Alcon — застройщик, специализирующийся на строительстве и продаже недвижимости в Москве. Компания активно развивает свои проекты и нуждалась в модернизации внутренних бизнес-процессов для повышения эффективности работы с клиентами и управления объектами.
Изначальная задача
Alcon стремился автоматизировать ключевые бизнес-процессы для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения оперативности внутренних операций. Основные цели проекта включали:
- Автоматизация работы колл-центра. Необходимо было ускорить обработку звонков, снизить процент пропущенных заявок и улучшить контроль над взаимодействиями с клиентами.
- Управление объектами и ценообразованием. Для Alcon важно было автоматизировать процесс актуализации данных по объектам недвижимости, включая ценообразование и управление статусами продаж.
- Улучшение процесса продаж. Требовалось обеспечить полную прозрачность сделок и автоматизировать сопровождение клиентов на всех этапах — от первого обращения до заключения сделки.
- Оптимизация отчетности и финансов. Упрощение и ускорение подготовки отчетов, а также автоматизация финансовых операций.
- Интеграция с существующими системами. Важно было синхронизировать работу EstateCRM с существующими инструментами компании, включая телефонию, Comagic для коллтрекинга, MS Exchange и Active Directory для управления корпоративными данными.
Наше решение
В рамках проекта была внедрена система EstateCRM с рядом ключевых интеграций, что позволило оптимизировать процессы и улучшить работу с клиентами:
- Автоматизация колл-центра с интеграцией телефонии и Comagic. Теперь все звонки фиксируются в системе CRM, автоматически распределяются между менеджерами, а Comagic отслеживает источники заявок, что позволяет анализировать эффективность рекламных кампаний. Благодаря этому, каждый клиентский звонок получил четкий контроль, а пропущенные вызовы практически исчезли.
- Управление объектами и ценообразование. EstateCRM предоставляет актуальные данные о всех объектах недвижимости, что позволяет быстро обновлять информацию на сайте и предлагать клиентам только доступные квартиры с актуальными ценами. Это ускорило процесс подбора объектов для клиентов.
- Оптимизация процесса продаж. Каждый этап сделки фиксируется в системе, менеджеры получают автоматические напоминания о задачах, что позволяет контролировать работу с клиентами и оперативно реагировать на любые изменения. От первого лида до подписания договора, все действия теперь прозрачны и доступны для анализа в реальном времени.
- Интеграция с Exchange и Active Directory. Синхронизация с почтовыми сервисами и учетными записями сотрудников упростила внутренние коммуникации и управление доступами, что ускорило процесс согласования документов и сделок.
- Финансовая отчетность и контроль. В EstateCRM были разработаны отчеты для анализа финансовых показателей, а интеграция с финансовыми системами позволила автоматизировать процессы оплаты и учёта доходов, что значительно сократило временные затраты на подготовку отчетности.
Ключевые результаты
Быстрая адаптация новых сотрудников. Новые менеджеры быстрее начинают работать благодаря интуитивной системе CRM. Уже через короткое время они могут самостоятельно обрабатывать заявки и вести сделки, что минимизирует простой при адаптации.
Улучшение клиентского сервиса. Внедрение EstateCRM позволило ускорить реакцию на запросы клиентов, а систематизация всех данных улучшила качество взаимодействия и уровень удовлетворенности.
Увеличение конверсии заявок на 20%. Более четкий контроль на каждом этапе продаж позволил повысить конверсию заявок в реальные сделки. Команда больше не теряет потенциальных клиентов благодаря автоматическим напоминаниям и четко прописанным шагам работы с лидами.
Ускорение рутинных операций на 40%. Процессы, которые раньше занимали часы, теперь автоматизированы: сбор и оформление документов, обновление данных по объектам, подготовка отчетов — все это стало происходить значительно быстрее.
