: кейс RDI — переход от 1С к отраслевому решению Показательный пример — компания RDI, которая перешла с 1С на нашу отраслевую CRM-систему EstateCRM. Перед компанией стояла типичная для крупного девелопера задача: перенести сложные процессы продаж, аналитики и управления сделками в единую систему без потери данных и управляемости. В результате перехода RDI: - объединила ключевые процессы в одном цифровом контуре; - создала единую логику «заявка – встреча – бронь – договор»; - получила прозрачную аналитику по сделкам и воронке; - сократила ручные операции и количество ошибок; - смогла гибко адаптировать систему под меняющиеся условия рынка без долгих доработок. CRM перестала быть «учетной системой» и стала рабочим инструментом для управления продажами и бизнес-процессами. ## Вывод Традиционная CRM не масштабируется вместе с девелоперским бизнесом. Она не учитывает отраслевую специфику, порождает разрозненность данных и мешает принимать решения на основе реальных цифр. Для средних и крупных девелоперов ключевым становится переход к отраслевым CRM и единой цифровой экосистеме, где все процессы, данные и аналитика работают как единый механизм. Именно такой подход мы реализуем в EstateCRM: он позволяет сохранять управляемость бизнеса в условиях меняющегося рынка и растущей конкуренции. ### Хотите обсудить это подробнее? Расскажем, как это работает на практике, и покажем EstateCRM в деле ## Вам может понравиться [Все новости →](https://trace-it.ru/blog) 22 апреля, 2026 #### Почему больше половины лидов не доходит до ДДУ 25 февраля, 2026 #### Как девелоперу избежать провала цифровизации коммерческого блока 30 января, 2026 #### Обзор лучших CRM для строительных компаний в 2026 году --- # Обзор лучших CRM для строительных компаний в 2026 году > Команда TRACE разбирает классы CRM-решений для застройщиков: отраслевые системы, включая наш продукт EstateCRM, и универсальные платформы. URL: https://trace-it.ru/blog/obzor-crm-2026 [Главная](https://trace-it.ru/)/[Блог](https://trace-it.ru/blog)/Новость # Обзор лучших CRM для строительных компаний в 2026 году АвторАндрей Баланов30 января, 2026 Команда TRACE разбирает классы CRM-решений для застройщиков: отраслевые системы, включая наш продукт EstateCRM, и универсальные платформы. Рынок девелопмента в 2026 году окажется в условиях ограниченного спроса, высокой стоимости лида и растущего давления на маржинальность проектов. Кроме того, наше исследование о цифровизации клиентских процессов подтверждает: на пути от заявки до ДДУ теряется до 50% лидов. В таких условиях недостаточно компенсировать потери лидогенерацией, необходимо управлять всеми этапами воронки от первой заявки до выдачи ключей. Поэтому CRM застройщика перестает быть инструментом учета заявок и становится ключевым элементом управления продажами и выручкой, который должен: - обеспечивать прозрачный путь клиента от заявки до ДДУ и выдачи ключей; - синхронизировать данные между витриной, CRM, шахматкой, ипотекой и документооборотом; - давать руководителям актуальную аналитику по конверсиям, срокам и источникам продаж; - масштабироваться вместе с бизнесом и портфелем проектов. Ниже — обзор CRM-систем, которые чаще всего фигурируют в отраслевых подборках и реально используются строительными и девелоперскими компаниями. Это не рейтинг и не оценка качества, а анализ классов решений и задач, которые они закрывают. ## Отраслевые CRM для застройщиков и девелоперов ### EstateCRM — наш продукт EstateCRM — отраслевое CRM-решение для девелоперов, разработанное нашей компанией TRACE и выстроенное как единая цифровая экосистема клиентских и операционных процессов. Система охватывает полный путь клиента: от первого обращения до подписания ДДУ и дальнейшего сопровождения. Ключевая особенность EstateCRM — процессный подход. Решение основано на BPM и low-code платформе, что позволяет управлять не отдельными модулями (CRM, документы, аналитика), а всей логикой продаж как единым процессом. Это снижает количество ручных операций и разрывов между системами. EstateCRM обычно используют для: - управления сквозной воронкой продаж; - синхронизации данных между маркетингом, продажами, объектами и документами; - контроля этапов сделки и SLA первой линии; - управленческой аналитики по конверсиям и срокам. Решение ориентировано на средние и крупные компании, где важны масштабируемость, прозрачность процессов и управляемость изменений. ### Profitbase Profitbase — одно из самых известных отраслевых решений для продаж недвижимости. Система используется девелоперами, которым важно выстроить цифровую воронку с онлайн-бронированием и агентским контуром. Ключевые возможности: управление витриной и шахматкой, онлайн-бронирование объектов, кабинеты агентов и покупателей, автоматизация процессов продаж. Profitbase интегрируется в разные CRM-системы и служит отраслевым дополнением для продаж