Застройщик — динамично развивающаяся строительная компания, специализирующаяся на возведении новостроек и продаже недвижимости. Компания искала решение, которое позволило бы автоматизировать ключевые бизнес-процессы, такие как работа колл-центра, управление объектами, ценообразование и документооборот, чтобы увеличить продажи и улучшить взаимодействие с клиентами.

Компания решила самостоятельно внедрить коробочную версию EstateCRM, без привлечения внешних интеграторов, что стало важным элементом успешного проекта.

Задачи:
Основная цель компании состояла в том, чтобы найти гибкую и мощную отраслевую CRM-систему, которая легко адаптируется под текущие бизнес-процессы. Важно было не только автоматизировать, но и сделать это самостоятельно, без значительных дополнительных затрат на внешнюю поддержку.

Компания приобрела коробочную версию EstateCRM и самостоятельно внедрила систему, интегрировав ее с различными инструментами для управления бизнесом. Основные этапы внедрения:

1. Интеграция с телефонией и коллтрекингом. Система позволяет фиксировать все входящие и исходящие звонки, а коллтрекинг помогает анализировать их эффективность и источники. Это позволило сократить потери заявок и улучшить контроль над коммуникациями с клиентами.
2. Управление объектами и ценообразование. В EstateCRM настроено управление всеми объектами недвижимости, что позволяет оперативно обновлять данные и предоставлять клиентам актуальные цены и доступные объекты.
3. Продажи и документоборот. Автоматизация всех этапов сделки — от обработки заявок до оформления документов — значительно ускорила процессы и повысила прозрачность взаимодействий с клиентами. Система также упростила процесс передачи помещений.
4. Интеграция с 1С. Интеграция для выставления счетов и заключения договор обеспечила точное обновление данных для бухгалтерии, а связь с 1С упростила учет финансов и отчетность.
5. Коммуникация через почту и WhatsApp. В EstateCRM были интегрированы каналы коммуникаций, включая электронную почту и WhatsApp, что позволило ускорить ответы на запросы клиентов и повысить уровень их удовлетворенности.

Результаты:

1. Снижение потерь заявок. Благодаря интеграции с телефонией и коллтрекингом, компания снизила количество пропущенных заявок и повысила оперативность их обработки.
2. Увеличение количества сделок. Оптимизация процесса продаж и автоматизация всех этапов сделки привели к росту количества успешно закрытых сделок.
3. Улучшение конверсии заявок. Систематизация всех процессов, быстрая реакция на клиентские запросы и использование разных каналов связи повысили конверсию.
4. Ускорение документооборота. Автоматизация оформления и передачи документов значительно сократила время на административные процессы.
5. Повышение прозрачности работы. Система EstateCRM позволяет отслеживать каждый этап работы с клиентами и объектами, что улучшило контроль и взаимодействие между отделами.
6. Самостоятельное внедрение и поддержка. Компания успешно внедрила систему без привлечения внешних интеграторов, что позволило сократить расходы и обеспечить полную независимость в дальнейшем сопровождении решения.

Заключение:
Благодаря самостоятельному внедрению EstateCRM, компания не только оптимизировала ключевые процессы, но и существенно улучшила результаты своей работы. Система позволила компании ускорить обработку заявок, повысить конверсию и увеличить количество сделок, одновременно повысив прозрачность и эффективность документооборота.