# Кейс RDI: внедрение EstateCRM

> RDI — девелоперская компания полного цикла, развивающая жилые проекты в Москве и Московской области. Процессы продаж, маркетинга и клиентского сервиса велись в системе на базе 1С и наборе отдельных…

URL: https://trace-it.ru/cases/rdi

[Главная](https://trace-it.ru/)/[Кейсы](https://trace-it.ru/cases)/RDIЗастройщик

# Внедрение цифровой экосистемы для продаж и маркетинга на базе EstateCRM

Клиент
RDI

на 30%
выросла эффективность работы колл-центра

## Изначальная задача

RDI — девелоперская компания полного цикла, развивающая жилые проекты в Москве и Московской области. Процессы продаж, маркетинга и клиентского сервиса велись в системе на базе 1С и наборе отдельных инструментов: данные жили в разных местах, а картину по воронке приходилось собирать вручную.

Компания стремилась перейти к единой цифровой экосистеме. Основные цели:

- Единый контур продаж. Перенести сделки, клиентскую базу и статусы объектов из 1С в отраслевую CRM без потери данных и остановки продаж.
- Автоматизация колл-центра. Ускорить обработку входящих обращений, связать телефонию с карточкой клиента и контролировать качество коммуникаций.
- Прозрачность процессов. Дать руководству актуальную аналитику по сделкам, каналам и этапам воронки в режиме реального времени.

## Наше решение

Для RDI мы развернули EstateCRM как ядро цифровой экосистемы продаж и маркетинга. Основные этапы проекта:

- Миграция с 1С. Перенесли клиентскую базу, историю сделок и справочники объектов, выстроили сверку данных, чтобы отдел продаж ни дня не работал вслепую.
- Процессы продаж. Настроили единую логику «заявка — встреча — бронь — договор» с автоматическими задачами и контролем сроков на каждом этапе.
- Колл-центр. Интегрировали телефонию с CRM: звонок открывает карточку клиента, обращения регистрируются автоматически, пропущенные превращаются в задачи на перезвон.
- Интеграции. Связали EstateCRM с сайтом, каталогом объектов и маркетинговыми каналами — заявки со всех источников попадают в одну воронку.
- Отчетность. Построили управленческие отчеты по конверсиям, источникам и нагрузке менеджеров.

## Ключевые результаты

- Эффективность работы колл-центра выросла на 30%: обращения обрабатываются быстрее, пропущенные звонки не теряются.
- Все процессы продаж объединены в одном цифровом контуре — от первого обращения до договора.
- Руководство получило прозрачную аналитику по сделкам и воронке в реальном времени.
- Сократились ручные операции и количество ошибок при ведении сделок.

## Заключение

Переход от системы на базе 1С к EstateCRM позволил RDI упростить работу менеджеров, объединить продажи, маркетинг и колл-центр в единой платформе и принимать решения на основе актуальных данных. Система развивается вместе с компанией: новые процессы добавляются настройкой, без долгой разработки.

### Хотите такой же результат?

Расскажем, как выстроить похожий проект в вашей компании, и покажем EstateCRM в деле

## Другие кейсы

[Все кейсы →](https://trace-it.ru/cases)
MR GroupПеренос системы продаж застройщика с MS Dynamics и создание системы операционной отчетностиЧитать кейс →BI GroupОптимизация процессов обработки, квалификации и распределения лидовЧитать кейс →Новая ЩербинкаЕдиная система продаж, объектов и документов для «Новой Щербинки»Читать кейс →