девелопера. ### SberCRM SberCRM регулярно упоминается как специализированное решение для рынка недвижимости. Система ориентирована на сопровождение клиента на всем пути, от первичного обращения до выдачи ключей. Функционально SberCRM закрывает управление объектами, воронкой продаж и аналитикой сделок. Чаще используется крупными застройщиками с большим объемом операций и сложной структурой продаж. ### MacroCRM MacroCRM — специализированная CRM для застройщиков, ориентированная на управление продажами и объектами недвижимости. Система поддерживает работу с шахматкой, бронированиями, ценообразованием и сделками. В функционале: управленческая отчетность, кабинеты клиентов и брокеров, интеграции с сайтами и каналами привлечения. MacroCRM чаще выбирают компании, которым важно связать продажи, объекты и финансы в едином цифровом контуре. ### M2LAB M2LAB — CRM для застройщиков с акцентом на управление лидами, воронкой продаж и объектами недвижимости. Решение поддерживает прием заявок из разных каналов, работу с шахматкой и бронированиями. Система используется для повышения прозрачности продаж и контроля этапов сделки. Подходит компаниям, которым нужен отраслевой функционал без глубокой кастомизации процессов. ### Сметтер Сметтер чаще рассматривается как CRM с уклоном на управление строительным бизнесом. Решение сочетает работу с клиентами и учет внутренних процессов: учет ресурсов, контроль финансов по объектам и операционную деятельность. Может быть интересна компаниям, где важно связать продажи с управлением строительными процессами. ## Универсальные CRM-системы, используемые в строительстве Универсальные CRM не заточены под рынок недвижимости изначально, но за счет гибкости и доработок часто используются застройщиками, особенно на ранних этапах цифровизации. ### Битрикс24 Битрикс24 — одна из самых распространенных CRM-платформ на российском рынке. В строительстве используется за счет широкой функциональности и возможности кастомизации. Что обычно используют застройщики: воронки продаж и сделки, задачи и проекты, документооборот, интеграции с телефонией и сайтами. Подходит малым и средним компаниям, готовым инвестировать время и ресурсы в настройку системы под свою бизнес-логику. ### amoCRM amoCRM — универсальная CRM-платформа для автоматизации продаж, которая используется в том числе в сфере недвижимости. Система предоставляет визуальные воронки, управление задачами, аналитику и широкие интеграционные возможности. amoCRM чаще внедряют небольшие и средние компании с относительно простой моделью продаж. ### Мегаплан Мегаплан часто выбирают компании, которым важно одновременно управлять продажами и проектной деятельностью. Ключевые сильные стороны: задачи и проекты, контроль сроков и загрузки сотрудников, CRM-функциональность для работы с клиентами, диаграммы Ганта и управленческие отчеты. Подходит строительным компаниям, где продажи тесно связаны с реализацией проектов и подрядными работами. ### Аспро.Cloud Аспро.Cloud — универсальная CRM с широким набором базовых функций и возможностью интеграций. Используется для управления лидами и сделками, учета финансов, работы с проектами и хранения истории взаимодействий с клиентами. Решение подходит компаниям, которым нужен универсальный инструмент без глубокой отраслевой специфики. ### RetailCRM RetailCRM попадает в списки CRM для строительных компаний за счет развитых интеграций и омниканальной коммуникации. Сильные стороны: работа с несколькими каналами обращений, интеграции с платежами и сервисами коммуникаций, контроль клиентских взаимодействий. Подходит компаниям с высоким онлайн-трафиком и большим объемом входящих обращений. ## Итоги: какую CRM выбирать застройщику в 2026 году Практика рынка показывает: универсальные CRM могут закрывать базовые задачи, но почти всегда требуют доработок, сложных интеграций и ручного контроля данных. Чем больше объем продаж и сложнее структура компании, тем выше стоимость универсальных решений. Для крупных застройщиков и компаний, планирующих масштабирование, отраслевые CRM — более релевантный выбор. Они изначально учитывают: - логику продаж недвижимости; - работу с объектами и шахматкой; - специфику сделок с ДДУ; - взаимодействие с агентами, ипотекой и документами. Выбор отраслевой CRM позволяет быстрее получить управляемый процесс, прозрачную аналитику и снизить потери на этапах от заявки до сделки. В условиях 2026 года это становится вопросом контроля выручки и устойчивости бизнеса. ### Хотите обсудить это подробнее? Расскажем, как это работает на практике, и покажем EstateCRM в деле ## Вам может понравиться [Все новости →](https://trace-it.ru/blog) 22 апреля, 2026 #### Почему больше половины лидов не доходит до ДДУ 25 февраля, 2026 #### Как девелоперу избежать провала цифровизации коммерческого блока 30 января, 2026 #### Почему средним и крупным застройщикам не подходит традиционная CRM?